Erick Araújo Email and Phone Number

Responsável pela gestão do time de Retenção Receptivo, BKO, Inserção de Recarga e Vendas de SVA para a conta VR Benefícios.Acompanhamento diário e semanal dos KPI's de performance, gerando insumos para desenho de planos de manutenção e evolução.Interface direta com o time de planejamento, participando diretamente das estratégias e ações de provimento e capacidade de atendimento.Apresentações e reports semanais e quinzenais de todos os blocos operacionais.Gestão e liderança voltadas para a metodologia TOPS

Responsável pela gestão dos KPI´S do projeto Key Account Quinto Andar. Gerindo indicadores de satisfação e performance como CSAT / Solution / First Replay / % Nível de Serviço, oriundos de um box de atendimento nos canais Chat, E-mail e Call no formato Front End.Atuação direta junto as áreas de apoio para tomada de decisões estratégicas e mensuração de riscos, com base nas regras de negócio da contratante.Gestão atuante sobre aproximadamente 180 HCS + time de 10 TL´S dedicados.Responsável pelos indicadores de CX da BPO, gerando insumos e projetos arrojados para alcance e manutenção das métricas.Customização e promotoria de novos ideais visando o sucesso do Direct to Consumer do contratante.

Responsável por gestão de 10 supervisores, operação com total de 79 HC´S, atendimento voltado para prestação de serviços de SAC Chat e Voz para célula de pagamentos do contratante Mercado Livre (Mercado Pago).Atribuições: Gestão de resultados diários e semanais, interface com áreas de apoio para mensuração de oportunidades e mapeamento de ações, DRO semanal com abertura de dignósticos e planos de ação exercício semanal, engajamento e planejamento diário sobre os KPI´S com participação dos clientes da conta por meio de reuniões, report semanal para gerência e diretoria com traçado histórico e futuras ações sobre os resultados operacionais.

Responsável pelo atendimento SAC do grupo IFood, célula de atendimento "Fale Conosco". Total de 72 HC´S com 6 supervisores e uma analista de treinamento dedicada.Atribuições: Report diário aos clientes sobre comportamentos e tendências mapeados, validação de treinamentos e refresh´s baseados em apontamentos e necessidades apontados pelo time. Apresentação de Resultados e Weekly Review para validação de ações e identificação dos próximos passos, com participação do time de gestão do contratante, (clientes IFOOD).Acompanhamento e gestão tática junto ao time de supervisores, com ações pertinentes ao bom andamento da operação. Participação e apontamentos em calibrações e ações de qualidade, voltadas para melhoria de processos, com sugestões e insides provocando o escalade dos blocos CX and PX

Contrato de prestação de serviços temporário atuando como Gestor de Performance na Start-up.Atribuições: Acompanhamento do Mailing e ações realizadas pelo time de analistas voltado para Backoffice de recarga Móvel do contratante Claro.Validação de estratégias com times de BI, Planejamento e WFM, visando oportunidades pontuais de engajamento.Push semanal com os lideres da conta, através de reuniões e conferências telefonicas, propondo idéias, insides e propostas, visando organização linear e melhorias no modelo de gestão.

Responsável por duas implantações interestaduais, em ARACAJU - SE no período de 05 meses, assumindo a operação Suporte Móvel Claro em 2013 e em 2014 assumindo o Suporte Vivo Telefonia Fixa e Móvel Vivo, período de 10 meses em MACEIÓ - AL.Além das ações acima, em SP liderei células de Suporte TV, mantendo todas as ações pertinentes ao cargo da coordenação, como gestão de resultado frente aos lideres, reuniões e apresentações quinzenais de forma presencial aos clientes Vivo, alinhamentos e tomada de decisões com auxilio das áreas de apoio.

Supervisor de operacões Suporte Técnico em célula de Telefonia Móvel Tim, responsável pelo spam de 25 agentes, realizando o atendimento voltado para: recargas pré-pago, cadastros de novos usuários e suporte geral aos clientes finais. Formato de mensuração através dos KPI´S; ABS, TURNOVER, ADERÊNCIA LOGIN LOGOUT, NIVEL DE SERVIÇO, ABANDONO, NPS, TMA e MÉDIA TRATATIVAS P/HORA. De 11/2011 a 10/2013, passo a integrar um time de supervisores dedicados em uma célula de suporte para conexão ADSL (internet VIVO) e telefônia fixa, atuando praticamente sobre os mesmos KPI´S.

Consultor de vendas, realizando operações de oferta ativa direta ao cliente final (ou mar aberto) em nome dos Contratantes: ITAÚ / UNIBANCO, FININVEST e CLARO.Posição exercida nas operações acima voltada para as seguintes aquisições:Seguros de acidentes pessoais, Cartões de Crédito, Empréstimos Consignados e Concessões financeiras.