Atendimento ao cliente: Gestão de equipe, atendimento direto em vendas B2B e B2C.Negociação, planejamento e desenvolvimento de categorias e produtos.

Implantação de loja online, criação dos processos de venda, acompanhamento do fluxo de pedidos e mensuração de resultados.Geração de conteúdo para Mídia Social: imagem, texto e atendimento ao cliente. Gerir links patrocinados Ads com foco em performance. Acompanhar a evolução das campanhas digitais, definição de estratégias para melhoria de conversão, geração de leads, fluxo, otimização dos investimentos e réguas de relacionamento. Administração de Marketplace: cadastro de produtos, integração dos pedido. Monitoramento da concorrência direta.

Planejar e executar estratégias para implantação da loja. Monitorar, acompanhar e desenvolver índices de performance - desempenho, navegabilidade e usabilidade. Integrar as áreas de marketing, financeiro e tecnologia. Elaborar relatórios e materiais de apoio: manuais, procedimentos, FAQ e política de entrega e cancelamento. Formar equipe de atendimento, acompanhar a qualidade do retorno aos clientes.

Coordenar operação geral de e-commerce, planejar, desenvolver, implementar, operacionalizar e mensurar os resultados. Relacionamento com cliente via telefone, sistema de registro de chamados, chat online, e-mail e mídias sociais. Pós venda. Solicitar e acompanhar o suporte técnico e webdesign. Efetuar o gerenciamento de links patrocinados e acompanhar a evolução das campanhas digitais, geração de leads e réguas de relacionamento. Identificação e definição de estratégias para melhoria de conversão, fluxo e otimização dos investimentos. Monitoramento da concorrência direta e análise de mercado. Controle e gerenciamento de estoque. Administração de Marketplace.

Acompanhamento geral do fluxo do pedidos - da análise do pagamento até entrega final, manutenção da vitrine, conteúdo escrito, fotografia e edição de imagens. Relatórios de venda e desempenho de metas. Planilha integrada de controle de pedidos, estoque e previsões. Análise de mark-up e giro de estoque. Acompanhamento da concorrência e oportunidades. Desenvolvimento de novos projetos e parcerias, para potencializar vendas e ampliar a divulgação da marca. Planos de metas de desempenho (Analytics) e planejamento de mídia (link patrocinados, display e remarketing), englobando campanhas em meios digitais (Google Adwords, Facebook Ads, Instagram Ads). Organização e produção de eventos com foco na fidelização e relacionamento: assessoramento, promoção e divulgação, criação de peças promocionais. Criação de peças publicitárias para campanhas (banners do site, banners de publicidade, páginas de campanha). Desenvolvimento de campanhas de marketing, mídias sociais e mala direta. Comunicação visual, elaboração de conteúdo institucional (identidade visual e planejamento e execução de branding). Elaboração do layout da loja. Geração de conteúdo e imagens para Mídias Sociais – blog, Facebook e Instagram. Estoque: inventário diário, logística, retiradas, faturamento, despacho, controle de devoluções.

Equipe de Marketing: Criação, desenvolvimento, integração e implementação de campanhas de vendas. Estratégias, análise de desempenho e otimização de campanhas de marketing online. Equipe de Criação: coordenar equipe com 10 designers. Criação das imagens para vitrine do site e revisão das ofertas.

Desenvolvimento de identidade visual e publicitária interna. Briefing, planejamento, execução de campanhas de gestão da marca.