Помимо основных обязанностей, занималась аналитикой и проектной деятельностью. Некоторые результаты работы:+ Реализован автоматический интерфейс снятия сетевой диагностики, благодаря чему снизили затраты кросс-функциональных ресурсов, автоматизировали работу и существенно сократили время простоя сервисов и влияния на абонентов+ Написание новых регламентов и модернизация текущих, в рамках построения новых бизнес процессов и реконструкции существующих+ Реализован функционал автоматического интеллектуального переназначения аварийного события на основе анализа и диагностики+ Реализовано унифицированное хранилище паспортов, а так же их стандартизация и автоматизированный контроль актуальности+ Реализован и унифицирован автоматизированный реестр по наличию мониторинга ИТ-инфраструктуры+ Оптимизирован процесс постановки сервисов и систем на мониторинг, путем интеграции систем статистики с Федеральным мониторингом+ В рамках оптимизации процессов и учета ресурсов внутри домена предложен и произведен переход по ведению задач из локальных источников в единую систему JIRA,+ Реализована отчетность и в дальнейшем переведена на единый оптимальный ресурс с дальнейшей унификацией+ Реализован инструмент переназначения инцидентов и добавления хода работ из интерфейса мониторинга+ Реализовано удаленное и автоматизированное переключение телефонии во время чс+ Автоматизирована и оптимизирована работа по отработке инцидентов внутри домена+ Автоматизация формирования справок по инцидентам + Увеличено количество и качество проактивно регистрируемых системных проблем+ Реализована автоматизация оцифровки+ Автоматизирована аттестация доменов+ Проект, с моим дальнейшим ведением и участием на уровне разработчиков «Единое окно управления катастрофой»+ Проект по автоматизированному DRP – плану восстановления во время катастроф+ Проект Светофор сервисов+ Проект по доработке формы и логики авторегистрации системных проблем

Результат работы: + Предложена и реализована база знаний + Проведена работа по наполнению базы знаний и своевременной ее актуализации+ Реализованы отчеты контроля выполнения KPI, целей, работы направления+ Реализован инструмент автоматической регистрации аварийных событий силами других функций+ Выстроены конструктивные и продуктивные взаимоотношения со смежными подразделениями, со всеми созданы площадки для регулярного взаимодействия и реализации кроссфункциональных проектов+ Реализована онлайн-отчетность с аналитикой и сигнализацией по системным проблемам+ Мотивация сотрудников и вывод KPI на высокий уровень

Помимо основных задач:+ Наставничество+ Приемка мониторинга филиалов в рамках федерализации+ Проведение обучений внутри домена по системам ИТ, сбору диагностики и устранения+ Написание инструкций по локализации и отработке аварийных событий+ Реализация отчетов для автоматизации рутины+ Прохождение обучений и передача знаний команде