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State Of Paraná, Brazil

Curitiba, Paraná, Brasil

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Responsável pela squad especialista em grocery, suportando os maiores varejistas do Brasil. Responsável por garantir o reestabelecimento de sistemas o mais breve possível, monitoramento de métricas de mercado e cliente, como GMV, AOV, CVR, entre outros. Garantindo a evolução da equipe em conhecimento de mercado em busca de mais conhecimento e autonomia.

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Responsável pelo atendimento do maior varejista do Brasil, O grupo Carrefour. Apoiando diariamente em situações diversas, analisando e criando indicadores que indiquem possíveis quedas no NPS, healthScore, estabilidade da operação e outros. Responsável por gerenciar squad de atendimento as demandas de crise e cenários comuns do dia-a-dia. Além de puxar frentes voltadas ao sucesso do cliente com novas features que atendem ao futuro desejado do cliente.

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Ponto focal de importantes clientes VTEX, clientes referência como (Zee.Dog, Imaginarium, Puket, TokStok, Grupo DPSP, Adidas, Drogaria Venâncio, Casa&Video, grupo S2 Holding), entre outros. Acompanhando indicadores de saúde, adoção e aceitação da plataforma, bem como provendo novas features que combinem com o objetivo da operação e futuro desejável. Minha preocupação nessa cadeira é estar próximo ao cliente e ajudar ele a "destravar" sua operação, mostrar novidades e caminhos que ele pode utilizar para se alavancar com nossa tecnologia. Criando dashboards e apresentando de forma regular como o estamos atendendo, colendo feedbacks, envolvendo-os em projetos beta e co-criando com eles.

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Quando a VTEX adquiriu a Ciashop, 100% dos clientes precisaram migrar de operação. Eu fui o responsável por criar e liderar um time capaz de garantir o sucesso do cliente na etapa de migração. Apoiando e direcionando o cliente em todos os pontos de atrito em uma migração de ecommerce(arquitetura, design, logística, pagamentos, ERP, marketplace, parceiros, treinamento e outros). Criando estratégias para mostrar o potencial da nova plataforma e como o seu negócio iria se alavancar, quais features utilizar e quando.Para cumprir a meta de migrar 100% da base em pouco mais de 12 meses, foi preciso oferecer muito valor, através de treinamento semanais, técnico e de mercado, apoio ao desenvolvimento, desenho de arquitetura, integração (API e webhook) além de ficar muito próximo ao cliente, tranquilizando, mostrando que estávamos juntos e que todo crescimento doí, mas desde que exista um caminho traçado, com objetivos claros, confiança, transparência e profissionalismo alcançamos o êxito. E, de fato, dentro do prazo estipulado, batemos a meta com um excelente NPS de satisfação, além de um tempo de projeto dentro do aceitável. Muitos dos clientes migrados, hoje estão entre 40 e 50% melhores do que em seus melhores dias anteriormente, o que prova que o trabalho de arquitetura, planejamento e aproximação com o cliente, entendendo suas dores e objetivos futuros fez toda a diferença.

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Responsável por transformar clientes em parceiros estratégicos. Transformando a relação cliente x fornecedor em algo a mais. Para isso, foi preciso se aproximar do cliente, entender seu dia-a-dia, seu mercado, suas dificuldades e seus objetivos. Depois de mapeado os principais desafios e problemas encontrados, fui responsável por desenvolver um guia que chamei de "Os 10 critérios de sucesso para um ecommerce de sucesso". Guia que compartilhei com todos os clientes, onde o time de CS da Ciashop avaliava a operação do cliente em 10 critérios (plano de negócio, time, marketplace, cadastros, segurança, layout e usabilidade, tráfego, logística, integrações, atendimento e fidelização). Com 04 pilares em cada critério, representando 25 pontos. Ao final, o cliente tinha uma análise completa de sua operação, desde o seu time, até seu fornecedor de pagamento. Ajudando a diagnosticar cenários, gastos e direcionando para a melhor aplicação.Com alguns meses, foi possível extrair ainda 05 pontos que fazem uma operação não dar certo online (falta de visão, falta de metas, time errado, pouco estudo, falta de dedicação).O conjunto desses dois conteúdos (10 critérios de sucesso + porque os projetos falham) foi levado como assunto no evento "Universo TOTVS 2019" e "VTEX DAY 2019".

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> Projetos de inovações para a plataforma Framework;> Implantar lojas virtuais;> Aplicar certificação sobre a ferramenta para parceiros/clientes;

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O Vtrina é uma startup com objetivo em ajudar os clientes e parceiros a dominar cada vez mais o mundo do comércio digital ligado aos principais marketplaces do Brasil.Integramos todos os seus canais de venda em um só lugar. Não perca a chance de cortar custos e melhorar seus ganhos, economizando com pessoal e automatizando suas operações.O Vtrina proporciona uma experiência simplesmente única e revolucionária. Você tem à sua disposição ferramentas como indicadores de performance, pode acompanhar status dos pedidos e também conta com uma consultoria exclusiva feita por nossa equipe.

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Após ser convidado para palestrar na harve day e falar sobre ecommerce. Fui convidado pelos então sócios Marcelo Trigo e Sebastian Bonhomme a ajudá-los a criar um curso de ecommerce, falando sobre: plataformas, logística, pickup store e shipping from store, importância do layout, usabilidade e jornada do usuário, cadastro de produto, gateways de pagamento/anti-fraudes/chargeback, entre outros assuntos. Participei de momento únicos de mentoria com alguns alunos que estavam iniciando seu negócio digital e em poucos meses vimos resultados satisfatórios de relevância da marca, busca pela marca de forma orgânica refletindo em acessos orgânicos e conversão.

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- Manter ecommerce atualizado (vitrines, banners e promoções);- Manter e atualizar conteúdo do site;- Auxiliar programador principal no desenvolvimento de melhorias para ecommerce. A principal entrega que participei foi apoiar no desenvolvimento de uma solução via wordpress para vender os produtos e o cliente poder retirar na sede da empresa.

Pinhais/Pr

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Impressões.Plotagens.Cópias de grandes formatosPequenas artes, como cartão, e folder

Pinhais, Paraná

Pós Graduação: Engenharia De Software Ágil, Project Management

Leadership Experience, Liderança E Inovação

Pós Graduação: Design Centrado No Usuário, Usabilidade

Activities and Societies: Grupo de UX, Testes de usabilidade, Design Thinking, Business Design,

Graduação: Produção Multimídia, Web Design

Activities and Societies: Desenvolvimento de video clipes, criação de web-sites Grupo de lógica de programação