Danielle Rodrigues Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Coordenador de Operações (Foco em reestruturar o culture code, melhoria de índices de satisfação dos clientes e estruturação de KPI's)Responsável pela gestão de equipe do atendimento terceirizado (Call Center), e equipe de Staff para atendimento a nossos clientes PJ e demandas de N2. Análise e mapeamento de processos.Atendimento de Redes Sociais e.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Cargo: Coordenador de Operações (Foco em reestruturar o culture code, melhoria de índices de satisfação dos clientes)Principais resultados: Implantação de uma metodologia de atendimento com encantamento (poder de escuta ativa ao cliente) buscando a resolução já no primeiro contato, onde através de um atendimento individualizado baseado na transparência.

Lapa

Cargo: Analista de Operações Sênior Principais resultados: Atuação com a gestão das equipes de atendimento desenvolvendo os líderes operacionais (Supervisor, Coordenador e Gerentes), através de reuniões recorrentes de análises de KPIS, elaboração de materiais para FUP’s recorrentes e também reciclagens aos atendentes, foi possível mudar o padrão de.

Autônomo

• Monitoramento de falhas e desenvolvimento de planos de ação, desenvolvendo projetos personalizados focados em melhoria contínua e maximização dos resultados, contando com a utilização de ferramentas da qualidade Icare.
• Análise de mercado e da concorrência com o intuito de contribuir com ações de impacto positivo;
• Responsável pela análise e mapeamento de processos e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais;
• Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais clientes: Sky Brasil. Principais.

São Paulo, Cento, Brasil

• Atuação com gestão de central de vendas ativas e cobrança ativo e receptivo, a fim de promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso;
• Desenvolvimento de novos negócios junto a grandes clientes através de planos personalizados de acordo com a demanda e perfil apresentado.
• Atuação na divisão de responsabilidades do time, visando a priorização de tarefas e divisão de processos, a fim de garantir produtividade e desenvolvimento profissional dos colaboradores;
• Planejamento e execução de ações internas e campanhas motivacionais, garantindo o engajamento dos envolvidos;
• Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados: 3 meses atingindo 110% das metas de.

São Paulo, Brasil

• Relacionamento com clientes e Endomarketing

Curso Técnico Integrado, Formação Executiva De Lideres

Ensino Técnico, Administração De Empresas

Ensino Superior, Relações Públicas