Andréia Carvalho Email & Phone Number

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brazil

Desenho instrucional presencial, e-learning (estratégias de ensino- aprendizagem: técnicas instrucionais, motivacionais e de classificação, multimídias);● Interação com consultor educacional para entendimento de briefing;● Alinhamento dos treinamentos desenvolvidos para os instrutores e interlocução com os consultores educacionais;● Planejamento das situações de aprendizagem (execução das soluções);● Desenvolvimento de soluções de tecnologia educacional de baixa/média complexidade - integrando e conjugando metodologias e ferramentas, dentro dos requisitos instrucionais descritos nos documentos do projeto e nos padrões de qualidade requeridos;● Interação com consultor educacional para analisar a demanda, levantando as características do projeto (cenário, necessidades e perfil do público-alvo);● Aplicação de estilos de linguagens e formatos variados nas soluções propostas, garantindo qualidade didática e favorecer o processo de aprendizagem, conforme as características de cada público e do escopo do projeto;● Desenvolvimento de storyboard, roteiros de materiais educacionais para e-learning, material de apoio para presencial, simuladores, roteiro para vídeo, infográficos, roteiro para games;● Criação de abordagens/soluções interativas, efetivas;● Desenvolvimento de materiais educacionais.

● Desenho instrucional presencial, e-learning (estratégias de ensino- aprendizagem: técnicas instrucionais, motivacionais e de classificação, multimídias);● Interação com consultor educacional para entendimento de briefing;● Alinhamento dos treinamentos desenvolvidos para os instrutores e interlocução com os consultores educacionais;● Planejamento das situações de aprendizagem (execução das soluções);● Desenvolvimento de soluções de tecnologia educacional de baixa/média complexidade - integrando e conjugando metodologias e ferramentas, dentro dos requisitos instrucionais descritos nos documentos do projeto e nos padrões de qualidade requeridos;● Interação com consultor educacional para analisar a demanda, levantando as características do projeto (cenário, necessidades e perfil do público-alvo);● Aplicação de estilos de linguagens e formatos variados nas soluções propostas, garantindo qualidade didática e favorecer o processo de aprendizagem, conforme as características de cada público e do escopo do projeto;● Desenvolvimento de storyboard, roteiros de materiais educacionais para e-learning, material de apoio para presencial, simuladores, roteiro para vídeo, infográficos, roteiro para games;● Criação de abordagens/soluções interativas, efetivas;● Desenvolvimento de materiais educacionais.

Rio De Janeiro, Brasil

 Suporte à Diretoria de Ensino para todos os assuntos relacionados ao ENADE (Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes);  Auxílio na preparação de ações a serem realizadas pelas Instituições de ensino;  Análise e tratativa de relatórios das Instituições de ensino;  Controle de todas as entregas dos docentes dentro do Plano de Ação Institucional, realizando cobranças periódicas aos mesmos;  Elaboração de materiais didáticos para capacitação de gestores, e pontos focais das regionais das Instituições de ensino;  Desenho de trilhas de aprendizagem junto à Diretoria de ensino;  Gerenciamento da ferramenta sharepoint, incluindo informações sobre todas as entregas realizadas, informações sobre o exame, reuniões, capacitações dos gestores, e elaboração de textos informativos para os coordenadores, bem como o controle de acessos de todos os gestores de todo o Brasil na mesma ferramenta;  Elaboração de apresentações gerenciais para Diretoria de Ensino;  Confecção de planilhas e dashboards para controle de faróis de entregas de relatórios, planos de ação, trilhas de ensino, entre outros materiais, de gestores e coordenadores das Instituições de Ensino de todo o Brasil;  Atuação no esclarecimento de dúvidas sobre preenchimento de relatórios de cursos, entre outros documentos.

Rio De Janeiro

 Atuação junto à área de Treinamento e Desenvolvimento da área de Relacionamento com Clientes da Oi, realizando a interface entre demandantes e fábrica, entendendo a demanda, realizando briefing, reuniões, para melhor atender aos pedidos que chegam;  Negociação de prazos e priorizações de treinamentos da CIA;  Auxílio na definição de metodologias mais adequadas ao tema, tempo e público que será treinado;  Reuniões periódicas com demandantes e fábrica de materiais para validação de material;  Tratamento diário de reclamações abertas para a área de TI e demais áreas da Cia, provenientes de BAs e ARSs (chamados) abertos no sistema;  Análise e tratativa de relatórios enviados pelas áreas, repassando reclamações sobre sistemas, falhas, inoperâncias, etc;  Atualização de base Bom dia OI, com informações recebidas das áreas, após cobrança enviada;  Abertura de fichas para tratamento das áreas, bem como a cobrança de causa raiz e solução ou contingências geradas para cada uma;  Confecção de relatórios para a Oi e para gerência BTCC informando falhas, e suas tratativas, bem como tempo para solução, contingência gerada para a solução, e demais fichas abertas com os mesmos problemas;  Interação com as áreas de apoio, em busca de atender as necessidades do site;  Suporte aos demais Analistas e Especialistas;  Acompanhamento de informações e de indicadores de produção, produtividade e qualidade com prestação de serviço a demandas direcionadas pela DRC;  Alteração e atualização de processos e scripts de atendimento, na ferramenta Nova Oi Atende, para uso das operações;  Execução das demais atividades correlatas com a função.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

- Elaboração de conteúdos de treinamento, procedimentos e scripts de atendimento para vendedores de lojas próprias e franquias;- Alimentação de duas ferramentas de apoio utilizadas nas lojas (próprias e franquias Oi) com as informações e materiais desenvolvidos;- Visitação de lojas Oi para mapeamento dos processos a serem modificados, verificação de sistemas, acompanhamento de telas, e após, acompanhamento do processo implantado na ferramenta e uso de scripts de apoio; - Inserção de informações nas ferramentas dos treinamentos adaptados às necessidades e capacitações de cada público com base em informações técnicas, cadernos de apoio aos vendedores de loja, assim como outros materiais de apoio de acordo com o projeto de atualização das ferramentas. - Validação periódica de material já inserido e realização de ajustes com especialistas da área de Qualidade, quando necessário;- Planejamento, organização e controle de todas as alterações a serem realizadas e realizadas, bem como contato/ negociação com as áreas da Oi para fechamento de informações para formatação de scripts e/ou procedimentos, implantando ações visando atender a demanda e resultados; - Reporte à Gerência de todos os materiais formatados e alterações realizadas em sistema, semanalmente.

Rio De Janeiro, Brasil

Consultoria às empresas de pequeno porte para aplicação de diagnósticos, questionários de Gestão, matriz Swot, planos de ação, entre outros;  Pesquisas de informações que subsidiem o acompanhamento dos empreendimentos;  Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais;  Propor estratégias para que as empresas desenvolvam a cultura e o ambiente organizacional da inovação como incentivo, acompanhamento e valorização dos resultados intermediários e finais das empresas acompanhadas;  Incentivo ao processo de aproximação no segmento empresarial e soluções de inovação entre a demanda e a oferta.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

- Planejamento e execução do ciclo de desdobramento de metas;- Execução de projetos especiais ou frentes de trabalho de gestão e seis sigma;- Elaboração de apresentações e materiais para suporte a gerencia e direção da área;- Atendimento de áreas com alta complexidade e tamanho;- Gestão dos processos de treinamento de capacitação na ferramenta utilizada para acompanhamento de indicadores de Qualidade;- Elaboração de materiais didáticos para capacitação de gestores, e pontos focais das regionais, sendo cursos presenciais e/ou e-learnings, Modelo de Gestão da Cia e sistema de indicadores de desempenho;- Desenho e redesenho de processos da área de Gestão e de Seis Sigma;- Elaboração de conteúdos de comunicação; - Suporte a companhia com informações e dados sobre o programa seis sigma e projetos; - Apoio na definição dos modelos de atuação da área e da CIA; - Acompanhamento do andamento da carteira de projetos seis sigma;- Suporte aos líderes de carteira do núcleo seis sigma;- Suporte administrativo ao núcleo seis sigma;- Atuação em Projetos especiais de recuperações de atrasos em outros projetos importantes para a Cia;- Atuação na área de Processos e Qualidade em Desenho de Processos “as is” e “to be”, diagnóstico, elaboração de documentação padrão (Política, Regulamento, Procedimento, etc.), acompanhamento de sites visits de processos junto às áreas da Cia, na ferramenta de desenho e aprovação de processos IBPMs;- Realização de Quality (checagem) dos processos, regulamentos, ITOs e políticas das áreas da Cia, e envio para aprovação dos gestores ou envio aos líderes de processos para possíveis acertos.

Rio De Janeiro

- Mapeamento e modelagem de processos (BPM); - Busca de melhoria nos processos críticos mapeados, identificação de causas e consequências, Implantação da metodologia PDCA de melhoria contínua, padronização de processos e implantação de sistemas de medição e controle de desempenho através de indicadores;- Desenho de processos e manuais de procedimentos de atendimentos;- Elaboração e redesenho de fluxos de atendimentos; - Elaboração de ITOS e especificação de requisitos;- Mapeamento de processos de todos os setores da Empresa (macro processo e micro processos).

Rj

- Treinamentos de formação profissional para colaboradores recém contratados;- Ministração de Treinamentos de capacitação e de reciclagem para profissionais já atuantes em suas funções;- Ministração de palestras motivacionais para profissionais das áreas de vendas e de Serviço de Atendimento ao Cliente e à rede do Banco do Brasil;- Treinamentos e palestras técnicas e motivacionais para funcionários de outras áreas da Cia, inclusive atuantes em outros Estados; - Identificação de demandas de treinamentos através de monitorias de acompanhamento;- Acompanhamento logístico de realização de treinamento (resolução das demandas administrativas e de recursos, confecção de apostilas, etc); - Desenvolvimento de planos de aula, metodologia de aprendizado, trabalhos, apresentações, elaboração de apostilas de treinamento, desenvolvimento de metodologias de aprendizados, elaboração de provas técnicas do produto BB Seguro Auto; - Acompanhamento e Monitoramento dos atendimentos dos profissionais que eram entregues às operações de atendimento através de monitorias em tempo real, e retirada de dúvidas na operação, realizando laudos com pontos fortes e pontos a serem melhorados, aplicação de feedbacks, e acompanhamento das melhorias propostas; - Desenho de processos e procedimentos de atendimento; - Manutenção do sistema operacional com procedimentos de atendimentos; - Desenhos de fluxos de atendimento a Cliente;- Implantação de melhorias sistêmicas;- Planejamento, execução e controle de implantação das demandas de melhorias sugeridas pela operação e staff;- Seleção e implantação da ferramenta utilizada para o gerenciamento de projetos, o Project Builder; - Planejamento e capacitação de todos os envolvidos em gerenciamento de projetos, a fim de que pudessem utilizar adequadamente a ferramenta adotada;- Multiplicador da cultura de gestão com base em projetos.

Graduação, Pedagogia

Mba, Treinamento E Desenvolvimento

Pós - Graduação, Gestão Estratégica Da Qualidade