Atuação em diversos segmentos como vendas, suporte técnico, SAC, Backoffice, Cobrança, Orgãos reguladores (Anatel, Procon, Ouvidoria, Consumidor.GOV)Foco no relacionamento com cliente, estratégia financeira, gestão de KPis, gestão e desenvolvimento de pessoas, melhoria contínua de processos, metodologia de processos ágeis, criação de dashboard, definição de modelo de governança suportado em CX e CS.Cerrtificada na Yellow Belt... Venho atuando na operação de Delivery do B2B, trabalhando com time para que os clientes tenham a melhor experiência com a Vivo... Nesta operação fizemos uma transformação no modelo de gestão, conquistando excelentes resultados de entrega de receita, SLA, e criamos uma relação de confiança com os clientes e com o time comercial da Vivo