Profissional com experiência na área de Gestão de Pessoas desenvolvida em empresas nacionais do segmento de Telecomunicações; Atuação com planejamento estratégico, desenvolvimento, implementação de campanhas motivacionais; Atuação na negociação e relacionamento entre as áreas da empresa; Líder de operação.(motivador de pessoas, utilizando feedbacks como fator de sucesso para o desenvolvimento de talentos); Expertise em dimensionamento de operação; Expertise em gestão de equipes e acompanhamento / análise de indicadores operacionais; Ponto focal para solicitação de acesso as ferramentas.
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Supervisor De OperaçõesAtento Apr 2019 - Feb 2022Rio De Janeiro -
SupervisorBndes Nov 2013 - May 2016
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SupervisãoAlgar Tecnologia Sep 2010 - Aug 2012Negociar e acompanhar junto às áreas parceiras tratamento para as demandas do cliente;Mapear as causas de indicadores em desvio;Acompanhar e distribuir a Régua de Agentes;Acompanhar diariamente e garantir o cumprimento dos SLA's, em parceria com o Planejamento;Apoio administrativo à gerência e coordenação operacional;Promoção de ações motivacionais. -
SupervisãoTnl Contax Mar 2001 - Jun 2010Supervisão operacional (receptivo), elaboração e realização de treinamento, monitorias e feedback's, acompanhamento de relatórios via CMS e folhas de ponto(Ronda Web);Coordenar uma equipe de 22 operadores do atendimento especializado e Back Oficce (Fixa, Móvel e Velox);Manter relacionamento com clientes contratantes, assegurando o bom andamento dos trabalhos no nível operacional, estratégico e comercial;Gerenciar os indicadores operacionais e o clima da operação;Catalisar… Show more Supervisão operacional (receptivo), elaboração e realização de treinamento, monitorias e feedback's, acompanhamento de relatórios via CMS e folhas de ponto(Ronda Web);Coordenar uma equipe de 22 operadores do atendimento especializado e Back Oficce (Fixa, Móvel e Velox);Manter relacionamento com clientes contratantes, assegurando o bom andamento dos trabalhos no nível operacional, estratégico e comercial;Gerenciar os indicadores operacionais e o clima da operação;Catalisar mudanças comportamentais em todos os níveis (interno e externo);Desenvolver futuros gestores. Show less
Vera Queiroz Skills
Vera Queiroz Education Details
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Instituto A Vez Do MestreGestão Empresarial -
Universidade Estácio De SáPedagogias
Frequently Asked Questions about Vera Queiroz
What is Vera Queiroz's role at the current company?
Vera Queiroz's current role is Supervisor de operações.
What schools did Vera Queiroz attend?
Vera Queiroz attended Instituto A Vez Do Mestre, Universidade Estácio De Sá.
What skills is Vera Queiroz known for?
Vera Queiroz has skills like Dos, Microsoft Project, Sistemas Operacionais.
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Vera Queiroz
Líder Em Gestão De Pessoas/Graduanda Em Direito/Apaixonada Por TecnologiaJaboatão Dos Guararapes, Pe -
Vera Queiroz
Secretária Executiva Na Fundação De Apoio À Universidade Federal De São PauloSão Paulo, Sp1epm.br1 +551155XXXXXX
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1veraqueiroz.com
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