Flávia Lima

Flávia Lima Email and Phone Number

Mercado Livre | Customer Experience | Customer Service | Quality System | Green Belt | Gestão Estratégica @ Mercado Livre
florianópolis, santa catarina, brazil
Flávia Lima's Location
São Paulo, Brazil, Brazil
About Flávia Lima

Iniciei minha trajetória no escritório de uma metalúrgica. Lá fui desafiada a empreender e aprender. Tive a grata experiência de ter um mentor (Seiji Minami), que mesmo sem saber, contribuiu muito com o meu desenvolvimento. Após trabalhar alguns anos nesta empresa, tive vontade de conhecer algo maior, onde eu pudesse ter novas experiências e foi ai que o Mercado Livre entrou na minha vida. No famoso Meli, como chamamos carinhosamente, passei pelas posições de representante de atenção ao cliente e líder de customer service. Em ambas as posições eu sempre pensava no Beta Contínuo e me jogava no que o Meli tinha a me oferecer. Após 5 anos em CS, eu senti novamente aquela vontade de conhecer algo maior, onde eu pudesse ter novas experiências. Ainda assim, eu sabia que o Mercado Livre poderia me oferecer isso. Foi aí que participei de um processo interno de seleção para uma nova área, Quality System e desde então, venho empreendendo e aprendendo todos os dias.

Flávia Lima's Current Company Details
Mercado Livre

Mercado Livre

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Mercado Livre | Customer Experience | Customer Service | Quality System | Green Belt | Gestão Estratégica
florianópolis, santa catarina, brazil
Website:
mercadolivre.com
Employees:
4421
Flávia Lima Work Experience Details
  • Mercado Livre
    Fintech Sr Analyst
    Mercado Livre Jan 2024 - Present
    São Paulo, Brasil
    Especialista nos produtos de Fintech (Mercado Pago), garantindo acompanhamento a estratégia de SBR (Skills Base Routing).Gerando sinergia com equipes de treinamento e customer service, para evoluir na melhoria de qualidade, gerando planos de ação diferenciados e com maior impacto positivo na experiência do usuário.
  • Mercado Livre
    Líder De Equipe Quality System Sr
    Mercado Livre Aug 2021 - Jan 2024
    *Liderança em equipes de assistentes de Quality Systems Fintech (Mercado Pago e Ouvidoria);* Melhoria Contínua | Project Management Office, focado em bônus; * Sponsor cross equipes em iniciativas trimestrais, com impacto nos indicadores de qualidade. Nas equipes internas e externas.
  • Mercado Livre
    Líder De Equipe Quality System
    Mercado Livre Aug 2020 - Jul 2021
    São Paulo, Brasil
    *Liderança em equipes de  assistentes de Quality Systems nas BUs de Marketplace e Fintech;* Gestão para evolução de metas, como: Eficácia de auditoria externa e interna, eficiência de alcance de target, alavancar nota de conhecimento e engajamento nas iniciativas trimestrais, com impacto nos indicadores de qualidade.* Coordenação e Touchbase para alinhamento de metas e entregáveis; *Seleção e contratação de equipe; * Project Management Office de onboardings para as cadeiras de job trainings, assistente, team líder e analista de perfomance. Trabalhando em parceria com a área de Knowledge Management. *Feedback e coaching contínuo, contribuindo com o desenvolvimento da equipe; Engajamento, análise de resultados, reuniões eficazes e boas práticas de trabalho remoto.
  • Mercado Livre
    Líder De Equipe Customer Service
    Mercado Livre Aug 2017 - Jul 2020
    Osasco, São Paulo
    * Liderança em equipes de representantes Customer Service;* Acompanhamento dos KPIs de Net Promoter Score (NPS), produtividade, taxa de recontato, derivação (TDI) e tempo médio de resposta (TMR);* Análise de perfil da equipe, identificação de oportunidades e fortalezas, onboardings e desenvolvimento de job trainings;* Apresentação de plano de trabalho e reuniões de resultados;* Feedback e coaching contínuo, contribuindo com o desenvolvimento da equipe; *Engajamento, análise de resultados e boas práticas de trabalho remoto.*Gerenciamento de folha de ponto e conhecimento do sistema do Ahgora.- Desenvolvimento de Problem Solving entre equipes de CS, com o objetivo de identificar possíveis perdas no sistema de bônus. Conhecimento em: Salesforce, CXone, MicroStrategy e Tableau.
  • Mercadolivre.Com
    Representante De Atenção E Relacionamento Com O Cliente | Pleno
    Mercadolivre.Com May 2015 - Jul 2017
    Osasco
    * Resolução de problemas para clientes marketplace; * Seguimento de KPIs individuais, como NPS e Produtividade.
  • Eletro Solda
    Auxiliar Administrativo
    Eletro Solda Feb 2011 - Mar 2015
    Osasco
    * Experiência em emissão de Nfe e faturamento;* Emissão de boleto, DANFEs, arquivo XML e carta de correção; * Cotação de frete e despacho de mercadoria; * Cadastro de clientes, fornecedores e transportadoras; * Contato direto com transportadoras referente a coletas e datas de entrega nos clientes estabelecidos + acompanhamento de entrega até o cliente; * Organização e distribuição do estoque, e solicitação de insumos para a fabrica.

Flávia Lima Skills

Faturamento Microsoft Office Microsoft Excel Microsoft Powerpoint Atendimento Ao Cliente Salesforce.com

Flávia Lima Education Details

Frequently Asked Questions about Flávia Lima

What company does Flávia Lima work for?

Flávia Lima works for Mercado Livre

What is Flávia Lima's role at the current company?

Flávia Lima's current role is Mercado Livre | Customer Experience | Customer Service | Quality System | Green Belt | Gestão Estratégica.

What schools did Flávia Lima attend?

Flávia Lima attended Universidade De São Paulo, Universidade Paulista.

What skills is Flávia Lima known for?

Flávia Lima has skills like Faturamento, Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Atendimento Ao Cliente, Salesforce.com.

Who are Flávia Lima's colleagues?

Flávia Lima's colleagues are Mariana Morais, Murilo Miguel, Fernando Silva, Caroline Das Dores Silva, Ananda Cerdan, Vinicius Khouri Hilgenberg, Sandro Cesar Magri.

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