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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Responsável de desenvolvimento e estratégia de retenção e fidelização dos clientes prépago e controle da Surf Telecom e suas MVNOs.Atuação junto ao produto de móvel pre pago, cerca de 1MM de clientes em âmbito nacional com objetivo e responsabilidade de manter a rentabilidade da base e trazer crescimento de base e receita.Implementação de Ofertas, Comunicação Ciclo de Vida, Régua de Comunicação através de Canais Digital (SMS, USSD, Push Notification, WhatsApp, Redes Sociais e Demais mídias);Estruturação e desenvolvimento de Lançamentos Sazonais;Revisão de estratégias de retenção para garantir o aumento de receita e redução de Churn;Ações de abandono de carrinho, régua de comunicação para recuperação de novas altas;Gestão do Time de Retenção com 3 analistas focados nas atividades relacionadas a área.

São Paulo, Brasil

Planejamento de campanhas e ações de retenção focadas na recuperação de Churn (B2CLINHAS PRÉ-PAGO DAS MVNOs administradas pela Surf Telecom; Analise de base e pesquisas de , comportamento e ciclo de vida dos clientes com linhas pré-pago e criava comunicação assertiva para base ativa focada em fidelização; Criação e Manutenção de Réguas de comunicação de Ciclo, Retenção e recuperação via Push/ SMS e USSD; Estudo da experiencia do cliente e apoio com insights para as equipes de CX, CallCenter e comercial (força de vendas); Gestão da equipe com três assistentes de marketing cuidando da comunicação, retenção e fidelização de mais de 100 MVNOs (sub-operadoras) simultâneas.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

Planejava e organizava atividades e o grupo de superviores estabelendo objetivos e metas mensuráveis de acordo com o proposto pelo cliente; Controlava todos os KPIs operacionais (abs, qualidade, tma, NS, TO, SLAs contratuais) com o objetivo de manter a rentabilidade da operação; Desenvolia a equipe de supervisores através de feedbacks e coaching atraves de metodologias PDCA, RAPPOR e diversos planejamentos estratégicos definidos em reuniões de resultado DRE; Garantir a satisfação dos operadores e clientes VIVO, dando todo o suporte necessário; Garantia a infraestrutura básica da operação interagindo com as áreas de apoio.

São Bernardo Do Campo

Responsável por transformar a Retenção B2B VIVO em um canal relevante para o segmento através de diagnósticos e auditoria de KPIs do atendimento VIVO RETENÇÃO MÓVEL e FIXA B2B, identificando oportunidades humanas e processuais; responsável por elaborar apresentações de diagnósticos e analises de bases e CRM. Criação e execução de planos de ação, aplicação de PDCA, desenvolvimento de matérias de treinamento e reciclagem para equipe de operadores e supervisores focado no negócio de venda, retenção e experiência do cliente através dos resultados do NPS e CSAT. Responsável por acompanhar as avaliações do cliente final, e através dessas análises desenvolver melhorias no processo de atendimento ao cliente retenção, venda e pós-venda.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por assegurar a prospecção de novas empresas e principalmente converter oportunidades comerciais em novos clientes. Atingir rigorosamente os objetivos e métricas do planejamento comercial (oportunidades, forecast, pipeline) bem como as metas 2 estabelecidas. Gestão da carteira de clientes prospects. Levantamento das necessidades dos clientes para o desenvolvimento de propostas, elaboração de propostas comerciais, acompanhamento do processo de vendas (proposta até efetivação do contrato).

São Paulo, São Paulo

Responsável por planejar toda a central de atendimento buscando sinergias para otimização de performance. Diagnóstico e melhoria contínua dos indicadores operacionais, sempre propondo soluções e redesenhando processos do atendimento VIVO PÓS VENDA e RETENÇÃO MÓVEL e FIXA B2B, identificando oportunidades humanas e processuais; Elaborava. apresentações, analises de bases, CRM. Criação e execução de planos de ação, aplicação de PDCA, desenvolvimento de matérias de treinamento e reciclagem para equipe de operadores e supervisores focado no negócio de venda, retenção e experiência do cliente e resultados de pesquisa CSAT e NPS. Responsável por acompanhar as avaliações do cliente final, e através dessas análises desenvolver melhorias no processo de atendimento ao cliente retenção, venda e pós-venda.

São Paulo, São Paulo

Responsável pela gestão de operadores de atendimento retenção e pós-venda call e chat, garantindo a escala e nível de serviço; Coaching e desenvolvimento de pessoas realizando monitorias, aplicando feedbacks, avaliação de desempenho comportamental e processual individual, visando maior assertividade, eficácia nos atendimentos e satisfação dos clientes e visando a evolução profissional de cada operador. Realizava reuniões de trabalho periódicas; responsável pelos treinamentos de reciclagem e desenvolvimento; Prestava suporte para toda a operação garantindo a melhor experiencia para o cliente final; Reportava e acompanhava incidentes que impactavam a operação (falhas sistêmicas, operacionais e demandas atípicas que refletem o atendimento); Participava do recrutamento e seleção de novos operadores; Validava a participação e desempenho dos operadores no treinamento de capacitação inicial; Gestão de equipe de BackOffice garantindo o SLA dos processos e produtividade.

São Paulo

Acompanhava o desempenho dos colaboradores e realizava monitorias, feedbacks e avaliação comportamental da equipe de atendimento SUPORTE TECNICO, VENDAS E SAC do PAGSEGURO; Garantia a aderência e escala dos operadores através do dimensionamento planejado. Orientava a equipe para andamento dos atendimentos diários; Preleções diárias com a equipe de vendas focado em resultado, técnicas de vendas, scripts; Elaboração de campanhas motivacionais; Participava do recrutamento e seleção de novos operadores; Validava a participação e desempenho dos operadores no treinamento de capacitação inicial.

São Paulo, São Paulo

Responsável pela gestão da equipe de cobrança dos cartões ITAU UNIBANCO, Feedback nos operadores baseado nos relatórios de qualidade e monitorias realizadas pela supervisão; Acompanhamento e gestão de indicadores e metas de cobrança amigável e contenciosa dos cartões de crédito ITAU Operação Hibrida Fui responsável também pela equipe de Retenção Móvel B2B VIVO Ativo e Receptivo; Responsável pela gestão da equipe e garantir a entrega dos resultados contratados; Feedback nos operadores para desenvolvimento profissional; realizava monitorias qualitativas de prevenção; Elaborava reciclagens e treinamentos de produto e motivacional; responsável por criar e acompanhar ações motivacionais e Planos de Ação focados nos resultados/ operadores ofensores; realizava apresentações de Resultado Semanal e Mensal dos principais indicadores para a gerência (ABS, TO, QUALIDADE, PAUSA, ADERENCIA, RECHAMADA, INDICE DE RETENCÃO).Nesse período atuei duas vezes como coordenador interino durante a implantação do Site de João Pessoa na Paraíba realizando recrutamento e seleção de operadores e supervisores. Aplicação de treinamentos de capacitação inicial e reciclagens.

São Paulo

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Crm

Especialização em gestão de relacionamento com Cliente. Prospecção, Retenção e Fidelização.

Master Of Business Administration - Mba, Marketing De Serviços E Relacionamento

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica De Negócios

Concluido

Tecnologo, Human Resources Management/Personnel Administration, General