Vanessa Maria Email and Phone Number

Com uma trajetória sólida no Itaú Unibanco, acumulei mais de dois anos e meio em projetos de transformação da experiência dos nossos agentes de atendimento por meio da plataformas de consulta (knowledge base), atuando desde o planejamento estratégico, arquitetura de conteúdo, governança, testes e roadmap evolutivo.Nossa equipe se destaca pelo compromisso com a excelência, abordagem centrada no usuário e estrutura de dados que facilita a análise e identificação das necessidades que são totalmente focadas na interação do agente de atendimento em nossas plataformas, direcionando nossa priorização e foco para reflexo em nosso cliente final. A autorresponsabilidade é um valor que permeia o meu trabalho e me possibilita levantar provocações positivas que otimizem a jornada do agente de atendimento (cx).Trabalhando com métodos ágeis, aplicando governança efetiva e otimizando nossos processos de maneira tecnológica (IA Gen), colaboramos para que o Itaú Unibanco continue sendo referência em inovação e qualidade no atendimento ao usuário.