Setor Bancário, Negócios e Experiência do Cliente- Desenvolvimento, implementação e monitoramento de políticas e procedimentos de Compliance alinhados às regulamentações aplicáveis e ministrar treinamentos para conhecimento e reforço do Programa de Compliance e Integridade. - Realização de testes de Aderência para garantir conformidade regulatória e mitigar riscos.- Mapeamento de riscos de não conformidade e estabelecimento de controles adequados junto às áreas.- Investigação, análise crítica e proposição de medidas disciplinares para violações das políticas de Compliance ou leis aplicáveis.- Manter registro de todas as atividades de Compliance, com reporte periódico à Alta Gestão.- Coordenar revisões periódicas e atualizações de políticas, procedimentos, modelos, documentos, código de ética e conduta, regulamentos, campanhas e apresentações.- Analisar demandas de Due Diligence terceiros e respectiva contratação, bem como cláusulas contratuais relativas à LGPD, leis Anticorrupção e ESG.- Gerar indicadores das ações de Compliance e Privacidade de Dados para reporte à DPO.- Atuar como ponto de contato para demandas relativas à LGPD, tanto internamente, quanto à ANPD e demais Órgãos Reguladores. - Assegurar e monitorar o cumprimento do arcabouço legal e regulatório.- Condução das avaliações de impacto sobre a proteção de dados - DPIA, LIA, e assessorar a organização quanto à mitigação de riscos relacionados ao tratamento de dados pessoais.- Implementar e supervisionar os processos de atendimento ao Titular de Dados, como consentimento, acesso, guarda, correção e exclusão de dados.- Coordenar treinamentos e campanhas de conscientização sobre privacidade e proteção de dados para os colaboradores.- Desenvolver e manter atualizada a política de privacidade e proteção de dados, em consonância com boas práticas e novas regulamentações e assegurar aderência corporativa.- Atuar junto a todas as áreas da empresa, afim de garantir o tratamento adequado dos dados.

Disciplinas: Contabilidade Social | Contabilidade Ambiental - ESG | Projetos Corporativos | Governança Corporativa | Gestão Estratégica de Pessoas e Liderança | Mercado de Capitais e Derivativos | Metodologia de Pesquisa e Trabalho Científico | Estratégia de Decisão no Ambiente Organizacional

Setor Sucroenergético, Derivados, Grãos, Bioenergia e afins.- Implantação do Programa de Compliance e Integridade adequado com vistas aos requisitos de Governança Corporativa da CGU, do IBGC, do Novo Mercado - B3 e das melhores práticas de mercado.- Implantação e aprovação da estrutura de Manutenção Normativa, com redação e aprovação das 18 políticas que compõem o PCI aprovadas pelo CA e 9 procedimentos da área.- Implantação e automatização do Processo de Due Diligence (KYC, KYE, KYP e KYS)- Implantação e gestão do Canal de Ética, Ouvidoria, Análise Crítica, Investigação e Reporte à Comissão de Ética- Implantação, monitoramento e Mapeamento de Riscos de Compliance e Riscos Corporativos- Monitoramento e Mapeamento de Interação com Órgaos Públicos- Implantação e execução de plano de treinamento e execução de temas relacionados ao Código de Conduta e políticas de governança- Elaboração e execução das Semanas de Compliance- Implantação e reporte à Comissão de Ética, Diretoria, COUAD e CA.- Implantaçao, mapeamento e inventário do arcabouço jurídico Regulatório- Imllantação do suporte às áreas- Implantação dos Testes de Aderência Legal Regulatório - Revisão e melhoria do Mapeamento de Riscos Estratégicos e Operacionais- Revisão de matriz de riscos e definição de apetite a riscos- Implantação do maapeamento de tratamento de dados pessoais, RIPS, LIAS, Canal de Atendimento ao Titular de Dados e DPO- Avaliação dos 5 componentes do COSO ERM 2017 e ESG 2023- Avaliação Integrada de Riscos, Compliance, Controles Internos e Privacidade de Dados- Preparação do ambiente para recebimento do selo Pró Ética- Inclusão da empresa no Pacto Global contra a Corrupção da ONU- Consolidação do ambiente de Governança Corporativa para abertura de capital na B3 conforme Regulamento do Novo Mercado

Setor de tecnologia e bureaus de crédito- Implantação e coordenação da Ouvidoria conforme legislação vigente (desenho de fluxos e processos e canais para mediação, elaboração de norma/política, elaboração de indicadores, emissão de relatórios e fup's periódicos para alta gestão, gestão de canais e integração / atendimento aos órgãos de defesa do consumidor - Consumidor.gov, Sindec/Procon, ProConsumidor)- Implementação dos requisitos da LGPD, adequação de sistemas e processos, treinamento e reportes (incluindo fluxos de legítimo interesse e RIPDs)- Participação no projeto de implementação do Cadastro Positivo- Integração aos sistemas ServiceNow, multicanais (omnichannel), Appus, NetSuite, BigId, Osas, PureCloud- Adesão e participação em associações e entidades de classe e participação ativa nos comitês (Abrarec, ABO, ANBC)- Mapeamento de fluxos, CSA, WT e acompanhamento de planos de ação.- Elaboração de normativos, acompanhamento regulatório, aculturamento e reciclagens sobre temas da área, PLD e Anticorrupção.- Avaliação de riscos e controles internos nos processos corporativos - Base de perdas operacionais

Setor acadêmico, graduação e pós-graduação - Curso de Pós Graduação Lato Senso em Gestão Estratégica de Pessoas Disciplina: Gestão Estratégica Organizacional- Curso de Pós Graduação Lato Senso em Psicologia Organizacional Disciplina: Estruturas organizacionais- Curso de Pós Graduação Lato Senso em Psicologia Organizacional Disciplina: Gestão Estratégica Organizacional- Cursos de Pós Graduação Lato Senso Disciplina: Produção Acadêmica / Monografia

Setor Bancário, Seguros, Previdência, Vida e CapitalizaçãoGestão de pessoas / equipes • Processo de resolução e mediação de demandas de clientes (produtos / serviços) • Mediação, conciliação de conflitos (adiciona-se mitigação de contencioso – extrajudicial) • Gestão de canais e controle de canais (0800, chat, e-mail, site, Reclame Aqui, mídias digitais, entre outros) • Gestão de KPI´s (elaboração de relatórios e repórteres aos boards (conselhos, comitês, presidência) • Gestão e implantação de projetos e processos (regulatórios, otimização e ISO 15000) • Mapeamento e controle de riscos, processos e regulamentações • Desenvolvimento de pessoas / ações motivacionais e de endomarketing • Utilização de sistemas de atendimento (Avaya, Plusoft, Plusinfo), auditoria (ACL) e mensuradores de processos de atendimento.

Analista de Ouvidoria SR/Especialista: Condução de projetos, otimização e mediação de conflitos entre os stakeholders, implantação do 0800 da Ouvidoria para o mercado, emissão de relatórios gerenciais, supervisão e controle de resultados de canais de atendimento ao público, agente de facilitação de processos.

Analista de Ouvidoria SR/Especialista: Condução de projetos, otimização e mediação de conflitos entre os stakeholders, implantação do 0800 da Ouvidoria para o mercado, emissão de relatórios gerenciais, supervisão e controle de resultados de canais de atendimento ao público, agente de facilitação de processos.

Controle, análise e elaboração de planos de ações direcionados à mitigação de riscos (mercado, crédito, produto/subscrição, lega/regilatórios, tecnológicos e operacionais), disseminação da cultural de compliance e sustentabilidade do negócio. Composição de normas, disseminação do código de ética e conduta, elaboração de cursos EaD, ministrante em treinamentos e palestras. Participação em eventos corralacionados e manutenção de um grupos multifuncionais na empresa para subsidiar as ações de Governança Corporativa. Identificação, mensuração e qualificação de riscos inerentes às atividades, bem como acompanhamento e implementação para planos de ação vigentes. Atuação em canal de denúncias.

Promoção, manutenção e melhorias nos produtos e serviços financeiros com qualidade e responsabilidade social, atendendo as necessidades de mercado e o retorno esperado pelos acionistas. Responsável por especificar produtos com base nas necessidades estratégicas e de mercado visando o desenvolvimento da área operacional, criação de peças de comunicação e elaboração de treinamento para os vendedores. elaboração de proposta de novos produtos.

Atendimento segmentado, gestão de treinamento, gestão de equipes, gestão de campanhas de endomarketing, aplicabilidade das melhores práticas de atendimento premiadas via Consumidor Moderno.

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