Dayane Mendes Email and Phone Number

- Responsável por monitorar e analisar os pontos de contato com o cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente- Utilizo o OpenAi Copilot para desenvolver e implementar soluções de inteligência artificial para otimizar a experiência do cliente no WhatsApp.- Otimizo fluxos de conversação do chat bot para melhorar a eficácia e a usabilidade.- Realizo análises regulares do desempenho do chat bot, utilizando métricas de engajamento e feedback do usuário.

- Analista de relacionamento ao cliente no Reclame aqui e Consumidor.gov garantindo selo RA 1000 6 e 12 meses.- Tratativa com as demais áreas afim de solucionar o caso aberto pelo 1° atendimento.- Reverter detratores para promotores- Foco 100% no cliente.- Atingir diariamente a meta estabelecida de protocolos encerrados, interação com a Equipe.Obs: Atuei como apoio da gestão entre Março de 2021 até Dezembro de 2022, auxiliando na emissão de relatórios que são extraídos pelo sistema Sap Logon, análise de protocolos, abertura de chamados ao TI, extração do CRM a cada hora para verificar o volume de entrada, divisões de chamados para tratativas.Apoio à equipe, referente dúvidas dos processos.

Supervisora de atendimento | Empréstimo consignado.- Liderança e supervisão de uma equipe de atendimento dedicada ao segmento consignado, garantindo o cumprimento de metas e a excelência no serviço prestado.- Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.- Acompanhamento regular dos dados do NPS, aplicação de feedback, realização de monitorias.- Acompanhamento do tempo médio logado, pausas, ligações longas ou muito curtas.- Plano de ação para os ofensores dos resultados.- Criação de campanhas motivacionais para impulsionar à equipe.- Fazíamos coffe com frequência para mudar a rotina, descontrair.- Abertura de chamados para máquinas com problemas/erros, para o banco em casos de queda do sistema.- Apresentação semanal dos resultados Sempre com foco no cliente, funcionários em busca de melhores resultados.