Service Chain Operation Manager
Current
Jul 2023 - Present
AeroLeads people directory · profile
Fernando Félix Email & Phone Number
Gestão Operacional | Customer Experience | Supervisor de Relacionamento | BPO CS | Processos & Gestão de Pessoas |
at
T-Systems do Brasil
LinkedIn matched
✓ Verified Jul 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Gestão Operacional | Customer Experience | Supervisor de Relacionamento | BPO CS | Processos & Gestão de Pessoas |
Location
Barueri, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Fernando Félix? Overview
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Quick answer
Fernando Félix is listed as Gestão Operacional | Customer Experience | Supervisor de Relacionamento | BPO CS | Processos & Gestão de Pessoas | at T-Systems do Brasil, a with 1406 employees, based in Barueri, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Fernando Félix.
Fernando Félix previously worked as Service Chain Operation Manager at T-Systems Do Brasil and Team Leader | Gestão de provedor at Mercado Livre. Fernando Félix holds Comunicação Corporativa, Comunicação from Bsp - Business School São Paulo.
Company email context
Email format at T-Systems do Brasil
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T-Systems do Brasil
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Profile bio
About Fernando Félix
Experiência no relacionamento com o cliente através da gestão de equipes de atendimento e BackOffice, atuando por 8 anos como Supervisor de atendimento. Também como Analista de gestão e processos atuando como facing na operação, no suporte aos coordenadores e gerentes, e na busca de iniciativas de valor (Ura, WhatsApp, Zoopin, Zendesk, Plataformas de CRM, Analytics). Gestão operacional de fornecedores e clientes.Com pós-graduação em Comunicação Corporativa e certificação YellowBelt Six Sigma, procuro ser a voz do cliente, na experiência e jornada do usuário. Integrei setores como Sac, Vendas, atendimento a agentes e executivos da área do turismo, Controle Internos (Sox) e processos, sempre com ações de engajamento voltado para resultados e oportunidades de cada área, alinhadas a resultados de NPS e qualidade. Possuo um perfil detalhista, crítico, organizado, analítico e muito responsável.felix.azevedo@hotmail.com11 99548-2261
Listed skills include Team Leadership, Microsoft Office, Project Management, Microsoft Word, and 9 others.
Current workplace
Fernando Félix's current company
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T-Systems Do Brasil
9 roles
Fernando Félix work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Team Leader | Gestão De Provedor
Sep 2020 - Jul 2023
Analista Pleno De Processos - Suporte A Gerência Executiva E Operações
Relacionamento, estratégia e processos. Facing entre a gerencia executiva com a operação e fornecedores em busca de novidades tecnológicas que melhorassem o processo e a experiência do cliente. Suporte a gerentes e coordenadores de vendas, BackOffice, Smiles, Qualidade e treinamento na construção e comunicação de procedimentos e regras, radares e reports / Trello.
Sep 2017 - Jul 2020
Analista Pleno De Processos De Negócios
Atuando em projetos, corrigindo situações que geravam custo e energia, atuando no resultado de pesquisas (psat/Nps), monitorias, pesquisas de clima e sentimento dentro da operação e na implantação de projetos e iniciativas (WP, Zendesk - Zoopin, Whatsapp, Analytics, Turbina), efetuando apresentações gerenciais, atuando como facing e gerando sinergia entre os times da Cia e fornecedores. Contribuindo com o time de secretárias da presidência nas experiências do clientes Vip ou Atritados. Também… Show more Atuando em projetos, corrigindo situações que geravam custo e energia, atuando no resultado de pesquisas (psat/Nps), monitorias, pesquisas de clima e sentimento dentro da operação e na implantação de projetos e iniciativas (WP, Zendesk - Zoopin, Whatsapp, Analytics, Turbina), efetuando apresentações gerenciais, atuando como facing e gerando sinergia entre os times da Cia e fornecedores. Contribuindo com o time de secretárias da presidência nas experiências do clientes Vip ou Atritados. Também representava o time de relacionamento participando em feiras, eventos e premiações em nome da empresa. Show less
Apr 2016 - Jul 2020
Supervisor De Atendimento Ao Cliente
Supervisor de Relacionamento e BackOffice (Vendas, Chat, Suporte, Smiles, Grupos e eventos, Cancelamento e acomodação, patrocínios e controles internos/Lei SOX - Apoio a Compliance) - Reembolso e Retenção. Líder de time - planos de ação com 5W2H, fechamento de folha de ponto, monitoria, feedbacks, acompanhamento de KPI's ( tma, tme, tmo, pesquisa de satisfação, produtividade, absenteísmo) pela metologia COPC; utilização de ferramentas de BPM (PDCA, PARETO, ISHIKAWA, SWOT).
Feb 2008 - Apr 2016
Assistente Administrativo
Suporte ao atendimento de cancelamento de voos e reembolso de valores/ responsável por comunicações internas e tutoriais. Instrutor de treinamento e Workshop. Monitoramento de turmas de imersão. Responsável pelo primeiro Atendimento VIP e Órgãos do governo ANAC, PROCON, CONSUMIDOR.GOV e Reclame Aqui da Cia.
Feb 2006 - Jan 2008
Atendimento Ao Cliente
Atendimento a Vendas de seguros e cartões de crédito. Tratamento de reclamações. Negociações de vendas de passagens individuais, grupos e eventos corporativos.
Nov 2003 - Feb 2006
Nov 2002 - Nov 2003
Atendente Líder
Atendimento Caixa, Salão, Cozinha. Treinamento de equipe. Assistente administrativo PA.
Sep 1998 - Feb 2001
Team & coworkers
Colleagues at T-Systems do Brasil
Other employees you can reach at t-systems.com.br. View company contacts for 1406 employees →
FS
Fábio Siqueira Ferreira
Colleague at T-Systems Do BrasilCuritiba, Paraná, Brazil
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LL
Lucas Leite
Colleague at T-Systems Do BrasilGreater Recife, Brazil
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AG
Andrei Gonda
Colleague at T-Systems Do BrasilGreater Curitiba, Brazil
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PC
Pedro Cruz
Colleague at T-Systems Do BrasilSanta Bárbara D'Oeste, São Paulo, Brazil
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MP
Murillo Pedreti
Colleague at T-Systems Do BrasilSão Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil
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VC
Vitor Cardoso
Colleague at T-Systems Do BrasilRio De Janeiro, Brazil
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JP
João Pedro
Colleague at T-Systems Do BrasilSão Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil
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GV
Gabriela Vitro
Colleague at T-Systems Do BrasilSão Paulo, Brazil
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MB
Marina Bastos
Colleague at T-Systems Do BrasilSão Paulo, Brazil
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DF
Douglas Fernando Bauer
Colleague at T-Systems Do BrasilBlumenau, Santa Catarina, Brazil
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Fábio Siqueira Ferreira
Colleague at T-Systems Do BrasilCuritiba, Paraná, Brazil
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LL
Lucas Leite
Colleague at T-Systems Do BrasilGreater Recife, Brazil
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Andrei Gonda
Colleague at T-Systems Do BrasilGreater Curitiba, Brazil
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Pedro Cruz
Colleague at T-Systems Do BrasilSanta Bárbara D'Oeste, São Paulo, Brazil
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Murillo Pedreti
Colleague at T-Systems Do BrasilSão Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil
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Vitor Cardoso
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João Pedro
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GV
Gabriela Vitro
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Marina Bastos
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DF
Douglas Fernando Bauer
Colleague at T-Systems Do BrasilBlumenau, Santa Catarina, Brazil
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2 education records
Fernando Félix education
Comunicação Corporativa, Comunicação
Bacharel Em Administração De Empresas, Administração De Empresas
Associação Unificada Paulista
FAQ
Frequently asked questions about Fernando Félix
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Fernando Félix work for?
Fernando Félix works for T-Systems do Brasil.
What is Fernando Félix's role at T-Systems do Brasil?
Fernando Félix is listed as Gestão Operacional | Customer Experience | Supervisor de Relacionamento | BPO CS | Processos & Gestão de Pessoas | at T-Systems do Brasil.
Where is Fernando Félix based?
Fernando Félix is based in Barueri, São Paulo, Brazil while working with T-Systems do Brasil.
What companies has Fernando Félix worked for?
Fernando Félix has worked for T-Systems Do Brasil, Mercado Livre, Gol Linhas Aéreas Inteligentes, Gol Linhas Aéreas, and Teleperformance.
Who are Fernando Félix's colleagues at T-Systems do Brasil?
Fernando Félix's colleagues at T-Systems do Brasil include Fábio Siqueira Ferreira, Lucas Leite, Andrei Gonda, Pedro Cruz, and Murillo Pedreti.
How can I contact Fernando Félix?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Fernando Félix at T-Systems do Brasil, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Fernando Félix attend?
Fernando Félix holds Comunicação Corporativa, Comunicação from Bsp - Business School São Paulo.
What skills is Fernando Félix known for?
Fernando Félix is listed with skills including Team Leadership, Microsoft Office, Project Management, Microsoft Word, Strategic Planning, Sistemas Operacionais, Microsoft Powerpoint, and Powerpoint.
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