Daniela Martins Email & Phone Number

Como profissional focada na gestão de treinamento e desenvolvimento, estou dedicada a impulsionar o sucesso da equipe de suporte ao cliente através das seguintes atribuições:• Desenvolvimento de programas de treinamento personalizados para atender às necessidades específicas da equipe e da organização.• Avaliação de KPIs e implementação de medidas para melhorar o desempenho da equipe.• Gestão e condução de treinamentos, utilizando métodos e tecnologias educacionais inovadoras.• Criação e manutenção de uma base de conhecimento atualizada.• Implementação de programas de formação contínua para acompanhar a evolução do mercado e manter as equipes atualizadas sobre os produtos e estratégias da empresa.• Fornecimento de feedback e coaching regular às equipes para o desenvolvimento profissional.• Utilização de dados e tendências para comunicar os principais sucessos e compartilhar melhores práticas com a equipe de suporte ao cliente.

São Paulo, Brasil

Como Analista de Treinamento Sênior, lidero iniciativas cruciais para o desenvolvimento contínuo da equipe e aprimoramento dos processos de treinamento. Minhas responsabilidades incluem:👥 Acompanhar, avaliar e desenvolver instrutores de treinamento;📊 Elaborar materiais gerenciais para apresentações aos clientes;🤝 Participar ativamente de treinamentos e reuniões dos clientes;📚 Gerenciar turmas de treinamento em andamento com eficiência;🎯 Monitorar indicadores operacionais e de treinamento;🗓️ Acompanhar a agenda de instrutores e as demandas da área.

São Paulo, Brasil

Atualmente, desempenho o papel de auxiliar meu gestor na administração estratégica de nossas contas globais. Trabalho em estreita colaboração com equipes de instrutores, fornecendo orientações cruciais para direcionar nossas ações de treinamento.Além disso, também mantenho uma comunicação direta e constante com as áreas de qualidade, operações e nossos clientes. Essa interação contínua me permite criar e implementar planos de ação inovadores, visando elevar nossos KPIs.Acredito que minha paixão por desenvolver soluções de treinamento eficazes me capacita a impulsionar o sucesso organizacional, promover a excelência em todas as etapas do processo e criar um impacto positivo.

Trabalho com um cliente bilíngue, onde além de ministrar treinamentos de formação incial e continuada, seja para nossos atendentes ou líderes, também sou responsável por criar materiais, como infográficos, apresentações em ppt, vídeos informativos, participar de reuniões semanais com os clientes, enviar relatórios sobre conclusão dos cursos e um "week over week" da evolução que nossos colaboradores tiveram após a aplicação dos treinamentos. Busco sempre aplicar as 6 disciplinas para ter um treinamento coeso e eficiente, desde o levantamento das necessidades até o momento da aplicação, inovando e usando de técnicas de andragogia e metodologias que sejam funcionais para todos aqueles que acompanharem o treinamento em questão. Para isso, trabalho lado a lado com as áreas de Liderança e Qualidade da nossa operação, para que possamos levantar quais são as principais necessidades de treinamento juntos, a fim de poder atingir os resultados esperados por nossos clientes, tais como: NPS, Índice de Resolução, Monitorias de Qualidade, etc.

Minha atual função é desenvolver o conhecimento de novos e atuais funcionários em relação ao mundo do telecom. Trabalho na maior parte das vezes com formações iniciais, onde os representantes acabam de ingressar na empresa e precisam de todo um suporte para que consigam exercer as devidas funções.Dentro de sala, procuro sempre levar o conhecimento da maneira mais didática possível, visando o conhecimento e a participação de todos. Além disso, também cuido de boa parte do administrativo, pois faz parte da minha função preencher planilhas e formular relatórios.

Atuei durante um ano e um mês com atendimento aos clientes no setor de retenação (pessoa jurídica) da Vivo. Minha função como atendente, era mostrar ao cliente o lado bom de manter seus produtos com a operadora, ajudando-o e usando sempre da empatia e sorriso na voz para orienta-lo durante o atendimento. Sem sombra de dúvidas, durante esse tempo obtive muito conhecimento na área e foi isso o que me motivou a subir de cargo dentro da empresa.

Master Of Business Administration - Mba, A Neurociência, O Comportamento Humano E A Gestão De Pessoas

Gestão De Recursos Humanos, Human Resources Management/Personnel Administration, General

Inglês, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor