- Mapeamento das atividades de Compliance, bem como entregas à sede corporativa da MAPFRE, com as devidas responsabilidades, formato e frequência de entrega;- Elaboração de cronograma para implantação das Políticas Corporativas, com o acompanhamento e revisão de cada material pela área de Compliance, para seguimento com as aprovações nos Órgãos de Governança; - Avaliação de risco de lavagem de dinheiro: - Análise da base de clientes; Elaboração de plano de trabalho para revisão de processos da área de negócios com o objetivo de minimizar riscos operacionais e acompanhamento e suporte do projeto para implantação de nova ferramenta com módulo de prevenção à lavagem de dinheiro.

- Mapeamento do processo de prevenção à lavagem de dinheiro e implementação de melhorias para cumprimento da norma brasileira vigente;- Mapeamento de áreas sensíveis ao risco de corrupção utilizando a metodologia de avaliação de risco, considerando o impacto e a probabilidade dos respectivos processos identificados;- Suporte às áreas envolvidas e responsáveis pelas ações do projeto de Luta contra a Fraude Operacional, monitorando e avaliando as ações realizadas e evolução na entrega prevista para cada etapa do projeto.

- Implantação, acompanhamento e controle do Plano de Ação através de ferramentas de qualidade, como Lean, PDCA e Six Sigma, com o objetivo de correção e prevenção de processos e procedimentos de atendimento ao cliente;- Iniciativas para melhoria contínua de indicadores resultantes de planos de ação implementados pela área de Qualidade;- Controle de qualidade através de resultados de FCR e monitoramento de atendimento ao cliente;- Consultoria à equipe de qualidade, elaboração de apresentações, definição de métricas de ação, identificação de desvios de procedimentos e fragilidades no processo;- Ações voltadas à correção e prevenção de fraudes em Assistência (Produto Automóvel) fornecido pela seguradora;- Análise e diagnóstico com reporte dos indicadores à gerência, mencionando as ocorrências e desvios e suas respectivas causas e impactos.

- Liderança de mais de 20 analistas responsáveis por reportar e acompanhar indicadores em tempo real;- Busca de oportunidades e implementação de melhores práticas nas operações. Construção de projetos ou criação de fluxos, com base em planos preparados para planejamento com foco na melhoria de resultados;- Aplicação da metodologia Lean Office nos fluxos da equipe de planejamento para eliminar desperdícios e aumentar a qualidade dos processos na área (monografia de graduação);- Visitas semanais na Sede do cliente, comunicando e interagindo com os clientes internos e externos, mantendo-os informados sobre os indicadores, bem como auxiliando no atual cenário de operações e possibilidades de melhoria na entrega dos produtos;- Acompanhamento e análise da tendência dos KPIs para auxiliar os departamentos operacionais a melhorar os resultados e construir um plano estratégico sólido;- Acompanhamento e controle de processos administrativos da equipe;- Acompanhamento e desenvolvimento de novos relatórios operacionais e gerenciais;- Análise e gerenciamento de informações operacionais preparadas pela equipe.

- Parceria com TI para mapeamento e controle de URA e skills (infraestrutura de Telecom), sempre buscando o melhor modelo operacional que atenda TI, planejamento e operação com foco em produtividade e custo efetivo;- Planejamento da performance e controle de operações de negócios, relatórios, controle de fluxo de chamadas em tempo real;- Consultoria à gerência.

• Consultoria à gerência;• Acompanhamento de indicadores em tempo real;• Mapeamento e controle de Infraestruturas operacionais;• Acompanhamento dos problemas sistêmicos da operação e controle de todos os chamados através do diário de bordo;• Análise dos indicadores operacionais online e acumulado dia e mês.

• Acompanhamento de indicadores em tempo real;• Acompanhamento dos problemas sistêmicos da operação e controle de todos os chamados através do diário de bordo;• Análise dos indicadores operacionais online e acumulado dia e mês.

• Implantação de mantas;• Instalações de cablagem;• Domínio em Programa 5S;• Instalações de GS.