Negociar e acompanhar junto às áreas parceiras tratamento para as demandas do cliente;Mapear as causas de indicadores em desvio;Acompanhar e distribuir a Régua de Agentes;Acompanhar diariamente e garantir o cumprimento dos SLA's, em parceria com o Planejamento;Apoio administrativo à gerência e coordenação operacional;Promoção de ações motivacionais.

Supervisão operacional (receptivo), elaboração e realização de treinamento, monitorias e feedback's, acompanhamento de relatórios via CMS e folhas de ponto(Ronda Web);Coordenar uma equipe de 22 operadores do atendimento especializado e Back Oficce (Fixa, Móvel e Velox);Manter relacionamento com clientes contratantes, assegurando o bom andamento dos trabalhos no nível operacional, estratégico e comercial;Gerenciar os indicadores operacionais e o clima da operação;Catalisar… Show more Supervisão operacional (receptivo), elaboração e realização de treinamento, monitorias e feedback's, acompanhamento de relatórios via CMS e folhas de ponto(Ronda Web);Coordenar uma equipe de 22 operadores do atendimento especializado e Back Oficce (Fixa, Móvel e Velox);Manter relacionamento com clientes contratantes, assegurando o bom andamento dos trabalhos no nível operacional, estratégico e comercial;Gerenciar os indicadores operacionais e o clima da operação;Catalisar mudanças comportamentais em todos os níveis (interno e externo);Desenvolver futuros gestores. Show less