Hermes Chaves Email and Phone Number
Consultor especialista em atendimento de serviços de TI para usuários remotos e locais em grandes centros de suportes. Atuando com ênfase nas disciplinas de gestão de processos, qualidade, gestão do conhecimento, treinamentos técnicos e comportamentais para analistas e líderes técnicos. Graduado em Rede de Computadores – Universidade Estácio de Sá e Administração de Empresas pela Unicarioca-RJ. Auditor Líder ISO 9001:2008 pela Bureal Veritas – RJ. Possui certificação em Itil V3 foundation, HDI-SCA, DST, SCM e KCS com habilitação de instrutor certificado HDI-SCA, DAST, SCTL e do HDI-SCM. Participou da Academia SAP com certificação para o módulo MM. Como líder do projeto (Redução e Controle do Indicador de auditoria de registros) sob a metodologia Lean Seis Sigma que lhe confere certificação de Green Belt (Tivit:2013).Iniciou sua carreira no atendimento de TI e Telecomunicações em 1996 como líder de suporte a software no Laboratório Labs. Na Petrobras, em 2000 atuando em várias estruturas como: atendimento local (field), equipe de eventos, mesas especializadas, área de processos e qualidade, estruturando eventos de Melhoria Contínua no atendimento de TI. Em 2012 foi convidado para ser o Representante do Conhecimento do Service Desk Petrobras, onde buscou aumentar a maturidade da operação através do estudo dos desvios, revisão de processos, procedimentos, auditoria de registros, ações de treinamentos, reciclagens e certificações sob as melhores práticas do Itil e HDI, visando melhorar a eficiência global da operação. Em 2014 o Service Desk Petrobras alcançou o prêmio de operação com maior número de profissionais com certificação HDI do mundo, onde foram treinados e certificados mais de 1000 profissionais nos currículos, SCA, DAST, SCTL, SCM e KCS. Nesse mesmo período o site do Service Desk também conquistou a certificação HDI SCC. Em 2017 aceitou o desafio de ajudar a estruturar o atendimento de TI e Telecomunicações na Transpetro, onde atualmente presta consultoria como Gerente do time STAFF da Gerência Executiva de Transformação Digital.
Hdi Brasil
View- Website:
- hdibrasil.com.br
- Employees:
- 25
-
Consultor E Instrutor Hdi BrasilHdi Brasil Jan 2013 - PresentRio De Janeiro, Rio De Janeiro, BrasilMinistração de treinamentos preparatório para certificação HDI: CSR, SCA, DAST, SCTL, SCM e KCS.Apoio no processo de consultorias;Realização de auditorias de Sites e Operações no padrão SCC;Palestrante nos eventos do Instituto.
-
Consultor E Instrutor Itil 4Singulares It Training Jan 2023 - PresentInstrutoria de ITIL 4 Foundation;Consultoria em Governança ITSM. -
Gerente De Relacionamento Ao Cliente - Preposto - Service Desk - TranspetroHchaves Consultoria Em Serviços De Ti Apr 2022 - PresentRio De Janeiro, BrasilAcompanhar e fiscalizar a prestação dos serviços, de modo a assegurar que o objeto seja rigorosamente executado e as cláusulas contratuais cumpridas;Responder administrativamente pelas relações de trabalho entre empregados, como, por exemplo: marcação de férias; pagamentos de salários; frequência, incluindo faltas, horas extras, licenças e abonos médicos, substituições de empregados entre outros;Representar o atendimento a usuários nas reuniões de acompanhamento do serviço e/ou Reuniões de Análise Crítica (RAC), sempre que convocado pela TRANSPETRO;Atender às solicitações da FISCALIZAÇÃO;Acompanhar o desempenho da equipe;Apresentar relatório mensal contendo resultados ou produtos gerados pela sua equipe, assim como, as quantidades de unidades de serviços ou entregáveis associadas a cada um deles, de forma a orientar a medição do serviço no período;Garantir a qualidade dos serviços realizados pela equipe;Receber e assinar os Relatórios de Medição e Boletins de Avaliação de Desempenho (BAD);Manter registro das ocorrências relacionadas à prestação do serviço e ao pessoal contratado, determinando as providências saneadoras das falhas identificadas;Ser acionado, ou convocado, para prestar esclarecimentos, passagem de orientações, tarefas ou outros assuntos relacionados ao contrato a qualquer tempo durante o horário padrão ou fora dele.Ser acionado por telefone e meios eletrônicos no caso de situações emergenciais em qualquer horário e em qualquer dia da semana;Apresentar plano de execução dos serviços rotineiros ou eventuais.
-
Preposto De Serviços - Gerente De Time Staff De Transformação Digital TranspetroHchaves Consultoria Em Serviços De Ti Oct 2020 - Apr 2022Rio De Janeiro, BrasilAcompanhar e fiscalizar a prestação dos serviços pelos empregados do time, de modo a assegurar que o objeto seja rigorosamente executado e as cláusulas contratuais cumpridas;Responder administrativamente pelas relações de trabalho entre a empresa e seus empregados, como, por exemplo: marcação de férias; pagamentos de salários; frequência, incluindo faltas, horas extras, licenças e abonos médicos, substituições de empregados entre outros;Representar a empresa nas reuniões de acompanhamento do serviço e/ou RAC, sempre que convocado pela TRANSPETRO;Atender às solicitações da fiscalização;Acompanhar o desempenho da equipe;Apresentar relatório mensal contendo resultados ou produtos gerados pela sua equipe, assim como, as quantidades de unidades de serviços ou entregáveis associadas a cada um deles, de forma a orientar a medição do serviço no período;Garantir a qualidade dos serviços realizados pela equipe;Receber e assinar os Relatórios de Medição e Boletins de Avaliação de Desempenho (BAD) da empresa;Manter registro das ocorrências relacionadas à prestação do serviço e ao pessoal contratado, determinando as providências saneadoras das falhas identificadas;Nessa experiência estivemos a frente de projeto que gerou save de 3.8 milhões de Reais evitando custo de manutenção de aplicação fornecida pela Petrobras, migrando para solução Open Soure em GLPI – Gestão de ativos.
-
Consultor De Suporte TécnicoHchaves Consultoria Em Serviços. Jul 2017 - Oct 2020Rio De Janeiro E Região, BrasilConsultoria em Projetos e Serviços de TI e ComunicaçõesAtividade Macro:Implantação do Atendimento remoto e local de TI e Telecomunicações na Transpetro.Desdobramentos:Desenho e implantação de processos;Gestão de processos, indicadores e KPI´s;Estruturação de Base de Conhecimento;Implantação da Gestão do Conhecimento baseada em KCS Fundations ;Definição das necessidades de treinamento;Criação de grade de Treinamento por público alvo: Clientes e Técnicos;Ministração de Treinamentos Técnicos e comportamentais;Suporte ao corpo gerencial para medição de fornecedores;Consultoria para minutas de Memoriais Descritivos;Apoio Técnico e operacional para Service Desk e atendimento Field;Atuação na Gestão da qualidade no atendimento.
-
Coordenador De Processos - Gerenciamento Do ConhecimentoTivit Sep 2012 - Jul 2017Rio De Janeiro E Região, BrasilGestão de pessoas e equipes técnicas, processos e qualidade;Identificação das principais falhas operacionais e principais ofensores, assim como criação de planos de ação, visando equacionar a situação;Responsabilidade quanto ao envio das justificativas referentes aos indicadores do cliente;Acompanhamento dos planos de ação, bem como a realização de avaliação de eficácia, apoiando o tratamento das anomalias encontradas;Interagir a coordenação operacional no que for necessário para a melhoria contínua da operação;Atuação como facilitador da qualidade, com utilização de ferramentas que garantam melhores níveis;Participação de reuniões táticas, estratégicas e operacionais com cliente e áreas internas da empresa;Declarar e acompanhar os processos de indisponibilidades e crises, junto demais áreas operacionais do cliente Petrobras, buscando a sinergia e a solução da crise no menor tempo possível e com o menor impacto para o cliente. Além de utilizar os registros para justificar possíveis perdas nos níveis de serviços acordados;Atuação como interface entre o cliente e as áreas envolvidas nos casos de problemas e desvios relatados pelos clientes, para esclarecimento e alinhamento de ações;Manter e documentar os processos definidos, garantindo o conhecimento e o entendimento de todos os envolvidos, para que sejam realizados de acordo com os padrões estabelecidos.Participar de reuniões periódicas com os clientes e, através do mapeamento do atendimento de atividades (pendências, implementações, novas demandas, etc.), Apoio ao Executivo de contas na construção de propostas para licitações através de análises RFPs com objetivos e alavancar as vendas no cliente governo principalmente na Petrobras Coordenação de processos de certificação de colaboradores e de site. -
Analista De QualidadePetrobras Aug 2004 - Sep 2012Centro - Rio De JaneiroSuporte local para clientes de diversos setores: TIC, Abastecimento, Exploração e Produção(E&P) e Offshore;Coordenação de equipe de TI em mudanças de layout ou novos sites;Agente de Implantação da ferramenta (GSI BMC REMEDY): Treinamento, desenvolvimento de material para treinamento;Desenvolvimento de manuais e procedimentos;Administração de Treinamento de Melhoria Contínua do sistema de gestão da Qualidade;Adequação de padrões e procedimentos para boas práticas do ITIL e da norma ISO9001:2008;Atuação na equipe Gestão de processos e qualidade. -
Operador De Sistemas E Periféricos - Projeto Banco CitibankSonda Aug 2002 - Jul 2004Centro - Rio De JaneiroExecução e Monitoração de backup; (ArqServ, Ntbackup)Execução de rotinas diárias do Datacenter, checklist de procedimentos;Controle de fitas DAT e material de informática;Suporte à área de analistas de Internet Support ;Monitoração de processos, sistemas, aplicativos e periféricos;Operação de Servidores Unix(solaris), Windows2000server, WindowsNT, Novell4.12. -
Lider De Suporte De SoftwareGrupo Labs - Rede D´Or Nov 1995 - Mar 2002Botafogo - Rio De JaneiroServiços administrativos, marcação de exames, Recepção de pacientes, digitação de exames, faturamento de exames; Operação, instalação e suporte dos sistemas operacionais: Dos Windows, NT e Linux;Montagem e manutenção de computadores, configuração de rede de dados;Suporte à usuários de Windows, e Office;Configuração e Suporte de redes Novell, Linux, NT, e Windows2000;Treinamento e suporte em sistemas desenvolvidos em Clipper, VB, e Delphi.
Hermes Chaves Education Details
-
Informática Aplicada A Educação -
Administração De Empresas -
Redes De Sistemas E Telecomunicações -
Rede Barão De EnsinoTecnologia Da Informação
Frequently Asked Questions about Hermes Chaves
What company does Hermes Chaves work for?
Hermes Chaves works for Hdi Brasil
What is Hermes Chaves's role at the current company?
Hermes Chaves's current role is Instrutor/Consultor HDI Brasil | Instrutor ITIL e Gestor de Serviços de Ti e Comunicações.
What schools did Hermes Chaves attend?
Hermes Chaves attended Iff - Instituto Federal Fluminense, Estácio, Centro Universitário Unicarioca, Universidade Estácio De Sá, Rede Barão De Ensino.
Who are Hermes Chaves's colleagues?
Hermes Chaves's colleagues are Caroline Teodoro, Maria Fernanda Travassos De Novaes, Carlos Ballesteros, Clovis Rolemberg Jr., Tatiana Gomes, Tamary Hashymoto, Leonel (Leo) Assis.
Not the Hermes Chaves you were looking for?
-
Hermes Chaves
Belo Horizonte, Mg -
Hermes Chaves
Brazil -
Hermes Chaves
Diamantina, Mg -
2yahoo.com.br, acocearense.com.br
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial