Analisar e otimizar consultas SQL para melhorar o desempenho e a eficiência do banco de dados;Monitorar o desempenho e a integridade dos bancos de dados, identificando e solucionando problemas que possam afetar a operação do sistema;Criar e atualizar a documentação técnica relacionada à solução de problemas e às melhores práticas de uso do SQL, além de fornecer treinamento para clientes e equipes internas;Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, como desenvolvimento e… Show more Analisar e otimizar consultas SQL para melhorar o desempenho e a eficiência do banco de dados;Monitorar o desempenho e a integridade dos bancos de dados, identificando e solucionando problemas que possam afetar a operação do sistema;Criar e atualizar a documentação técnica relacionada à solução de problemas e às melhores práticas de uso do SQL, além de fornecer treinamento para clientes e equipes internas;Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, como desenvolvimento e infraestrutura, para identificar e solucionar problemas complexos e garantir a satisfação do cliente. Show less

- Realizar atendimentos e orientação a usuários;- Analisar e solucionar os chamados de requisições de dúvidas/bugs;- Realizar testes para validar a solução dos chamados;- Analisar os bugs e abrir demandas propondo melhorias de fluxos e desenvolvimento de processos e reparos do sistema;- Realizar teste de versões e pacotes do sistema quando as demandas são devolvidas (Entrar em contato com cliente, atualizar e validar se problema foi solucionado);- Consulta, correções de… Show more - Realizar atendimentos e orientação a usuários;- Analisar e solucionar os chamados de requisições de dúvidas/bugs;- Realizar testes para validar a solução dos chamados;- Analisar os bugs e abrir demandas propondo melhorias de fluxos e desenvolvimento de processos e reparos do sistema;- Realizar teste de versões e pacotes do sistema quando as demandas são devolvidas (Entrar em contato com cliente, atualizar e validar se problema foi solucionado);- Consulta, correções de erros e atualizações no banco de dados via linguagem SQL (Correções são feitas em produção);- Instalação e configurações de servidores e PDV(Ponto de vendas);- Instalação de impressoras fiscais e não fiscais;- Instalação e configuração de SAT (Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais Eletrônicos).Experiência com métricas de atendimentos (TMA, TME, FCR, SLA, NPS);Realizar triagem de chamados e gerenciamentos de filas de atendimento. Show less

Realizar abertura e tratativa de chamados de suporte para solução ERP, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado. Atendimento ao cliente através dos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de chamados), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação. Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Na maioria dos casos… Show more Realizar abertura e tratativa de chamados de suporte para solução ERP, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado. Atendimento ao cliente através dos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de chamados), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação. Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Na maioria dos casos é realizado o acesso remoto ao cliente. Show less

Auxílio nas tarefas administrativas e assistência aos funcionários da operação. Elaboração de planilhas e requisição nos sistemas (r12, toa e som).

Instalação e configuração de programas utilitários e aplicativos nos laboratórios de informática da instituição. Suporte técnico para funcionários, professores e alunos.