William Torres Email & Phone Number

Atibaia, Sp, Br

São Paulo, São Paulo, Brasil

Realização de reuniões com clientes para entender suas necessidades e objetivos.Planejamento e gestão de toda a arquitetura de sistema omnichannel [Zenvia Service].Criação de um ecosistema que atenda às necessidades do cliente em CX, CS, SAC e outras áreas.Implementação de soluções que otimizam a comunicação interna e a produtividade entreáreas.Atendimento a carteiras high touch de empresas enterprise.- Asics Latina America- Scania Latina America- Movecta Logistica- Agricopel-NS-Tech

Campinas, São Paulo, Brasil

Focado em nutri estrategicamente o cliente a alcançar resultados de crescimento e engajamento. Sendo detentor de boas práticas em arquitetura Api-Rest, com isso gerando a adoção e evangelização da plataforma em SaaS. Orientado sempre por métricas (Health score, Ativação, NPS, Expansion, Adoção, MRR, LTV, Churn Rate).Em minha experiência já atuei como CS de grande empresas, tais como: - Sompo HDI- Latam- Alper- Europ- Pottencial- Sura - SPIC- Martins- Unimed Fesp- Unimed RJ - Unimed Porto Alegre- Sotreq- Grupo Zelo- Bom para crédito | Qista----------------------------Gateway API;Kibana;Arquitetura Rest;Protocolo http;

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Desenvolvo implementação voltado ao sistema helpDesk e ServiceDesk, com atendimento personalizado em ambiente on-line. Auxilio o parceiro a alcançar sucesso pleno no que tange a usabilidade da plataforma, acompanhamento de métricas e responsável por integrações de comunicação externa (redes sociais, WhatsApp, e-mails, ura/pabx e etc). Analista de software com ênfase em onboarding e jornada CX e UX.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atualmente responsável pelo setor empresarial na unidade de Belo Horizonte, desempenhando a tarefa de implantações, suporte e relacionamento com clientes prospectado e pós vendas. Responsável por criar o ambiente de usabilidade entre cliente e sistema ERP e por toda a estrutura tecnológica da unidade. Atuo também no setor de qualidade diagnosticando inconsistências quanto a experiência de uso das ferramentas ao qual presto suporte/projetos.Atendimento ao cliente via suporte interno para solucionar dúvidas ou auxiliar no diagnostico de inconsistências sistêmicos , atuo no desenvolvimento/treinamento de projetos voltados para a implantação de ERP Empresarial. No desenvolvimento de relatório em Crystal Report com linguagem SQL SERVER, integração de BD e Power BI. Faço visitas externas à clientes e acompanho os indicadores de faturamento, financeiro, estoque, produção, fiscal e contábil na gestão dos empresários.

São Paulo, Brasil

Atuava como criador de campanhas adwords de vendas virtuais com integração em plataformas de e- commerce, e em desenvolvimento de arts visuais em PhotoShop/PSD, administrando o site da empresa. Atuei como gerente de projeto na implementação do sistema Ábacos KPL e Protheus Totvs, agilizando as interfaces e integrações com plataformas internas da empresa. Fiquei responsável por absorver todas as rotinas do sistema em questão e replicar aos demais funcionários de acordo com suas respectivas funções além de tarefas extras da rotina diária da empresa.

São Paulo, Brasil

Atendimento helpdesk de clientes relacionado ao uso da ferramenta adquirida (software de Gestão Empresarial). Auxiliar nos dúvidas/tomadas de decisões e resoluções das inconsistências relacionado ao uso do software. Responsável por projetos de implantação de sistema nos clientes.

Theology And Religious Vocations

Curso Técnico Integrado, Marketing/Marketing Management, General

Information Technology