Fernanda Lima Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo Area, Brazil

Coordenadora da Área de Qualidade da Empresa sendo responsável pela operação de São Paulo. Principais atividades: estimativa e controle do orçamento dos projetos e fábricas de testes, gerenciamento da equipe de testes, geração de relatórios dos status dos projetos em andamento, geração e análise de indicadores, participação da pré-venda para novos clientes, criação de processos de testes internos e externos de acordo com a necessidade do cliente.

São Paulo Area, Brazil

De 11/2012 a 01/2016: Líder Técnica atuando na equipe de Manutenção de sistemas de CRM da Telefônica/Vivo. Principais atividades: análise de projetos, definição da solução dos sistemas envolvidos, aprovação das estimativas dos fornecedores, planejamento e acompanhamento do projeto junto aos fornecedores e área cliente até a sua implantação. Atuação como ponto focal nos projetos, interagindo com fábricas de desenvolvimento de diferentes fornecedores e sistemas, área de negócios e equipe de homologação da Telefônica/Vivo.De 11/2012 a 01/2013: Analista de Negócio trabalhando no Projeto de implantação do atendimento a clientes do produto de TV da Telefônica no Sistema de CRM da empresa (Projeto Convergente na Empresa). Realização de reuniões com as áreas usuárias envolvidas para levantamento dos requisitos de negócios e interface com a equipe de desenvolvimento do projeto auxiliando na definição da solução funcional e técnica.

São Paulo

Líder da equipe de Front Office da fábrica de testes da Atos atuando no Cliente Claro S/A. Elaboração de propostas técnicas para realização dos testes de projetos, acompanhamento da fase de planejamento e escopo dos testes junto à equipe de Front Office da fábrica de testes. Acompanhamento e controle dos projetos em andamento. Levantamento de novos projetos junto à equipe de testes da Claro S/A.

Gerenciamento das demandas do cliente Jequiti Cosméticos do Grupo Sílvio Santos. Negociação e entendimento das novas demandas e necessidades do cliente. Acompanhamento do dia a dia do cliente junto às áreas de negócio, requisitos, projetos e suporte da Gera VD.

Atividades Desenvolvidas: De 11/2010 até a 08/2011: Gerente de atendimento de demandas evolutivas para o sistema de CRM da Vivo Brasil, sistema desenvolvido utilizando arquitetura SOA, atuando diretamente no cliente Vivo. Principais atividades: análise das novas demandas, definição de escopo, aprovação de estimativas dos fornecedores, planejamento e acompanhamento da demanda junto aos fornecedores até a sua implantação. Atuação como ponto focal e líder técnico na demanda, interagindo com fábricas de desenvolvimento de diferentes fornecedores, área de negócios e equipe de homologação da Vivo. De 10/2008 até a 11/2010: Analista de Negócios, atuando em projeto de CRM na Vivo Brasil cujo objetivo é a criação de um Sistema de CRM utilizado pela área de Vendas e Atendimento Call Center utilizando arquitetura SOA. Responsável pelo levantamento, definição e validação de escopo junto aos usuários (utilizando UML) e negociação com outras áreas e fornecedores.De 04/2006 até 10/2008: Gerente de Atendimento de novas demandas / projetos para o CRM nos módulos de Vendas e Atendimento. Análise de novas alterações no sistema CRM, especificação utilizando UML, estimativa de horas utilizando Contagem de Pontos por Função, e gerenciamento das demandas / projetos até a sua implantação. Principais Projetos: Migração Amazônia Celular, Portabilidade Numérica entre operadoras, Implantação do novo SMP, Integração do CRM com Sitef (sistema de cartão de crédito), Implantação da tecnologia POC (Push-to-Talk over Cellular) e implantação da tecnologia GSM na Vivo Minas / Amazônia Celular.De 02/2005 a 04/2006: Analista responsável pela coordenação da área de testes, atuando como líder da equipe responsável pela realização de testes de novas demandas do CRM da Telemig Celular e Amazônia Celular. Consultora de apoio à equipe de suporte ao ambiente de produção das funcionalidades da área de Atendimento, Atendimento Financeiro e Vendas.

Consultora CRM compondo a equipe de Integração do Projeto SOL na Telemig Celular, cujo sistema é multi-empresa (Telemig Celular/Amazônia Celular), multi-mercado (TDMA/GSM) e multi-plataforma.Atividades Desenvolvidas: De 02/2003 a 03/2005: realização de configurações e parametrizações do CRM (PS8 – PeopleSoft 8), atuação nos testes funcionais (Client e WEB), de integridade de dados e nos testes de interface entre os sistemas CRM e BSCS utilizando as plataformas OIF(Open Integration Framework) e Targys(Targys Service Layer). Acompanhamento no UAT (User Accept Test), atuação no suporte das funcionalidades das áreas de Atendimento, Atendimento Financeiro e Vendas. Análise, especificação e teste de novas alterações no sistema SOL após a sua implantação (Amazônia e Telemig Celular).

System Analyst acting in the planning of the activities systems tests in the Embratel Company. Making part of the team of tests having the activities of the development of guides of functional tests, data integrity, and plans of test for the Primelink and Infosat Systems. Working with the Mercury Interactive tolls, WinRunner, LoadRunner and TestDirector applications for the construction and management of the tests scripts.

Pós-Graduação, Mba - Project Management

Bacharel, Computer Science

Education record