Thais Trindade Email & Phone Number

Sou profissional em Planejamento e Análise de Processos, com foco em análise de dados e otimização de processos para maximizar a eficiência operacional. Tenho experiência sólida na criação de painéis de indicadores e métricas de desempenho, utilizando Power BI e Excel para fornecer suporte estratégico.Tenho ampla experiência no gerenciamento de Service Desk, Control Desk e Planejamento, incluindo previsão de volumes (Forecast Estatístico), dimensionamento de equipes In e Outbound, criação de turnos de trabalho e relatórios de performance (operacional e individual). Sou responsável pelo acompanhamento e atualização de ferramentas de WorkForce, como CCM7 e WFM, e também atuo em estudos de dimensionamento para RFPs e RFIs.Adicionalmente, tenho expertise em pesquisas de satisfação, monitoria de qualidade e controle de métricas específicas por cliente, com ênfase na identificação e correção de métricas deficitárias. Participo da atualização e treinamento da gestão sobre controle de métricas e ações corretivas, buscando sempre otimizar os resultados operacionais. Também contribuo no desenvolvimento de faturamento e provisão.Atualmente, estou cursando Ciências de Dados, o que tem potencializado minha capacidade analítica para prever volumes e aprimorar os processos operacionais.

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  Ciência De Dados