Clovis Borges Email & Phone Number

São Paulo

Além de executar, se necessário, as atividades contempladas no cargo de Analista de Monitoração, ser um agente estratégico, propondo e executando ações inovadoras além de garantir a correta execução das atividades operacionais e estratégicas da área, com base nos processos internos, de forma consistente e alinhada ao negócio e com postura consultiva atuar como ponto focal e orientador dos analistas júnior , também liderar e acompanhar plano de melhoria dos fluxos e ferramentas. Respeitar o… Show more Além de executar, se necessário, as atividades contempladas no cargo de Analista de Monitoração, ser um agente estratégico, propondo e executando ações inovadoras além de garantir a correta execução das atividades operacionais e estratégicas da área, com base nos processos internos, de forma consistente e alinhada ao negócio e com postura consultiva atuar como ponto focal e orientador dos analistas júnior , também liderar e acompanhar plano de melhoria dos fluxos e ferramentas. Respeitar o cumprimento de prazo, qualidade e mensuração das ações/resultados. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Realizar suporte técnico aos clientes, através das ferramenta de chamados e central de atendimento.Executar ativação, configuração e desativação do portifólio de serviços.Efetuar registros de todos os atendimentos, mantendo o histórico dos clientes atualizado.Atualizar o cliente em relação ao status do chamado que está sob sua responsabilidade.Cumprir prazos de SLA estabelecidos no setor.Realizar abertura de chamados, descrevendo o problema/incidente no sistema interno, para… Show more Realizar suporte técnico aos clientes, através das ferramenta de chamados e central de atendimento.Executar ativação, configuração e desativação do portifólio de serviços.Efetuar registros de todos os atendimentos, mantendo o histórico dos clientes atualizado.Atualizar o cliente em relação ao status do chamado que está sob sua responsabilidade.Cumprir prazos de SLA estabelecidos no setor.Realizar abertura de chamados, descrevendo o problema/incidente no sistema interno, para tratativas detectadas nas ferramentas de monitoramento.Atuar na instalação de sistema operacional, bem como a montagem física de racks e de equipamentos como: Placas, peças, discos, RAID, etc.Contribuir com funcionamento adequado do ambiente de Datacenter.Verificar e informar anormalidades dentro do DC, conforme políticas de utilização estabelecidas.Atuar na instalação fisica de servidores, roteadores e switches nos racks.Atuar na atualização de firmwares de servidores e equipamentos de redeAcompanhamento diário de equipamentos em ambiente de Data center, conforme rotinas.Efetuar a Configuração física de rede, conforme diretrizes.Manter sigilo sobre dados, informações e projetos relacionados a clientes e empresa.Manter um relacionamento de confiança e empatia com os clientes e demais colaboradores, priorizando o atendimento de necessidades com qualidade, alinhado as políticas e diretrizes da empresaStart / Stop de monitoração nos servidores envolvidos durante change;Monitoramento e Administração em aplicações de recarga de celulares;Espelhamento de Base da ferramenta XTTS e de Bases de Pré-Produção;Tratamento de Tasks e e-mails;Envio de SMS de queda e normalização de Links, servidores e Base;Monitoramento de MI – Mensagens informativas;Comunicação de indisponibilidade e lentidão da ferramenta XTTS;Analisar reclamação / solicitação do ticket;Acompanhamento e validação de aplicações durante inicio e término da change;Monitoramento e acionamento de Uras. Show less

Jd São Luis

Monitoramento e Administração de sistemas de gerência de Rede NNM;Realização de registro, acionamento e acompanhamento de problemas de rede;BMC Remedy Action Request System - Realizando aberturas e resolvendo Incidentes de 1º e 2º Nível;Monitoramento e Administração da aplicação Vantage; Monitoramento da aplicação Value Team; Monitoramento da aplicação Ericsson Multi Mediation 5.0;Monitoramento e Administração de Portabilidade via SOA BackOffice;Fechamento de… Show more Monitoramento e Administração de sistemas de gerência de Rede NNM;Realização de registro, acionamento e acompanhamento de problemas de rede;BMC Remedy Action Request System - Realizando aberturas e resolvendo Incidentes de 1º e 2º Nível;Monitoramento e Administração da aplicação Vantage; Monitoramento da aplicação Value Team; Monitoramento da aplicação Ericsson Multi Mediation 5.0;Monitoramento e Administração de Portabilidade via SOA BackOffice;Fechamento de Tasks;Realização de Espelhamento para os ambientes SAP, CRM e Billing; Contato com operadoras telefônicas no Brasil para acompanhar a resolução dos problemas de desempenho de rede;Escalonamento de chamados HP-OVO 60/90/120 minutos (Analista, Coordenador e Gerente);Atualização de topologia; criação de relatórios de turno e relatórios gerenciais;Execução e alteração de status num Jobs ou em uma cadeia, realizando tarefas como Rrun, Force Ok, Hold e Free; Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.Atendimentos em ambiente de Data Center.Suporte a equipe de campo no processo de tratamento de reclamações e reparos de serviços a clientes;tratativa nos incidentes (triagem e followup com clientes); Show less

Vila Olimpia

Responsável pela segurança dos recursos da rede ( dados e serviços );Prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas;Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos;Criação e manutenção de rotinas de cópias de segurança (Backup);Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais;Instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, WEB);Executar check-List minucioso nos equipamentos e ambientes do Data Center no início e fim de cada turno; documentar… Show more Responsável pela segurança dos recursos da rede ( dados e serviços );Prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas;Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos;Criação e manutenção de rotinas de cópias de segurança (Backup);Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais;Instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, WEB);Executar check-List minucioso nos equipamentos e ambientes do Data Center no início e fim de cada turno; documentar soluções técnicas no sistema de passagem de turno; conferir e recuperar dados conforme demanda; monitorar redes utilizando ferramenta de monitoração disponível ( Nagios, MRTG ); monitorar serviços web e virtualizados (VMWare) prestando o suporte adequado; propor soluções referentes a problemas e necessidades no ambiente de TI; acompanhar todas as ações ocorridas durante o turno no intuito de integrar informações;executar script de backup quando necessário; gerar relatório mensal de disponibilidade dos serviços monitorados;implantar e configurar novos serviços no software para monitoração; acompanhar técnicos externos e internos na prestação dos serviços no Data Center; diagnosticar problemas em equipamentos quanto a recursos e funcionalidades necessárias; de forma a subsidiar as manutenções e correções;monitorar as execuções das políticas de backups e áreas de “archives” através de software especializado (NetBackup); efetuar impressões gerais e/ou gravação de mídias referentes aos processamentos demandados à seção de produção; sugerir procedimentos objetivando facilitar e aperfeiçoar o trabalho executado pelo NOC; monitoração através de avaliações periódicas do uso adequado dos equipamentos com o objetivo de prevenir e minimizar o surgimento de problemas. Show less

São Paulo

Registro de incidente através da ferramenta Siebel;Classificar os incidentes com prioridade; atender baseado em procedimentos; buscar soluções conhecidas e encaminhar os incidentes para as áreas responsáveis;Recebimento, monitoramento e encerramento de problemas técnicos;Coordenar o agendamento de manutenções preventivas junto aos clientes externos;Preparação de relatório diário / semanal com os principais eventos que impactaram o desempenho da rede;Criação de login e senha… Show more Registro de incidente através da ferramenta Siebel;Classificar os incidentes com prioridade; atender baseado em procedimentos; buscar soluções conhecidas e encaminhar os incidentes para as áreas responsáveis;Recebimento, monitoramento e encerramento de problemas técnicos;Coordenar o agendamento de manutenções preventivas junto aos clientes externos;Preparação de relatório diário / semanal com os principais eventos que impactaram o desempenho da rede;Criação de login e senha de acesso a ferramenta Insite.Diveo;Criação de login e senha do webtrendsContato com outros departamentos da empresa que suportam a resolução dos problemas de desempenho de rede e tomar para si a liderança no processo de resolução;Realização de Follow-Up e acompanhamento de Incidentes abertos.Ferramenta de Monitoração Dolm , MRTG e Insite;Gerar relatórios de disponibilidade, com objetivo de identificar potenciais ofensores dos acordos dos níveis de serviço tomar ações para evitar que tais acordos deixem de ser cumpridos. Show less

Pós-Graduação De Gestão De Projetos E Metodologias Ágeis, Project Management

Gestão De Tecnologia Da Informação, Information Technology

Tecnico Em Informatica, Information Technology