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Rio De Janeiro, Brasil

Rio De Janeiro, Brasil

SERVICOS EM NUVEM E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

São Paulo, São Paulo, Brasil

Presto suporte de segundo nível aos usuários das unidades por acesso remoto utilizando a ferramenta Mini Remote Control ou se deslocando até o setor ou unidade, efetuava manutenção preventiva nos computadores e impressoras verificação de rede Alteração de senhas do domínio, dentre outros sistemas utilizados pela empresa, garantia o comprimento dos clientes referente a disponibilidade dos recursos de telefonia, informática e infraestrutura através do atendimento, registro, resolução das solicitações Seguindo padrões de SLA (Service Level Agreement).

Av. Guedner, 1610 Jardim Aclimação Maringá-Pr

Atendente de service desk II (14/06/13 a 31/12/14): Atendimento de primeiro nível por acesso remoto, auxiliava na criação de Manuais técnicos e para os usuários finais, configurações nas aplicações Active Directory AD e Exchange Server, garantia o comprimento dos clientes referente a disponibilidade dos recursos de telefonia, informática e infraestrutura através do atendimento, registro, resolução das solicitações e monitoramento das plataformas de tecnologia em operação e caso não fosse solucionado em primeiro e segundo nível registro era direcionado para o terceiro nível. Técnico de Suporte Sênior (01/01/15 a 11/02/20): Junto com o time NOC monitorávamos os sistemas da IES, sistema sênior, sites da instituição, servidores compostos por mais de 660 para que os mesmo ficassem em operação, monitorados e acessados via sistema PMP (Manage Engine Password Manage Pro) equipamentos de transmissões das aulas EAD via Zabbix e Grafana, efetuava configuração de switches HP e Aruba e os monitorava pelo sistema IPAM (IP Address Management) e IMC (Intelligent Management Center), Link’s de internet da sede UniCesumar, composta por 4 campus de ensino presencial e +600 polos EAD (Ensino a Distância), monitorados via Zabbix, Rede Wi-Fi Aruba e Ubiquiti monitorados pelos seus próprios sistemas Aruba e UniFi, prestava suporte a rede de toda a instituição como reparos a pontos de rede verificação dos racks de switches configuração de VLans, em viagens pela empresa efetuava a manutenção preventiva dos ativos de rede dos polos próprios e campus da instituição, controlava entrada e saída de equipamentos do estoque, efetuava configurações da biometria dos colaboradores, efetuava configurações no firewall (Fortinet) com registro (chamado) aberto, como exemplo criações de VPN e Voucher de liberação para acesso (livre) temporário a internet.

Maringá E Região, Brasil

R. Amador Bueno, 474, São Paulo, Sp, Brasil

Participei da análise e desenvolvimento de projeto que conseguiu redução de 60% dos chamados, referentes a suporte aos sistemas operacionais, pacote Office, e software utilizados pela corporação (EX: Oracle, Service Center 6.1, YMF, Rector, etc.Realizava o planejamento, avaliação e controle dos projetos de instalação e manutenção dos equipamentos de telecomunicação, prestava suporte aos usuários de microcomputadores no uso dos softwares, aplicativos, serviços de informática e de redes em geral, nas agências e sedes administrativas, configurações, formatações, troca de HD’s, memórias, periféricos, fechamentos de chamados via aplicação Service Center 6.01, caso registro não fosse solucionado no primeiro nível de atendimento o mesmo era direcionado para o terceiro nível, controle da entrada e saída de ativos de informática e produtos do estoque (chave ficava sob minha responsabilidade), na ausência do líder setor ficava minha responsabilidade o comando da equipe e o envio dos relatórios sobre os atendimentos e registros dos chamados para a gerencia .

São Paulo E Região, Brasil

Realizava, planejava e organizava a infraestrutura para a implantação do sistema desenvolvido para a Lojas do Baú da Felicidade, onde a mesma iria se comunicar com um servidor local e esse enviaria para São Paulo todo o relatório de vendas, saída e entrada do estoque, depois de toda implantação feita configurávamos os thinclients e dávamos orientações aos usuários sobre a utilização do sistema e no final de semana dávamos um treinamento intensivo sobre todo o sistema.