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Ville De Paris, Île-De-France, France

Enjeu : lancer et développer la Direction Commerciale pour améliorer significativement les indicateurs Business, engager les propriétaires et disposer de davantage de véhicules Au sein de la direction Commerciale de OuiCarConstruction de la direction Commerciale• Identification des besoins et profils pour opérer efficacement• Structuration des différentes équipes par verticale et objectif• Recrutement des collaborateurs Migration de la base Propriétaires… Show more Enjeu : lancer et développer la Direction Commerciale pour améliorer significativement les indicateurs Business, engager les propriétaires et disposer de davantage de véhicules Au sein de la direction Commerciale de OuiCarConstruction de la direction Commerciale• Identification des besoins et profils pour opérer efficacement• Structuration des différentes équipes par verticale et objectif• Recrutement des collaborateurs Migration de la base Propriétaires OuiCar > Turo (rachat par Turo)• Définition de la stratégie : dont analyses risque et impact, cibles prioritaires...• Mise en place et exécution opérationnelle : parcours, communication, staffingRe-lancement et développement de Connect, offre 100% digitaleAvec l’équipe dédiée : • Stratégie & cadrage de l’offre : business model, fonctionnalité, cibles prioritaires, axes de déploiement • Lancement opérationnel et amélioration continue• Suivi et pilotage d’activitéRecrutement et onboarding de nouveaux prospectsAvec l’équipe dédiée : • Stratégie d’acquisition : en fonction des besoins géographiques et des volumes• Création et mise en place de process d’onboarding visant à intégrer, former et objectiver les nouveaux arrivants• Suivi et pilotage d’activitéDéveloppement & Engagement de nos propriétairesAvec l’équipe dédiée : • Segmentation de la base Propriétaires : identification des potentiels et des objectifs • Stratégie de développement : amélioration de l’efficience opérationnelle / véhicule, augmentation de la taille des flottes / propriétaires, atteinte du niveau d’engagement souhaité• Suivi et pilotage d’activitéCréation de développement de partenariats stratégiques • Commerciaux : en lien avec notre écosystème (achat véhicule, offre de financement, assurance, parking…)• Logistiques : avec les gares & aéroports• Institutionnels : avec les municipalités Show less

Ville De Paris, Île-De-France, France

Enjeu : Proposer une App permettant, de manière ludique, simple et rapide de préparer la carte de son road trip et d'accéder à des milliers de cartes utilisateurs pour s'inspirer• Cadrage : mapping des acteurs & solutions, des opportunités, des besoins clients• Business Model & stratégie de lancement : dont identifications des cibles principales, solutions de monétisation, des fonctionnalités différenciantes• Design de l'App : création de tous les parcours et écrans, rédactions… Show more Enjeu : Proposer une App permettant, de manière ludique, simple et rapide de préparer la carte de son road trip et d'accéder à des milliers de cartes utilisateurs pour s'inspirer• Cadrage : mapping des acteurs & solutions, des opportunités, des besoins clients• Business Model & stratégie de lancement : dont identifications des cibles principales, solutions de monétisation, des fonctionnalités différenciantes• Design de l'App : création de tous les parcours et écrans, rédactions des spécificités techniques, de l'enchainements des actions en mode Final et MVP• Go to Market : angle de communication et cibles principales (early adopters) Show less

Région De Paris, France

Enjeu : structurer et développer l'activité pour faire de LaBerline l'acteur incontournable de la location dans le secteur VTCMarketing & Communication • Stratégie : conception et lancement d'offres à granularité multiple, de l'offre personnelle BtoB pour les auto-entrepreneurs à des offres Grands Comptes intégrant un set complet de services à destination des managers de flotte• Gestion, pilotage et communication sur Parc clients : campagnes transactionnelles, relationnelles, de… Show more Enjeu : structurer et développer l'activité pour faire de LaBerline l'acteur incontournable de la location dans le secteur VTCMarketing & Communication • Stratégie : conception et lancement d'offres à granularité multiple, de l'offre personnelle BtoB pour les auto-entrepreneurs à des offres Grands Comptes intégrant un set complet de services à destination des managers de flotte• Gestion, pilotage et communication sur Parc clients : campagnes transactionnelles, relationnelles, de fidélisation, de rétention, développement de l’ARPU...• Suivi et pilotage d'activité : analyse KPI et mise en place de nouveaux indicateurs• Branding : définition de l'image et l'architecture de Marque & développement de la notoriétéCommerce• Management de l’Agence commerciale (3 commerciaux) et des opérations d’accroissement d’activité (street marketing, salons, parrainage…) • SEA : pilotage opérationnel direct du compte LaBerline sur l’acquisition digitale • Partenariat : responsable du développement et de la gestion des relations avec des acteurs confirmés (Kapten, Heetch…) ou des start up novatrices dans le secteur VTC / location Gestion de projet • Refonte et administration du site Web (Drupal), des process techniques avec nos partenaires et de la mise en place de nouveaux outils Show less

Région De Paris, France

Au sein de la direction Marketing Grand PublicEnjeu : Repositionner SFR, d’un opérateur TelCo à l’acteur référent sur le Contenu & définir, déployer et piloter une stratégie de communication globale ou ciblée sur nos parcs clients • Cadrage : mapping des acteurs, des droits, benchmark de la concurrence et analyse de nos forces et manques, stratégie à déployer• Identification et déploiement des opportunités : acquisition de droits, partenariats avec des acteurs majeurs… Show more Au sein de la direction Marketing Grand PublicEnjeu : Repositionner SFR, d’un opérateur TelCo à l’acteur référent sur le Contenu & définir, déployer et piloter une stratégie de communication globale ou ciblée sur nos parcs clients • Cadrage : mapping des acteurs, des droits, benchmark de la concurrence et analyse de nos forces et manques, stratégie à déployer• Identification et déploiement des opportunités : acquisition de droits, partenariats avec des acteurs majeurs, renforcement de nos propositions, exclusivités à jouer pour SFR• Gestion, pilotage & communication du parc clients : campagnes transactionnelles et relationnelles, campagnes de notoriété, fidélisation, rétention, développement de l’ARPU, de l’usage, de l'audience, analyse KPI's… en stratégie multicanal / dispositif 360°(PDV, Digital, appli, TV…)• Gestion de la relation avec nos partenaires commerciaux (Canal+, VOD Factory...) : opérations, business review... Show less

Région De Paris, France

Chef de marché « Customer Journey » : Expérience client, transformation & conduite du changement Au sein de la Direction Marketing Grand PublicEnjeu : Proposer une expérience client unique afin de se différencier et d’ainsi impacter la préférence de marque, d’augmenter la satisfaction client et de réduire les coûts tout en permettant à l’entreprise de se transformer et d’adopter les codes de demain Autour de 4 axes : Axe 1 – Digitalisation : double objectif… Show more Chef de marché « Customer Journey » : Expérience client, transformation & conduite du changement Au sein de la Direction Marketing Grand PublicEnjeu : Proposer une expérience client unique afin de se différencier et d’ainsi impacter la préférence de marque, d’augmenter la satisfaction client et de réduire les coûts tout en permettant à l’entreprise de se transformer et d’adopter les codes de demain Autour de 4 axes : Axe 1 – Digitalisation : double objectif, autonomie client (modélisation ATAWAD) et réduction des coûts Axe 2 – Simplification : cost killing et optimisation des process/parcoursAxe 3 – Différenciation : délivrer une expérience « best in class » au quotidien et au travers de moment « Whaoo »Axe 4 – Conduite du changement : transformation des modèles existants et accompagnement/pédagogie autour de ces changements• Cadrage du programme : cartographie et audit de l’existant, mapping des différentes « Customer Journey » via persona• Identification des opportunités : promesses expérientielles fortes, optimisations de process/parcours et réductions des coûts• Lancement des initiatives : réalisation et déploiements des actions avec mesures de performance (sur la satisfaction, les coûts…) et pilotage/accompagnement sur cette transformation Show less

Région De Paris, France

Au sein de la Direction Marketing Mobile - Grand PublicEnjeu : Enrichir les offres mobiles avec des services Premium dans le double objectif de générer de la valeur et de se différencier/démarquer de la concurrenceLes Extras de SFR : services premium de contenus inclus dans le gamme mobile (en partenariat avec Coyote, Napster, Canalplay...)• Cadrage, lancement, évolution et suivi des Extras (y compris parcours client)• Gestion du parc clients de ces offres… Show more Au sein de la Direction Marketing Mobile - Grand PublicEnjeu : Enrichir les offres mobiles avec des services Premium dans le double objectif de générer de la valeur et de se différencier/démarquer de la concurrenceLes Extras de SFR : services premium de contenus inclus dans le gamme mobile (en partenariat avec Coyote, Napster, Canalplay...)• Cadrage, lancement, évolution et suivi des Extras (y compris parcours client)• Gestion du parc clients de ces offres (fidélisation, rétention, analyse KPI's)• Stratégie Valeur & Différenciation par les contenus sur gamme mobile• Réalisation & déploiement de plans de commercialisation et de communication en stratégie multicanal (PDV, Digital, appli mobile...) Show less

Région De Paris, France

Au sein de la Direction Marketing Mobile - Grand PublicEnjeu : Proposer des forfaits dédiées Tablette ainsi qu'une offre MultiSurf "2 en 1 " sur la gamme mobile afin d'adresser l'intégralité du marché des clients Tablette - SFR Connecté Partout : gamme de forfaits Tablettes & Clés 3G/4G- MultiSurf : partage de connexion du forfait mobile en multi devices (une 2ème carte SIM pour votre tablette)Missions réalisées:• Cadrage, lancement, évolution et suivi des offres… Show more Au sein de la Direction Marketing Mobile - Grand PublicEnjeu : Proposer des forfaits dédiées Tablette ainsi qu'une offre MultiSurf "2 en 1 " sur la gamme mobile afin d'adresser l'intégralité du marché des clients Tablette - SFR Connecté Partout : gamme de forfaits Tablettes & Clés 3G/4G- MultiSurf : partage de connexion du forfait mobile en multi devices (une 2ème carte SIM pour votre tablette)Missions réalisées:• Cadrage, lancement, évolution et suivi des offres (y compris parcours client)• Parcmaster des clients de ces offres (fidélisation, rétention, analyse KPI's)• Réalisation & déploiement de plans de commercialisation et de communication en stratégie multicanal (PDV, Digital, appli mobile...) Show less

Région De Paris, France

Au sein de la Direction Marketing Mobile - Grand Public :Enjeu : accroître les ventes de lignes et la PdM SFR sur le segment prépayé• Cadrage et lancement des offres Conquête Prépayée mobile• Réalisation & exploitation des veilles concurrentielles (positionnement offre & produit)• Responsable " Identification " des clients prépayés : Identification à posteriori des clients des circuits de distribution GMS/Buralistes/Relay (impact ARPU car résiliation juridique des… Show more Au sein de la Direction Marketing Mobile - Grand Public :Enjeu : accroître les ventes de lignes et la PdM SFR sur le segment prépayé• Cadrage et lancement des offres Conquête Prépayée mobile• Réalisation & exploitation des veilles concurrentielles (positionnement offre & produit)• Responsable " Identification " des clients prépayés : Identification à posteriori des clients des circuits de distribution GMS/Buralistes/Relay (impact ARPU car résiliation juridique des clients non identifiés) Show less

Région De Paris, France

Au sein de la Direction Marketing :Enjeu : proposer un nouveau modèle de programme de fidélisation et ainsi repositionner sur l'aspect tarifaire l'essence TOTAL vs. les GMS• Cadrage, lancement et suivi de l'offre Carte Visa de TOTAL : carte de paiement en partenariat avec Sofinco et visant à développer la Fidélisation Client• Réalisation des sites web (offre, souscription) et de la galerie marchande partenaire• Animation du Club TOTAL (autre programme de fidélisation… Show more Au sein de la Direction Marketing :Enjeu : proposer un nouveau modèle de programme de fidélisation et ainsi repositionner sur l'aspect tarifaire l'essence TOTAL vs. les GMS• Cadrage, lancement et suivi de l'offre Carte Visa de TOTAL : carte de paiement en partenariat avec Sofinco et visant à développer la Fidélisation Client• Réalisation des sites web (offre, souscription) et de la galerie marchande partenaire• Animation du Club TOTAL (autre programme de fidélisation avec les partenaires Mouvango) Show less

2010, Marketing & Ntic

Activities and Societies: Membre de Gliss n' Co au sein du Pole Financement

Master, Marketing