Automatisez l’expérience client conversationnelle à grande échelle.
Focalisez vos agents sur des traitements à plus grandes valeurs ajoutées avec notre solution de Callbot sur-mesure, un téléconseiller virtuel qui répond au téléphone.
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Locuta développe des agents conversationnels téléphoniques capables de recevoir ou d’émettre des appels.
Ces téléconseillers virtuels prennent en charge les appels récurrents en suivant des workflows métiers au travers d’une conversation en langage naturel.
Ils peuvent entre autres, répondre aux questions ou demandes supports, réaliser des actions métiers, comme par exemple, effectuer des opérations sur une commande dans le cadre d’un service client e-commerce. Lorsqu’une demande est trop complexe, l’agent qualifie et transfère l’appel vers le bon service avec la fiche client et le résumé de la demande.
Jusqu’à 80% des appels peuvent ainsi être automatisés.
Le bénéfice est double. Pour le client, une satisfaction renforcée par une prise en charge immédiate sur une plage de disponibilité 24/7. Pour le service client, la faculté d’absorber de gros volumes d’appels, une réduction des coûts opérationnels et la valorisation des équipes de téléconseillers engagés sur les activités à forte valeur ajoutée et sur les cas complexes.
Locuta commercialise une solution SaaS qui se connecte facilement aux plateformes téléphoniques et aux CRM.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Internet 👉 locuta.co
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