Vitor Macedo

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Analista de experiência do usuário @ Very Tecnologia
Federal District, Brazil
Vitor Macedo's Location
Brasília, Federal District, Brazil, Brazil
About Vitor Macedo

Com formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pelo Grupo Projeção, atualmente atuo como Analista de Relacionamento na RNP, onde sou responsável por aprimorar a eficiência operacional e a gestão de projetos educacionais. Meu enfoque está na melhoria contínua, adotando princípios Lean Six Sigma e fortalecendo processos.A minha jornada na RNP começou como Analista Júnior, e rapidamente evoluí para posições de maior responsabilidade, contribuindo significativamente para o Programa Educação Conectada. A dedicação em conectar escolas à internet de alta velocidade reflete meu compromisso com a inovação e o impacto social através da tecnologia.

Vitor Macedo's Current Company Details
Very Tecnologia

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Analista de experiência do usuário
Federal District, Brazil
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85
Vitor Macedo Work Experience Details
  • Very Tecnologia
    Analista De Experiência Do Usuário
    Very Tecnologia
    Federal District, Brazil
  • Rnp
    Analista De Relacionamento Com Operadoras
    Rnp Oct 2024 - Present
    Brasília, Distrito Federal, Brasil
    Atuar como ponto de contato principal junto às operadoras, focando na melhoria e monitoramento do atendimento, incluindo:• Acompanhamento de canais de comunicação e escalonamento.• Tratamento de casos de falta de retorno recorrente.• Mediação de conflitos e intermediação de reclamações de clientes.• Servir como ponto central de contato dentro da organização para que as operadoras possam centralizar suas comunicações em casos de necessidade de resolução de inconformidades (excluindo incidentes).• Garantir a conformidade das solicitações de mudanças (GMUD) e reagir conforme relatórios de acompanhamento.Monitorar os SLAs acordados com as operadoras, visando a melhoria da qualidade e desempenho dos circuitos, incluindo:• Acompanhamento de circuitos problemáticos com base na análise de Service Assurance.• Levantamento de operadoras com maiores problemas e cobrança de planos de ação para a melhoria desses circuitos.• Intervenção em casos recorrentes onde o escalonamento na operadora não é efetivo.
  • Rnp
    Analista Sênior
    Rnp May 2024 - Present
    Brasília, Distrito Federal, Brasil
    • Soluções em tarefas para melhor eficiência e habilidades da equipe.• Documentação pertinente a atuação dos projetos.• Desenvolvimento de dashboard (Power BI).• Treinamento de novos colaboradores.• Idealização de processos e relatórios.
  • Rnp
    Analista Júnior
    Rnp Nov 2023 - Apr 2024
    Brasília, Distrito Federal, Brasil
    • Suporte operacional em projetos educacionais: Educação Conectada e Wi-Fi Brasil.• Monitoramento de redes utilizando plataforma Cisco Meraki.• Idealização de processos, documentos e relatórios.• Mapeamento de processos e diagramas BPMN.
  • Net Express Brasil
    Analista De Rede Pleno - Noc
    Net Express Brasil Sep 2022 - Oct 2023
    Brasília, Distrito Federal, Brasil
    • Suporte à equipe de campo em processos de ativação, tratamento, reparos de serviços de backbone.• Treinamento em soluções e tarefas para melhor eficiência e habilidades da equipe.• Configuração e gerenciamento de servidores físicos, virtualizados e em nuvem.• Gerenciamento de roteadores Cisco, Huawei, Mikrotik, Datacom.• Tratativa de incidentes no Backbone IP, MPLS, OSPF e BGP.• Monitoramento de redes e sistemas com Zabbix e PRTG.• Participação em processos de licitação e projetos.• Supervisão de equipe de analistas de rede.• Modelagem e melhorias de processos.• Coordenador de NOC.
  • Net Express Brasil
    Analista De Rede Júnior - Noc
    Net Express Brasil Jun 2021 - Aug 2022
    Brasília, Distrito Federal, Brasil
    • Tratativa de incidentes coordenando e auxiliando a equipe técnica de maneira remota.• Documentação pertinente a atuação, instalação e configuração de serviços.• Análise de desempenho da rede, propondo melhorias quando possível.• Manter disponibilidade de serviços como, telefonia VoIP, sistemas ERP.• Monitoramento de infraestrutura de servidores, switches• Gerenciamento de equipamentos de rede e servidores.• Gerenciamento de usuários, domínios e permissões.• Gerenciar servidores virtuais.
  • Net Express Brasil
    Estagiário De Redes
    Net Express Brasil Dec 2020 - May 2021
    Brasília, Distrito Federal, Brasil
    • Atender solicitações de atendimento de alta complexidade, quando não era possível no nível 1.• Realizava registro de informações de incidente nas ferramentas de gestão.• Monitoramento de infraestrutura, com ferramentas definidas.

Vitor Macedo Education Details

Frequently Asked Questions about Vitor Macedo

What company does Vitor Macedo work for?

Vitor Macedo works for Very Tecnologia

What is Vitor Macedo's role at the current company?

Vitor Macedo's current role is Analista de experiência do usuário.

What schools did Vitor Macedo attend?

Vitor Macedo attended Grupo Projeção.

Who are Vitor Macedo's colleagues?

Vitor Macedo's colleagues are Lucas David Carvalho Vieira De Matos, Lethycia Dias, Murilo Rodrigues, Diego Terrani 🔒 ☁, Willis Gomes, André Cavalcante, Gabriel Mesquita.

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