Função estratégica e técnica voltada para a otimização de processos, garantindo a eficiência e a qualidade nas operações, com ênfase na automação.✪ Responsabilidades:Mapeamento e Análise de Processos: Identificar, documentar e analisar os processos internos da RNP, buscando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria.Automação de Processos: Implementar e gerenciar ferramentas e tecnologias para automatizar tarefas repetitivas, reduzindo erros e aumentando a produtividade.Garantia da Qualidade: Definir e implementar padrões de qualidade, realizar auditorias e garantir a conformidade dos processos com as normas e regulamentações.Gestão de Projetos: Liderar projetos de otimização de processos, incluindo a definição de escopo, cronograma, recursos e acompanhamento dos resultados.Inovação: Acompanhar as tendências tecnológicas e busca soluções inovadoras para otimizar os processos da RNP, utilizando ferramentas como inteligência artificial e machine learning.

Professor no Instituto Avanza - Educação ProfissionalNo Instituto Avanza , minha missão é orientar e motivar os jovens em sua jornada de evolução profissional e pessoal. Atuando com conteúdos avançados no desenvolvimento de estudantes do ensino médio, proporcionando uma experiência de aprendizagem rica e transformadora, compatível com as necessidades do mundo moderno.Através da Jornada Avanza , ajudamos nossos alunos a adquirir competências essenciais, tanto profissionais quanto comportamentais, para que possam se tornar protagonistas de suas trajetórias. Tendo foco em promover o conhecimento contínuo , preparando-os para alcançar sua melhor versão e se destacar no mercado de trabalho.Minhas responsabilidades incluem:Facilitar a aprendizagem de conteúdos dos módulos do curso, que incluem: Gestão Empresarial , Gestão de Pessoas , Gestão de Marketing , Tecnologia e Inovação e Logística , abordando as competências mais exigidas no mercado atual.Orientar os alunos no desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais, essenciais para o sucesso profissional em diferentes áreas de atuação.Motivar os alunos a se tornarem independentes, conscientes do seu potencial e capazes de conduzir suas jornadas com confiança e propósito.Contribuir para a evolução do aluno, através de um ensino inovador e estratégias pedagógicas que estimulem a reflexão e o desenvolvimento contínuo.

Especializado em liderança e transformação digital, conduzo profissionais através de cursos que aprimoram habilidades técnicas e de liderança, preparando-os para o mercado global em constante mudança.Responsabilidades:Facilitar cursos sobre liderança, transformação digital, neurociências, inteligência artificial, segurança da informação, gestão de TI e metodologias ágeis.Preparar materiais didáticos práticos, avaliar o progresso dos participantes, ajustar conteúdos às necessidades, e fornecer feedback construtivo.Áreas de Especialização:Liderança na Transformação Digital: Exploro a liderança nas tecnologias emergentes e adaptação cultural para a era digital.Neuroliderança e Técnicas de Liderança: Combino práticas de liderança com neurociência para melhorar a dinâmica de equipe.Inteligência Artificial e Metodologias Ágeis: Capacito profissionais a usar IA para otimizar operações e implementar práticas ágeis para gerenciamento de TI.Cursos Ministrados:Transformação Digital Foundation – DTWI®Liderando na Transformação DigitalTécnicas de LiderançaNeuroliderançaNeurociências e Habilidades SociaisUtilize IA para ProdutividadeKanban para TimesFundamentos de Segurança da Informação (ISO/IEC 27001)Fundamentos de Gestão de Serviços de TI (ISO/IEC 20000)Agile Scrum FoundationInteligência Emocional para EquipesMensagem Final:"A melhor maneira de melhorar o mundo é contribuindo para o crescimento e desenvolvimento das pessoas." Este lema guia minha carreira como instrutor, onde cada curso é uma oportunidade para impactar positivamente as carreiras e vidas dos profissionais que aspiro a inspirar.

Gerente de Arquitetura e Plataforma ESM/ITSMConquistas:Reestruturação do time, criando uma estrutura que integra o Caos e a Complexidade na Gestão Estratégica.Desenvolvimento de uma estrutura baseada na interdependência entre caos e ordem (abordagem Caórdica).Implementação de uma nova estrutura organizacional, promovendo maior agilidade e eficiência.Desenvolvimento e capacitação contínua da equipe, resultando em um aumento significativo na performance e engajamento.Contexto:Liderar e otimizar a arquitetura de soluções, garantindo que os produtos atendam às necessidades do negócio e dos clientes.Tecnologias:Soluções de ITSM e ESM (Citsmart)KeycloakNifiKafkaLow CodeAtividades:Gestão de equipe multidisciplinar, promovendo uma cultura de inovação e colaboração.Planejamento e execução de estratégias de arquitetura de produto, assegurando alinhamento com os objetivos organizacionais.Definição e monitoramento de métricas de performance e sucesso dos produtos.Atuação em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento para garantir a entrega de soluções de alta qualidade.Condução de reuniões com stakeholders para alinhamento de expectativas e evolução do produto.Implementação de práticas ágeis e gestão de backlog, priorizando atividades conforme as necessidades do cliente e do negócio.

Head dos Times de AutomaçãoConquistas:Economia anual projetada de aproximadamente 3KDesenvolvimento e sustentação de produtos de hiperautomação.Participação ativa no Comitê de Estratégia em Produtos.Criação da estratégia e metodologia de automação (Pirâmide de AX), alinhada aos objetivos estratégicos.Redução de 63% dos incidentes, 80% dos atendimentos fora do prazo, 74% do tempo de atendimento e 78% de reabertura de chamados.Expansão da equipe de automação em 50%, com a contratação e desenvolvimento de novos talentos.Contexto:Liderar e coordenar os times de automação em uma organização focada na inovação e na eficiência operacional.Desafios enfrentados incluíam a necessidade de automatizar processos em diversas áreas, como departamento pessoal, financeiro e operacional, além de integrar sistemas existentes com novas soluções tecnológicas.Tecnologias:Utilização de ferramentas e tecnologias, como APM, Ansible, IBM Robotic Process Automation, AIOPS, Keycloak, Nifi, Kafka, e ITSM.Implementação de tecnologias avançadas, incluindo RPA (Robotic Process Automation), BPM (Business Process Management), Machine Learning e Inteligência Artificial, para otimizar processos e aumentar a eficiência.Atividades:Definição e implementação de estratégias de automação, incluindo a identificação e priorização de oportunidades para automação em diferentes áreas da organização.Seleção de ferramentas e tecnologias de automação apropriadas para cada projeto, assegurando a adequação às necessidades específicas do projeto.Comunicação eficaz com stakeholders em diversos níveis, desde diretores e gerentes até clientes e membros da equipe, para garantir o engajamento e o alinhamento com os objetivos do negócio.Colaboração com outras equipes para integrar soluções de automação com sistemas e processos existente.Acompanhamento constante das últimas tendências e tecnologias em automação, visando identificar oportunidades de inovação e manter a competitividade da empresa.

ConquistasEficiência Operacional: Implementação bem-sucedida do método Kanban, resultando em uma melhoria significativa na gestão de fluxo de trabalho e na redução de impedimentos.Desenvolvimento de Equipes: Fortalecimento das equipes através de dinâmicas de team building e sessões de feedback, aumentando o engajamento e a satisfação dos colaboradores.Gestão Financeira Eficaz: Gerenciamento eficiente de um orçamento anual de R$2 milhões, garantindo o uso otimizado dos recursos.ContextoO trabalho foi realizado no âmbito da gestão do contrato de TI para a Polícia Federal, com sede em Belo Horizonte, Minas Gerais. A responsabilidade envolvia o gerenciamento de um ambiente de infraestrutura de TIC extenso e complexo, que demandava suporte contínuo e soluções ágeis para problemas técnicos e operacionais.TecnologiasKanban, Management 3.0BPMN, BizagiITILAtividadesTreinamento e Implantação: Condução de treinamentos para a implementação do método Kanban, incluindo a construção e priorização do backlog, além da facilitação de cerimônias ágeis como replenishment, refinamento, planning, daily, review e retrospectiva.Monitoramento contínuo do fluxo de trabalho, gestão de Work In Progress (WIP) e promoção de melhorias contínuas com base em análise de dados.Alinhamento de objetivos táticos com as metas estratégicas da empresa, incluindo a definição e monitoramento de OKRs.Supervisão de portfólios de serviços em áreas de TI e Negócios, incluindo upstream e downstream.Gestão Operacional: Coordenação de equipes multifuncionais que suportam o ambiente de TIC, abrangendo desenvolvedores, QA, monitoramento contínuo e suporte técnico.Implementação e desenvolvimento de processos de Governança de TI utilizando BPMN e Bizagi.Gestão de Riscos e Compliance: Condução de auditorias de compliance e gestão de riscos associados aos serviços e processos.Planejamento e Gerenciamento Financeiro: Planejamento de despesas operacionais (Opex)

ConquistasImplementação bem-sucedida de uma cultura ágil, resultando na criação de squads e na padronização de processos em 16 contratos espalhados por diversas regiões do Brasil, incluindo Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Pernambuco e Bahia.Melhoria significativa no controle dos projetos e no valor das entregas, através da adoção de metodologias ágeis e de práticas de gestão de fluxo de trabalho.ContextoA atuação envolveu a transição de um modelo de gestão tradicional para uma abordagem ágil em diversos contratos de TI, abrangendo diferentes regiões do país. O objetivo era transformar a operação e a cultura organizacional, promovendo uma adaptação ágil e eficiente às necessidades dos clientes e ao mercado.TecnologiasMetodologias Ágeis: Kanban, Management 3.0Mapeamento e Gestão: BPMN, BizagiMétricas: Burndown, lead/cycle time, velocity, throughputOKRs: Definição e acompanhamento de objetivos e resultados-chaveAtividadesTreinamento e Implementação: Condução de treinamentos para a adoção do método Kanban, incluindo a construção e priorização de backlogs, além da facilitação de cerimônias ágeis como replenishment, refinamento, planning, daily, review e retrospectiva.Team Building e Desenvolvimento de Times: Realização de dinâmicas de team building focadas na descoberta de soft e hard skills, além de feedbacks e sessões de 1:1 utilizando princípios do Management 3.0.Gestão de Fluxo de Trabalho: Monitoramento e melhoria contínua do fluxo de trabalho (WIP), tratamento de bloqueios e impedimentos, e promoção de uma cultura de adaptação e agilidade.Fomento da Cultura Ágil: Promoção da transparência e da consciência entre as equipes sobre a proposta de trabalho no contexto ágil, garantindo uma adaptação eficiente às mudanças.Definição e Gestão de Métricas: Implementação de métricas de desempenho para acompanhar o progresso dos projetos e otimizar o processo de entrega, incluindo burndown, lead/cycle time, velocity e throughput.ut].

ConquistasRedução de 22% nos custos operacionais através da otimização de processos e gestão eficiente de recursos.Atingiu o melhor resultado no nível de maturidade [Cobit] dos processos de gerenciamento de serviços e projetos em toda a empresa.Criação de um produto de gestão de portfólio e métricas para times ágeis, tornando-o um ativo vendável para a organização.Implementação de automatizações para o atendimento, melhorando a eficiência e a resposta aos clientes.ContextoO projeto foi executado no Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE), situado em São José dos Campos, e envolveu a gestão de um contrato de TI complexo. A liderança de uma equipe de mais de 60 profissionais foi essencial para suportar um ambiente robusto de infraestrutura de TIC, incluindo desenvolvimento, QA, monitoramento 24x7, central de serviços (SPOC), e níveis de atendimento técnico.TecnologiasMetodologias de Gestão: Cobit, Management 3.0, ITILMapeamento: BPMN, BizagiPlataformas de Automação: Tecnologias de automação de atendimentoPlanejamento Opex e gerenciamento de um orçamento de R$6 milhões por anoAtividadesLiderança na gestão de portfólio de serviços tanto para TI quanto para as áreas de negócios, incluindo upstream e downstream.Condução de atividades de team building e desenvolvimento de equipe, com foco em feedbacks, sessões de 1:1, planos de desenvolvimento individual (PDIs) e planos de metas.Coordenação de operações que suportam um complexo ambiente de TIC, assegurando o funcionamento eficiente de desenvolvedores, QA, monitoramento contínuo, e suporte técnico de segundo e terceiro níveis.Implementação e desenvolvimento de processos de gestão de serviços conforme as melhores práticas de ITIL, com mapeamento detalhado utilizando BPMN e Bizagi.Estabelecimento de indicadores rigorosos e controle diário dos níveis de serviço contratuais para assegurar o cumprimento das obrigações e expectativas dos stakeholders.

Responsável pela gestão do contrato de TI do Centro Nacional de Monitoramento e Alertas de Desastres Naturais, situado em São José dos Campos.✪ Resultados • Implantação de novo projeto com metodolo cascata e agilidade;• Implantação de ferramenta ITSM com entrega de valor a alta direção;❖ Visão Geral- Construção e gerenciamento de roadmaps;- Trabalho colaborativo com o cliente para alinhamento estratégico acerca da prioridade [valor] das iniciativas;- Gerenciamento, priorização e refinamento de backlog.- Mapeamento [BPMN | Bizagi], implantação e desenvolvimento de processos [Governança de TI] de gestão de serviços [ITIL];- Gestão de risco [auditorias de compliance];- Gestão operacional de equipes que suportam amplo e complexo ambiente de infraestrutura de TIC; incluindo Desenvolvedores, QA, Monitoramento 24x7, Central de Serviços (SPOC), 2o e 3o níveis de atendimento técnico; - Planejamento [Opex] e gerenciamento financeiro.

Responsável pela gestão do contrato de TI Prefeitura de Manaus, situado em Manaus-AM.✪ Resultados • Redução de 35% no custo operacional;• Aumento de receita em 18%;• Recuperação de BI de acumulado de -R$ 236.163,31 para -R$ 31.046,75 com projeção de recuperação total;• Melhoria significativa do nível de maturidade [Cobit] dos processos de gerenciamento de serviços/projetos;❖ Visão Geral - Melhoria contínua nos processos e na governança de TI; - Implantação de gestão da qualidade dentro do cliente, realizando todo o processo de controle e melhoria contínua no suporte;- Participação direta no planejamento estratégico [BSC] da empresa;- Criação e acompanhamento de OKRs táticos;- Feedbacks, 1:1, PDIs, planos de metas individuais/coletivas;

Decorrente do excelente trabalho desenvolvido no Centro de Excelência (Bimodal) foi convidado pelo Vice Presidente da empresa a assumir um grande desafio em Manaus.✪ Resultados • Aumento na receita com projetos totalizando 400k no ano de 2019;• Entrega de valor aos cliente com a execução de equipe Bimodal;• Formação de equipe multidisciplinar de alto desempenho;❖ Principais Marcos- Instalação Switch Cisco Nexus;- Balanceamento de carga dos roteadores;- Atualização de IOS dos equipamentos de rede;- Implantação de Storage DELL/EMC;- Restruturação de Backup;- Implementação do balanceamento (HA) do PFSense;- Implementação de balanceamento e redundância da DMZ;- Virtualização do Firewall PFSense;- Implantação do protocolo de rede GLBP;

✪ Resultados • Aumento de 8% de projetos de melhorias;• Análise de desempenho, indicadores e previsões orçamentárias;• Foco contínuo na entrega de valor/resultado [empresa e clientes];❖ Principais Marcos- Implantação de Melhorias no sistema Jabot;- Implantação e Configuração Switch Nexus 5600;- Customização Sistemas Abertos;- Migração de e-mail Zimbra;

Conquistas: Melhoria na precisão das respostas, aumentando a satisfação dos usuários e o engajamento. Sucesso na integração multicanal do chatbot, ampliando o alcance.Contexto: Otimização de um chatbot para uma empresa cliente, com foco em melhorar a experiência do usuário e fornecer suporte eficaz. A equipe adaptou o chatbot para responder a diversas consultas e acompanhar as necessidades dinâmicas do mercado.Tecnologias: Ferramentas de Processamento de Linguagem Natural (PLN), plataformas de chatbot em sites e redes sociais, ferramentas de análise de dados e de design UX/UI.Atividades:Desenvolvimento de Estratégia: Definição do propósito e objetivos do chatbot, identificando o público-alvo. Colaboração no plano estratégico alinhado aos objetivos do cliente.Curadoria de Conteúdo: Seleção e organização de conteúdo para garantir respostas precisas e relevantes.Otimização de PLN: Aperfeiçoamento das capacidades do chatbot para respostas contextualmente adequadas.Design de Fluxo de Diálogo: Criação de diálogos lógicos e intuitivos para direcionar os usuários.Design de UX: Desenvolvimento de uma interface de usuário envolvente e intuitiva.Análise e Melhoria: Análise de interações para identificar melhorias, refinando o desempenho do chatbot.Integração e Implantação: Suporte na integração do chatbot em várias plataformas, assegurando consistência.Testes e Garantia de Qualidade: Identificação e correção de bugs e inconsistências.Melhoria Contínua: Atualizações contínuas de diálogos e respostas com base em tendências e feedbacks.

Criador do Projeto “O Futuro da Liderança Feminina”.Desenvolvimento de lideranças femininas com abordagem de temas atuais e fundamentais para que mulheres fantásticas e empoderadas possam exercer suas lideranças neste cenário tão desafiador.- Promover autoconhecimentoO autoconhecimento é fundamental em qualquer área da vida, e para exercer a liderança não seria diferente!Um líder que se conhece, entende suas forças e fraquezas, conseguirá ser um profissional equilibrado e seguro, passando essas sensações para sua equipe, para que assim, exerçam suas funções de forma tranquila.- Gestão de conflitosGerenciar e minimizar conflitos talvez é uma das habilidades mais procuradas.- Desenvolvimento de inteligência emocionalInteligência emocional foi uma das habilidades mais exigidas durante a pandemia. A inteligência emocional é uma competência essencial para os líderes. Essa qualidade os ajuda a lidar com a pressão, conflitos nos relacionamentos internos e desafios do cotidiano — tudo trazendo impactos na produtividade e qualidade do serviço realizado.- Aprimorar comunicação e relação interpessoalA comunicação é a base de qualquer relação e no ambiente de trabalho, ela deve ser ainda mais clara e assertiva!

Responsável pela gestão do contrato de TI do Instituto Nacional de Tecnologia, situado no Rio de Janeiro.✪ Resultados • Aumento de 18% de projetos de melhorias;• Melhoria significativa do nível de maturidade [Cobit] dos processos de gerenciamento de serviços/projetos;• Construção de um Produto [gestão de portfólio e métricas em times ágeis] vendável;• Análise de desempenho, indicadores e previsões orçamentárias;• Foco contínuo na entrega de valor/resultado [empresa e clientes];❖ Visão Geral- Responsável direto nas negociações de renovações, ajustes e aditivos contratuais;- Gestão operacional de equipes que suportam amplo e complexo ambiente de infraestrutura de TIC; incluindo Desenvolvedores, QA, Monitoramento 24x7, Central de Serviços (SPOC), 2o e 3o níveis de atendimento técnico; - Feedbacks, 1:1, PDIs, planos de metas individuais/coletivas;- Mapeamento [BPMN | Bizagi], implantação e desenvolvimento de processos [Governança de TI] de gestão de serviços [ITIL];- Gestão de risco [auditorias de compliance];- Definição estratégica para realização de rigoroso e diário controle [indicadores] dos níveis de serviço contratuais;❖ Principais Marcos• Implantação de Ferramenta ITSM;• Política de Segurança;• Migração do Exchange 2007 para Exchange 2016;• Projeto de Comunicações Unificadas Cisco;• Implantação do Arcserve UDP;• Implantação de Proxy Squid;• Implantação do Zabbix;• Controle de Conteúdo Wi-fi;

Responsável pela gestão do contrato de TI do Fundação Casa de Rui Barbosa, situado no Rio de Janeiro.✪ Resultados • Captação de novos projetos com entrega de valor ao cliente;• Aumento de 15% na receita;❖ Visão Geral- Gerenciamento de Projetos;- Gerenciamento na Implantação do Bacula;- Gerenciamento e operação no retrofit do CPD;- Implantação de módulos no DSPACE;- Gestão de recursos;

Responsável pela gestão do contrato de TI do Centro de Tecnologia Mineral, situado no Rio de Janeiro e Espírito Santo.✪ Resultados • Redução de 20% no custo operacional;• Restabelecimento da confiança junto ao cliente após um Incidente Grave;• Construção de um Produto [Intranet] vendável.❖ Visão Geral - Melhoria contínua nos processos e na governança de TI; - Implantação de gestão da qualidade dentro do cliente, realizando todo o processo de controle e melhoria contínua no suporte;- Criação fluxo, rotinas e procedimentos para disaster recovery;- Implantação do Bika Open Source LIMS project;- Participação direta no planejamento estratégico [BSC] da empresa;- Criação e acompanhamento de OKRs táticos;- Feedbacks, 1:1, PDIs, planos de metas individuais/coletivas;

Coordenador de operação em atuação direta na implantação e administração dos novos contratos, coordenar pessoas, garantir que as metas sejam atingidas, planejar e administrar o faturamento. Participando da implantação do projeto Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro e Petrobrás (Semp Toshiba).

Responsável por prospectar oportunidades de compras dos órgãos públicos diretamente ou através das divulgadoras de licitações e selecioná-las perante os objetivos de negócios da nossa empresa. Analisar o edital em sua exigência para certificar-se que tem condições de atendê-las. Analisar as especificações técnicas dos produtos solicitados para identificar quais de nossos produtos atendem as especificações. Participar do pleito seja qual for a modalidade objetivando ganhar a disputa dentro das condições de preços e prazos liberados pela gerência da empresa. Providenciar os kits de documentos a serem enviados dentro dos prazos devidos. Acompanhar as atualizações das certidões necessárias para as qualificações nos processos licitatórios.

Dar suporte ao nível 1 e a técnico de campo, criar mecanismos que facilitam o trabalho do suporte, tal como processos, apostilas, procedimentos e dar treinamentos, resolução de incidentes não resolvidas pelo Nível 1 e Campo. Atuando diretamente na implantação do projeto BNDES.Efetuar atendimentos presenciais e telefônicos a clientes Vips do BNDES. Suporte ao Lotus Notes, suporte a sistema operacional Windows, suporte ao pacote Office, suporte a usuários, configuração de impressoras, suporte a técnicos e utilização de sistemas internos como Remendy, correção de falhas do Windows mediante a interpretação de Logs.

Help DeskAtendimento de NV.1, suporte a usuários por conexão remota, suporte telefônico e atendimento a solicitações feitas por e-mail.

Coordenar e supervisionar as atividades da área de Informática, coordenar os trabalhos das equipes cuidando da avaliação e identificação de soluções tecnológicas, implementação de servidores Windows Server, montagem de Rack e Patch Panel, suporte a usuários, suporte a técnicos, suporte remoto e atendimento de qualidade.

Técnico atuado na manutenção de equipamentos musicais, tanto atuando na manutenção de hardware quanto na instalação de software.Adquirido experiência em planejamento.