Wouter Geertsma Email & Phone Number

Als consultant word ik primair ingezet om TOPdesk naar wens van de klant in te richten. Echter niet alleen de inrichting staat hierbij centraal. Ook procesoptimalisatie, proces awareness en opleiding van de eindgebruikers zijn daarbij belangrijke elementen. Teneinde een tevreden eindresultaat op te leveren, is het altijd weer een leuke uitdaging om goed te luisteren, scherp te zijn en kritische vragen te stellen.

Leeuwarden

Binnen de afdeling I&BS was ik verantwoordelijk voor het correct (laten) uitvoeren van de processen Autorisatiebeheer (Identity & Access Management) en Change Management. Autorisatiebeheer:In 2008 verantwoordelijk voor het vernieuwen en inrichten van alle processen binnen Autorisatiebeheer (indienst, uitdienst, wijziging functie, verlenging en aanpassing rol). Middels steekproeven, verificaties en rapportages werd de kwaliteit gecontroleerd betreffende de uitvoering van de processen, waarbij periodiek aan betrokkenen wordt gerapporteerd. Dit heeft ertoe geresulteerd dat deze processen Autorisatiebeheer 'in control zijn' en een tevreden (interne en externe) toezichthouder.Change Management:Tevens de functie change manager uitgevoerd: verantwoordelijk voor het correct uitvoeren van wijzigingen in de ICT infrastructuur conform beschreven procedures. Begin 2011 is een verbetertraject doorgevoerd betreffende het proces change management, o.b.v. ISM-procesmodel. Met als doel:- Definiëren en inrichten proces change management conform eisen interne audit (o.b.v. ITGC- normenkader/keycontrols) en DNB (Cobit level3)- Aansluiten op operationele Functioneel Beheer processen- Inrichten kpi’s- Inrichten procesrapportages- Inrichten Proces Control en uitvoeren van monitoring- Inrichten en uitvoering van continue procesverbetering (pdca-cyclus)Vanaf oktober 2011 prominente bijdrage geleverd in verbetertraject interne ICT-processen, te weten Serivice Level Management, Configuration Management en coördinatie t.a.v. ondersteunde tools Mavim en Clientele (tevens applicatie/functioneel beheerder Clientele). Uiteindelijke behaalde resultaat eind 2012 Cobit level 3 proces Change Management!

Groningen, Nederland

Voor de NAM heb ik een vooronderzoek uitgevoerd betreffende het maken van service afspraken tussen afdeling NL-ICT en business UK.

Consultant bij Postbank:- Inventariseren en doorvoeren van verbeterpunten bij de uitvoering van het change proces binnen de Postbank. - Verantwoordelijk voor het correct laten uitvoeren van activiteiten rondom het doorvoeren van een change- Verantwoordelijk voor een goed afgestemde change calender en goede afhandeling en voorbereidingen van security changes.Consultant bij Stork GLT:- Verbetertraject gestart teneinde inzicht te krijgen in status van ontvangen 'vendor documents'. Deze vendor documents (o.a. bouwtekeningen en object tekeningen) worden gebruikt om inzicht te krijgen van onderdelen van de gaswinning installaties.- Vaststellen proces 'beheer vendor documents' en opstellen handboek. - Daarnaast verbeteringen doorgevoerd binnen de operationele Service Management processen.en ondersteunende Service Management Tool (Topdesk).

Als projectmanager zorgdragen voor een volledige implementatie van de service management applicatie Magic Service Desk. - advisering en begeleiden van organisaties bij het (her-)inrichten / verbeteren van de service-organisatie (zowel ICT als de facilitaire processen)- afspraken gemaakt en opgenomen in SLA’s- volledige toolinrichting (Magic)Overzicht klanten: Dienst Stedelijk Onderwijs Rotterdam, Gemeente Groningen, Swets & Zeitlinger Gemeente Emmen, AON, Bouwfonds, Waterschap Noorderzijlvest afdeling I&A en FM, Gemeente Leiden (contractmanager), de Alliantie afdeling ICT en afdeling FM, Gemeente Geuzenveld, Regio College Zaandam, Kema.

Groeneland Achmea:Implementatie van het Problem Management proces. Tevens uitvoering rol Problem Manager.- inrichten proces- opstellen handboek en werkinstructies- workshops en tooltraining- zorgdragen dat de procesactiviteiten worden uitgevoerd conform geldende afspraken- verzorgen van proces- en managementrapportages.Fontys Hogescholen:Verbeteren proces Change Management.- inrichten van het Change Management proces- opstellen handboek en werkinstructies- vastleggen standaard wijzigingen- coaching change managerPricewaterhouseCoopers:Implementatie van het Configuration Management proces. Tevens de rol van Configuration Manager uitgevoerd.- toolselectie CMDB- inrichten CMDB- inventarisatie-acties t.b.v. pc’s, printers en servers- inrichten change management proces t.b.v. doorvoeren wijzigingen in de CMDB- verzorgen van proces- en managementrapportages.

PricewaterhouseCoopers:- beheer van Lotus Notesservers- migratie van OS/2 naar Windows NT- werkinstructies vastgelegd t.b.v. 1e lijns support- het ontwikkelen van een Persoons-mutatiedatabase (Lotus Notes) voor ICT, waarin een workflow is opgenomen t.b.v. indiensttredingen, uitdiensttredingen en transfers.Lorjé te Utrecht- ontwikkelen van een relatiedatabase met importgegevens uit een uren informatie system- ontwikkelen van een projectregistratiedatabase.Baan Company:WerkzaamhedenOndersteuning van gebruikers, aanmaken van nieuwe gebruikers, monitoren van E-Mail proces op verschillende Notes-servers in het Baan-concern wereldwijd. Diverse problemen oplossen m.b.t. Lotus Notes en Outlook.

Education record

Gecertificeerd Servicemanager, Itil

Education record

Education record