• Responsável por liderar a equipe de BI e garantir que as operações sejam eficientes e eficazes, oferecendo orientação no desenvolvimento das atividades.• Responsável por alocar tarefas e projetos de forma eficaz, considerando as competências individuais dos membros da equipe, acompanhando e garantindo as entregas de acordo com o SLA.• Garantir que os custos fiquem aderentes ou abaixo do budget para as áreas de telecom, BI e help desk.• Controlar o parque dos ativos e estoque relacionado a telecom mobile, realizando ativações, suspensões e cancelamento dos serviços.• Elaboração e definição das estratégias coleta e modelagem de dados de forma que sustente as decisões.• Desenvolver processo de atualização, consolidação, análise e interpretação de dados para armazenamento no data warehouse.• Análises de dados complexos para identificar tendências, padrões e insights relevantes e o desenvolvimento de KPIs.• Implementar processos de melhoria continua nos processos de analises • Validação das conexões dos equipamentos em produção, afim de identificar problemas que necessitem de intervenções físicas ou sistêmicas.• Colaboração ativa com outros departamentos para entender suas necessidades de dados e fornecer suporte técnico e analítico, auxiliando no planejamento do desenvolvimento dos KPIs.• Responsável pelo relacionamento com os fornecedores de telecom mobile, soluções e implementações de novas tecnologias.• Garantir a segurança dos dados e o cumprimento das regulamentações de privacidade.

• Analise e extração de dados fontes diversas, como bancos de dados, planilhas e sistemas de gerenciamento de informação, garantindo a conformidade com os padrões.• Analise descritiva e diagnostica, afim de identificar inconsistência e necessidade de higienização dos dados.• Transformação, formatação, agregação atendendo a necessidade do negócio e armazenamento dos dados preparados de forma otimizada.• Desenvolver consultas e consultas para recuperar informações específicas.• Aplicar técnicas de análise estatística e de mineração de dados para descobrir tendências, padrões e insights.• Definição em conjunto com os clientes os principais indicadores de desempenho (KPIs) que impulsionarão as decisões de negócios.• Criar painéis interativos e relatórios para visualizar os dados de maneira significativa para tomada de decisões, através de processos automatizados de atualização.• Definir métricas claras e objetivas para medir o sucesso das estratégias.• Treinar outros membros da equipe ou partes interessadas no uso da ferramenta Management Studio SQL e Power BI.• Oferecer suporte contínuo para resolver problemas relacionados a dados e análises.

• Monitorar e garantir a qualidade do atendimento ao cliente prestado pela equipe.• Resolver problemas complexos ou insatisfações de clientes quando necessário.• Auditar as instalações e configurações dos sistemas.• Identificar, planejar e conduzir treinamentos para garantir que a equipe tenha as habilidades técnicas e interpessoais necessárias.• Liderar e atribuir tarefas e responsabilidades a equipe, incluindo a definição de metas e diretrizes.• Coordenar a resolução de incidentes técnicos, escalando problemas conforme necessário.• Realizar reuniões regulares para acompanhamento e feedback.• Analisar os registros de incidentes e garantir que sejam tratados de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs).• Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempos de resposta, satisfação do cliente e resolução de problemas.• Identificar e implementar melhorias nos processos para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.• Envolver a equipe no desenvolvimento de estratégias de suporte técnico alinhadas com os objetivos organizacionais.

• Liderar a equipe de analistas técnicos em eletrônica e tecnologia da informação, definindo as atividades técnicas e operacionais e atribuindo as tarefas de acordo com suas responsabilidades.• Auxiliar na resolução de problemas técnicos críticos e na tomada de decisões das priorizações das atividades.• Assegurar que o planejamento será entregue no prazo desde preparação até a entrega.• Responsável pela validação das atualizações dos sistemas para execução dos inventários.• Gerenciar recursos, como hardware, software e equipamentos de TI.• Garantir que a equipe tenha os recursos necessários para cumprir suas responsabilidades.• Realizar avaliações de desempenho regulares dos membros da equipe.• Fornecer feedback construtivo e identificar oportunidades de desenvolvimento.

• Responsável organizar de forma eficiente os recursos humanos, para garantir a operação contínua eficaz, assegurando a qualidade das atividades executadas pelos analistas e configurações das aplicações, garantindo uma entrega de alto nível.• Liderar e motivar uma equipe de suporte técnico, assegurando cumprimento das metas e padrões de qualidade.• Desenvolver, implementar e acompanhar novos processos estratégicos baseados na gestão do fluxo de informações e na introdução de novos produtos, visando a melhoria contínua, identificando, analisando e solucionando problemas técnicos de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente• Realizar a homologação de novos projetos, softwares e rotinas, atendendo os requisitos específicos e os padrões de qualidade.• Planejar e conduzir treinamentos relacionados aos sistemas, capacitando os membros da equipe em novas tecnologias e procedimentos, aprimorando suas habilidades e conhecimentos.• Realizar de avaliações de desempenho da equipe, para identificar as necessidades de melhoria ou treinamento e implementar estratégias de aprimoramentos.