Fernanda Carneiro

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CS & Inside Sales Manager na Wilhelmsen group @ Wilhelmsen group
oslo, oslo, norway
Fernanda Carneiro's Location
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, Brazil
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About Fernanda Carneiro

Profissional com mais de 12 anos de experiência em Atendimento ao Cliente e Vendas, com sólida atuação na indústria marítima. Formado em Administração de Empresas pela Universidade Cândido Mendes (Rio de Janeiro) e com MBA em Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos pelo IBMEC (Rio de Janeiro).Possuo conhecimento em sistemas ERP, incluindo SAP MM, Totvs Protheus e IFS, além de um nível avançado de inglês, aprimorado através de experiência internacional em Toronto, Canadá, na EC English Language Centers.Minha carreira é marcada pela capacidade de desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, sempre focando na entrega de resultados e na superação de metas. Estou sempre em busca de novos desafios que me permitam contribuir ainda mais para o sucesso das organizações com as quais colaboro.____Professional with over 12 years of experience in Customer Service and Sales, with solid expertise in the maritime industry. Graduated in Business Administration from Cândido Mendes University (Rio de Janeiro) and a MBA in Logistics and Supply Chain Management from IBMEC (Rio de Janeiro).I possess deep knowledge of ERP systems, including SAP MM, Totvs Protheus, and IFS, in addition to an advanced level of English, further enhanced by international experience in Toronto, Canada, at EC English Language Centers.My career is marked by the ability to develop and maintain strong client relationships, always focusing on delivering results and exceeding targets. I am constantly seeking new challenges that allow me to contribute even more to the success of the organizations I collaborate with.

Fernanda Carneiro's Current Company Details
Wilhelmsen group

Wilhelmsen Group

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CS & Inside Sales Manager na Wilhelmsen group
oslo, oslo, norway
Website:
wilhelmsen.com
Employees:
4465
Fernanda Carneiro Work Experience Details
  • Wilhelmsen Group
    Cs & Inside Sales Manager - South & Central Americas
    Wilhelmsen Group Jan 2022 - Present
    Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil
    • Manage the day-to-day activities and sales performance of the Customer Support team and where appropriate take active part in the daily customer handling.• Responsible for performance assessment, coaching, training and development of the Customer Support team.• Recruit and manage staff according to company values, rules and regulations.• Administrate the provision of professional support and advice to customers on the complete WSS customer offer.• Administrate business sales growth through proactive enquiries, quotation follow up, order-building opportunities.• Keep Order Processing team closely informed on new customer agreements. • Establish close cooperation and collaboration of Customer Support team with Shared Services/Processing Centre, Sales and Operations. • Implement company’s established strategies, policies and procedures.• Actively promote to customers sales campaigns, promotions and initiatives• Support and assist Sales with contract activities.• Report and take corrective action to support that the sales budgets and targets are achieved, and contractual obligations are fulfilled.• Provide regular feedback on technical, service quality and commercial issues raised by customers to the Customer Services Manager, the respective Account Manager and the Business Stream• Actively promote use & review of IP Log, reporting lessons learned, improvements &suggestions
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  • Wilhelmsen Group
    Sales Advisor & Customer Service Coordinator
    Wilhelmsen Group Aug 2019 - Jan 2022
    Rio De Janeiro E Região, Brasil
    • Advise and support customers on what to buy, where to buy, why to buy and how to buy from WSS MP through good commercial and technical guidance;• Proactively follow up enquiries and RFQs and capture sales opportunities through planned quote follow up;• Identify and actively pursue sales and order building opportunities through telephone sales expertise;• Actively promote to customers sales campaigns, promotions and initiatives;• Work closely with the customers, understanding their needs and supporting their requirements related to the total WSS customer offer;• Capture customer specific information and requirements in the system and work proactively with customers to help them standardize their requests;• Assist Order Processing Coordinators with interpreting the RFQs and POs and with seeking technical advice if appropriate;• Process certain high value and pre-defined enquiries and orders from customers as per global process and targets, and keep customers informed of changes in the order delivery status, surcharges and any other relevant information;• Keep Account Managers, Sales Support and Credit aware of all key issues relating to their customers;• To be a member of the sales team for the respective account portfolio;• Responsible for handling of warranty claims, product return and change in cylinder ownership as per prevailing policies and procedures;• Follow up complaints/non-compliances through improvement/complaint system in place.
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  • Drew Marine
    Customer Service Coordinator
    Drew Marine Oct 2014 - Aug 2019
    Rio De Janeiro, Rio De Janeiro
    • Responsável pela elaboração e encaminhamento de propostas comerciais (nacionais e internacionais) para todos os segmentos da empresa;• Controle dos portais de cotação de diversos clientes (Ex: Petronect , Mercado Eletrônico, Siscommerce e Shipserv);• Responsável pela tratativa de pedidos de compras (recebimento, verificação, liberação e acompanhamento);• Acompanhamento de contratos de fornecimento;• Suporte à área de vendas (Account Executive);• Participação como assistente em projetos internos (certificações ANATEL e CRCC); • Verificação de limite de crédito para novos clientes;• Elaboração de formulários para crédito e refaturamento de invoices (Credit & Rebill);• Responsável pelo controle e consulta de licenças para venda de produtos controlados pelo Exército e Polícia Federal;• Verificação de incidência de substituição tributária em fornecimentos interestaduais;• Responsável pelo cadastro de clientes e navios no sistemas ERP local e internacional;• Suporte junto a equipe de logística e distribuição nacional/ internacional para acompanhamento de entregas e temas relacionados a devoluções de produtos (logística reversa), • Responsável pela solicitação/envio de documentos para entregas e coletas nacionais/ internacionais (Pro-forma invoice, Packing list, check-list e etc.);• Interação com os clientes e área financeira em temas relacionados a débitos vencidos e créditos excedidos.
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  • Drew Marine
    Customer Service Trainee
    Drew Marine Oct 2012 - Sep 2014
    • Suporte na elaboração e encaminhamento de propostas comerciais (nacionais e internacionais) para todos os segmentos da empresa;• Suporte no controle dos portais de cotação de diversos clientes (Ex: Petronect, Mercado Eletrônico, Siscommerce e Shipserv);• Suporte na tratativa de pedidos de compras (recebimento, verificação, liberação e acompanhamento); • Suporte no acompanhamento de contratos de fornecimento;• Suporte à área de vendas (Account Executive);• Verificação de limite de crédito para novos clientes;• Suporte na elaboração de formulários para crédito e refaturamento de invoices (Credit & Rebill);• Suporte no controle e consulta de licenças para venda de produtos controlados pelo Exército e Polícia Federal;• Verificação de incidência de substituição tributária em fornecimentos interestaduais;• Suporte no cadastro de clientes e navios no sistemas ERP local e internacional.
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  • Itaú Unibanco
    Atendimento Ao Cliente - Customer Service
    Itaú Unibanco Apr 2012 - Sep 2012
    • Acompanhar e entender os processos das redes de agências, desenvolvendo habilidades na área comercial e operacional;• Acompanhar reuniões das equipes e estudar materiais orientativos, analisar, conferir e controlar documentos, bem como acompanhar relatórios de resultado das unidades;• Avaliar a necessidade do cliente, orientando sobre produtos e serviços disponíveis, • Participar de treinamentos on the job, e-learning e outros, aprofundando os conhecimentos sobre produtos disponíveis.
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  • Funasa - Fundação Nacional De Saúde
    Estagiária Área De Compras - Purchasing Assistant Trainee
    Funasa - Fundação Nacional De Saúde Jun 2010 - Mar 2012
    • Acompanhar a entrada e saída de documentos;• Auxiliar na elaboração de documentos, relatórios e planilhas da unidade;• Organizar documentos, prontuários e/ou registro diversos;• Redigir ofícios e comunicações internas;• Atuar no atendimento ao cliente e controle de materiais ;• Vivência na rotinas de pregões e cotações eletrônicas, pesquisa de mercado, controle e confecção de Atas de Registro de Preços.
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Fernanda Carneiro Skills

Atendimento Ao Cliente Sistemas Operacionais Microsoft Office Vendas Supply Chain Vendas Internacionais

Fernanda Carneiro Education Details

Frequently Asked Questions about Fernanda Carneiro

What company does Fernanda Carneiro work for?

Fernanda Carneiro works for Wilhelmsen Group

What is Fernanda Carneiro's role at the current company?

Fernanda Carneiro's current role is CS & Inside Sales Manager na Wilhelmsen group.

What is Fernanda Carneiro's email address?

Fernanda Carneiro's email address is fe****@****ive.com

What is Fernanda Carneiro's direct phone number?

Fernanda Carneiro's direct phone number is +4414844*****

What schools did Fernanda Carneiro attend?

Fernanda Carneiro attended Pontifícia Universidade Católica Do Rio De Janeiro, Instituto Cervantes Do Rio De Janeiro, Ibmec, Universidade Candido Mendes, Ec English Language Centres, Fundação Getulio Vargas.

What skills is Fernanda Carneiro known for?

Fernanda Carneiro has skills like Atendimento Ao Cliente, Sistemas Operacionais, Microsoft Office, Vendas, Supply Chain, Vendas Internacionais.

Who are Fernanda Carneiro's colleagues?

Fernanda Carneiro's colleagues are Line Andreassen, Dalia Saad Eldin, Salah Mark, Rajan Gurkha, Nana Shamugia, Ron-Ron Bernal, Paras Parekh.

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