Flávia Ferraz Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Como Analista de CS, meu papel envolve oferecer suporte via chat ao cliente B2C no uso do aplicativo de estacionamento;
• Auxilio os clientes com dificuldade na navegação do aplicativo, problemas em seus cadastros, auxilio no cadastro de notas fiscais para garantir a isenção de tarifas, validando e, quando necessário, realizando uma.
• Realizo testes no aplicativo de estacionamento antes e após a liberação de novas versões, identificando áreas para melhoria e assegurando uma experiência aprimorada para os usuários.
• Criação de materiais para melhor desempenho nos atendimentos, elaboração de faq’s.
• Sou responsável por responder as avaliações em nossa loja de aplicativo do Andriod e IOS.
• No suporte via chat ao cliente B2B, cuido da ferramenta StayApp, que funciona de maneira similar ao iFood.

Suzano, São Paulo, Brasil

• Como parte das minhas responsabilidades, eu era encarregada de manter uma comunicação eficiente com os profissionais de saúde e os responsáveis pelos pacientes.
• Realizava comunicações de pausas e liberações de atendimento através do WhatsApp.
• Além disso, eu gerenciava o fluxo de e-mails, respondendo e solicitando informações conforme necessário.
• Quando era necessário, também realizava ligações ativas para garantir uma comunicação clara e imediata.
• Outra atribuição importante era o agendamento de consultas com nutricionistas e psicólogos, utilizando o sistema prodoctor. Isso envolvia coordenar horários disponíveis, considerando as necessidades dos pacientes e a.

São Paulo, Brasil

• Como responsável pela monitoria de atendimento do backoffice consignado PJ Itaú, uma das minhas atribuições principais era garantir a precisão e atualização dos materiais de apoio utilizados pelos especialistas, de.
• Isso incluía a colaboração com o cliente do banco para realizar tais atualizações, garantindo que estivessem alinhados com as práticas e políticas mais recentes.
• Além disso, eu era encarregada de atualizar planilhas de resultados e dashboards para fornecer uma visão clara e abrangente do desempenho do backoffice.
• Isso incluía a manutenção das condições de calibração, que eram realizadas semanalmente em conjunto com representantes do banco cliente, garantindo que os processos estivessem alinhados e otimizados.
• Meu papel também envolvia o alinhamento contínuo dos processos operacionais com as expectativas e requisitos do cliente do banco, garantindo uma cooperação eficaz e uma entrega de serviço de alta qualidade.Além disso.

São Paulo, Brasil

• Como analista de backoffice, desempenhava diversas funções essenciais no processo de aprovação e gestão de vendas de veículos para o Itaú financiamento.
• Análise minuciosa de documentos para garantir a conformidade e a aprovação das transações.
• No segmento de empréstimos consignados para pessoa física (pós-venda) do Itaú, minha responsabilidade era analisar documentos para efetuar pagamentos e realizar a baixa correspondente mediante o envio adequado de.
• Além disso, eu era encarregado da emissão de boletos para parcela do mês vigente, e pagamento por arrependimento.
• No setor de empréstimos consignados para pessoas jurídicas (Itaú consignado empresas), eu realizava análises documentais para cadastrar novas empresas e efetuar estornos de rescisões quando necessário.
• Isso envolvia examinar arquivos de consignação encaminhados pelas empresas parceiras, ajustar parâmetros para a geração de arquivos e efetuar baixas de parcelas conforme exigido.

São Paulo, Brasil

• Como atendente receptivo de vendas de passagens aéreas na TAM (atual LATAM), meu foco era proporcionar um atendimento de alta qualidade aos clientes, abordando tópicos essenciais.Minhas responsabilidades incluíam:
• Cotação e vendas de passagens, além de remarcações.
• Informações sobre políticas de bagagem, esclarecendo restrições de peso, dimensões e itens permitidos.
• Orientação para menores desacompanhados, com instruções claras sobre documentação e procedimentos para garantir sua segurança e conforto.
• Diretrizes para embarque de animais de estimação, incluindo requisitos de recipientes e documentação necessária.
• Assistência na remarcação de voos, ajudando os clientes a encontrar opções alternativas e explicando os procedimentos para alterações.Meu objetivo era sempre garantir uma experiência tranquila e sem complicações.

São Paulo, Brasil

• No meu trabalho no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da financeira CredSystem, eu desempenhava um papel fundamental em fornecer suporte e assistência aos clientes em uma variedade de questões relacionadas aos.
• Atualização Cadastral: Auxiliava os clientes no processo de atualização de suas informações cadastrais, garantindo que os dados estivessem sempre precisos e atualizados.
• Emissão de 2º Via de Boleto: Prestava suporte na emissão de segunda via de boletos para pagamentos, assegurando que os clientes tivessem acesso fácil aos documentos necessários para quitação de suas obrigações.
• Emissão de 2º Via de Cartão: Facilitava o processo de solicitação e emissão de segunda via de cartões de crédito, proporcionando aos clientes uma solução rápida e conveniente em caso de perda ou extravio de seus cartões.
• Detalhamento de Fatura: Oferecia orientação detalhada sobre as faturas de cartão de crédito, explicando os itens e cobranças presentes e auxiliando os clientes a compreenderem melhor seus gastos e transações.
• Orientação em Caso de Fraudes no Cartão: Prestava suporte especializado em situações de suspeita ou ocorrência de fraudes nos cartões dos clientes, fornecendo orientações sobre os procedimentos necessários para relatar.

Itaquaquecetuba, São Paulo, Brasil

• Atuei no atendimento ao cliente no setor de perfumaria da drogaria, onde desempenhei as seguintes atividades:
• Auxílio na localização de produtos desejados.
• Limpeza e organização das gôndolas.
• Precificação de produtos.
• Verificação de validade dos itens.
• Recebimento e descarga de mercadorias.

São Paulo, Brasil

Atendimento SAC para cliente Santander cartão de credito, realizava emissão de 2ºvia de cartão, 2º via de fatura, atualização cadastral, detalhamento de fatura, venda de seguro cartão protegido, cartão adicional.