Vitor Macedo Email & Phone Number

Federal District, Brazil

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Atuar como ponto de contato principal junto às operadoras, focando na melhoria e monitoramento do atendimento, incluindo:• Acompanhamento de canais de comunicação e escalonamento.• Tratamento de casos de falta de retorno recorrente.• Mediação de conflitos e intermediação de reclamações de clientes.• Servir como ponto central de contato dentro da organização para que as operadoras possam centralizar suas comunicações em casos de necessidade de resolução de inconformidades (excluindo incidentes).• Garantir a conformidade das solicitações de mudanças (GMUD) e reagir conforme relatórios de acompanhamento.Monitorar os SLAs acordados com as operadoras, visando a melhoria da qualidade e desempenho dos circuitos, incluindo:• Acompanhamento de circuitos problemáticos com base na análise de Service Assurance.• Levantamento de operadoras com maiores problemas e cobrança de planos de ação para a melhoria desses circuitos.• Intervenção em casos recorrentes onde o escalonamento na operadora não é efetivo.

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• Soluções em tarefas para melhor eficiência e habilidades da equipe.• Documentação pertinente a atuação dos projetos.• Desenvolvimento de dashboard (Power BI).• Treinamento de novos colaboradores.• Idealização de processos e relatórios.

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• Suporte operacional em projetos educacionais: Educação Conectada e Wi-Fi Brasil.• Monitoramento de redes utilizando plataforma Cisco Meraki.• Idealização de processos, documentos e relatórios.• Mapeamento de processos e diagramas BPMN.

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• Suporte à equipe de campo em processos de ativação, tratamento, reparos de serviços de backbone.• Treinamento em soluções e tarefas para melhor eficiência e habilidades da equipe.• Configuração e gerenciamento de servidores físicos, virtualizados e em nuvem.• Gerenciamento de roteadores Cisco, Huawei, Mikrotik, Datacom.• Tratativa de incidentes no Backbone IP, MPLS, OSPF e BGP.• Monitoramento de redes e sistemas com Zabbix e PRTG.• Participação em processos de licitação e projetos.• Supervisão de equipe de analistas de rede.• Modelagem e melhorias de processos.• Coordenador de NOC.

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• Tratativa de incidentes coordenando e auxiliando a equipe técnica de maneira remota.• Documentação pertinente a atuação, instalação e configuração de serviços.• Análise de desempenho da rede, propondo melhorias quando possível.• Manter disponibilidade de serviços como, telefonia VoIP, sistemas ERP.• Monitoramento de infraestrutura de servidores, switches• Gerenciamento de equipamentos de rede e servidores.• Gerenciamento de usuários, domínios e permissões.• Gerenciar servidores virtuais.

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• Atender solicitações de atendimento de alta complexidade, quando não era possível no nível 1.• Realizava registro de informações de incidente nas ferramentas de gestão.• Monitoramento de infraestrutura, com ferramentas definidas.