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Flávia Lima is listed as Mercado Livre | Customer Experience | Customer Service | Quality System | Green Belt | Gestão Estratégica at Mercado Livre, a company with 4421 employees, based in São Paulo, Brazil, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Flávia Lima.
Flávia Lima previously worked as Fintech Sr Analyst at Mercado Livre and Líder de equipe Quality System Sr at Mercado Livre. Flávia Lima holds Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Mba - Gestão Estratégica De Negócios E Mercados from Universidade De São Paulo.
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Iniciei minha trajetória no escritório de uma metalúrgica. Lá fui desafiada a empreender e aprender. Tive a grata experiência de ter um mentor (Seiji Minami), que mesmo sem saber, contribuiu muito com o meu desenvolvimento. Após trabalhar alguns anos nesta empresa, tive vontade de conhecer algo maior, onde eu pudesse ter novas experiências e foi ai que o Mercado Livre entrou na minha vida. No famoso Meli, como chamamos carinhosamente, passei pelas posições de representante de atenção ao cliente e líder de customer service. Em ambas as posições eu sempre pensava no Beta Contínuo e me jogava no que o Meli tinha a me oferecer. Após 5 anos em CS, eu senti novamente aquela vontade de conhecer algo maior, onde eu pudesse ter novas experiências. Ainda assim, eu sabia que o Mercado Livre poderia me oferecer isso. Foi aí que participei de um processo interno de seleção para uma nova área, Quality System e desde então, venho empreendendo e aprendendo todos os dias.
Listed skills include Faturamento, Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, and 2 others.
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São Paulo, Brasil
Especialista nos produtos de Fintech (Mercado Pago), garantindo acompanhamento a estratégia de SBR (Skills Base Routing).Gerando sinergia com equipes de treinamento e customer service, para evoluir na melhoria de qualidade, gerando planos de ação diferenciados e com maior impacto positivo na experiência do usuário.
*Liderança em equipes de assistentes de Quality Systems Fintech (Mercado Pago e Ouvidoria);* Melhoria Contínua | Project Management Office, focado em bônus; * Sponsor cross equipes em iniciativas trimestrais, com impacto nos indicadores de qualidade. Nas equipes internas e externas.
São Paulo, Brasil
*Liderança em equipes de assistentes de Quality Systems nas BUs de Marketplace e Fintech;* Gestão para evolução de metas, como: Eficácia de auditoria externa e interna, eficiência de alcance de target, alavancar nota de conhecimento e engajamento nas iniciativas trimestrais, com impacto nos indicadores de qualidade.* Coordenação e Touchbase para.
Osasco, São Paulo
* Liderança em equipes de representantes Customer Service;* Acompanhamento dos KPIs de Net Promoter Score (NPS), produtividade, taxa de recontato, derivação (TDI) e tempo médio de resposta (TMR);* Análise de perfil da equipe, identificação de oportunidades e fortalezas, onboardings e desenvolvimento de job trainings;* Apresentação de plano de trabalho e.
Osasco
* Resolução de problemas para clientes marketplace; * Seguimento de KPIs individuais, como NPS e Produtividade.
Osasco
* Experiência em emissão de Nfe e faturamento;* Emissão de boleto, DANFEs, arquivo XML e carta de correção; * Cotação de frete e despacho de mercadoria; * Cadastro de clientes, fornecedores e transportadoras; * Contato direto com transportadoras referente a coletas e datas de entrega nos clientes estabelecidos + acompanhamento de entrega até o cliente; *.
Other employees you can reach at mercadolivre.com. View company contacts for 4421 employees →
Sabrina Begiato
Colleague at Mercado LivreJundiaí, São Paulo, Brazil, Brazil
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CB
Carlos Barbosa
Colleague at Mercado LivreExtrema, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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BA
Bruna Azevedo
Colleague at Mercado LivreRecife, Pernambuco, Brazil, Brazil
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FF
Felipe Ferreira
Colleague at Mercado LivreSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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RA
Raíssa Alves
Colleague at Mercado LivreItapeva, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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LC
Leonardo Carvalho
Colleague at Mercado LivreSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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LM
Lívia Melo
Colleague at Mercado LivreSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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NC
Nathalia Costa
Colleague at Mercado LivreJundiaí, São Paulo, Brazil, Brazil
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EB
Emerson Barbosa
Colleague at Mercado LivreVera Cruz, Bahia, Brazil, Brazil
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DM
Denise Moreira Boconcelo
Colleague at Mercado LivreOsasco, São Paulo, Brazil, Brazil
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Flávia Lima works for Mercado Livre.
Flávia Lima is listed as Mercado Livre | Customer Experience | Customer Service | Quality System | Green Belt | Gestão Estratégica at Mercado Livre.
Flávia Lima is based in São Paulo, Brazil, Brazil while working with Mercado Livre.
Flávia Lima has worked for Mercado Livre, Mercadolivre.Com, and Eletro Solda.
Flávia Lima's colleagues at Mercado Livre include Sabrina Begiato, Carlos Barbosa, Bruna Azevedo, Felipe Ferreira, and Raíssa Alves.
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Flávia Lima holds Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Mba - Gestão Estratégica De Negócios E Mercados from Universidade De São Paulo.
Flávia Lima is listed with skills including Faturamento, Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Atendimento Ao Cliente, and Salesforce.Com.
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