Tamiris Steenbock Email & Phone Number

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Curitiba, Paraná, Brasil

Cuidava da carteira específica de clientes até 25 colaboradores, realizava kickoff, aplicava treinamentos em salas coletivas, prestava suporte em sala para os clientes.Atuei fazendo resgate de clientes, realizando contato via whatsapp e e-mail para que eles estivessem engajados e participassem dos treinamentos sobre as funcionalidades do produto. Era responsável por cuidar da minha carteira de clientes, e cuidar da saúde deles dentro do seu prazo de implantação.Era responsável pela parametrização das bases desses clientes, prestava suporte sempre que o cliente precisasse e auxiliava em integrações que fossem necessárias.

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Atuei inicialmente na recepção de clientes, funcionários e apoiando diretamente o CEO da empresa, ajudei o setor financeiro na demanda de suporte aos clientes, via e-mail e telefone.Receptação de chamadas do setor de vendas e direcionando o contato dos clientes que demonstravam interesse em adquirir o produto.Cuidava das demandas de facilities, suprimentos e manutenção do escritório.

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Como Consultora de Risco e Antifraude, era responsável por atuar em diversas demandas que tinham como foco evitar perdas de receita para a empresa, garantindo a sustentabilidade a longo prazo. Trabalhava em casos de validações de compras dos clientes com serviços e produtos da TIM, garantindo que essas aquisições eram verdadeiras e realizando contato ativo com os clientes, para garantir a veracidade dessas compras. Atuava também com análises de risco envolvendo setores internos, como por exemplo com análises de qualidade das vendas e canal de denúncias. Outra demanda recorrente era com clientes que usavam serviços da operadora fora do país, sendo necessário constantemente contatar esses clientes e orienta-los sobre possíveis cobranças adicionais e demais mecânicas do serviço.

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Realizava o controle de acessos e a recepção de clientes e funcionários do prédio.

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Como Consultora de Relacionamento, realizava o atendimento receptivo focado em Churn, buscando manter os clientes na base e atuando também com soluções de pós-venda, como troca de planos, suporte de rede, análise de faturas e suporte em geral. Devido ao encerramento das atividades do Callcenter, não tive possibilidade de continuar na empresa naquele momento.

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Atendimento telefônico de clientes que necessitavam de informações sobre eventos e dúvidas gerais.