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Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Ministração de treinamentos preparatório para certificação HDI: CSR, SCA, DAST, SCTL, SCM e KCS.Apoio no processo de consultorias;Realização de auditorias de Sites e Operações no padrão SCC;Palestrante nos eventos do Instituto.

Instrutoria de ITIL 4 Foundation;Consultoria em Governança ITSM.

Rio De Janeiro, Brasil

Acompanhar e fiscalizar a prestação dos serviços, de modo a assegurar que o objeto seja rigorosamente executado e as cláusulas contratuais cumpridas;Responder administrativamente pelas relações de trabalho entre empregados, como, por exemplo: marcação de férias; pagamentos de salários; frequência, incluindo faltas, horas extras, licenças e abonos médicos, substituições de empregados entre outros;Representar o atendimento a usuários nas reuniões de acompanhamento do serviço e/ou Reuniões de Análise Crítica (RAC), sempre que convocado pela TRANSPETRO;Atender às solicitações da FISCALIZAÇÃO;Acompanhar o desempenho da equipe;Apresentar relatório mensal contendo resultados ou produtos gerados pela sua equipe, assim como, as quantidades de unidades de serviços ou entregáveis associadas a cada um deles, de forma a orientar a medição do serviço no período;Garantir a qualidade dos serviços realizados pela equipe;Receber e assinar os Relatórios de Medição e Boletins de Avaliação de Desempenho (BAD);Manter registro das ocorrências relacionadas à prestação do serviço e ao pessoal contratado, determinando as providências saneadoras das falhas identificadas;Ser acionado, ou convocado, para prestar esclarecimentos, passagem de orientações, tarefas ou outros assuntos relacionados ao contrato a qualquer tempo durante o horário padrão ou fora dele.Ser acionado por telefone e meios eletrônicos no caso de situações emergenciais em qualquer horário e em qualquer dia da semana;Apresentar plano de execução dos serviços rotineiros ou eventuais.

Rio De Janeiro, Brasil

Acompanhar e fiscalizar a prestação dos serviços pelos empregados do time, de modo a assegurar que o objeto seja rigorosamente executado e as cláusulas contratuais cumpridas;Responder administrativamente pelas relações de trabalho entre a empresa e seus empregados, como, por exemplo: marcação de férias; pagamentos de salários; frequência, incluindo faltas, horas extras, licenças e abonos médicos, substituições de empregados entre outros;Representar a empresa nas reuniões de acompanhamento do serviço e/ou RAC, sempre que convocado pela TRANSPETRO;Atender às solicitações da fiscalização;Acompanhar o desempenho da equipe;Apresentar relatório mensal contendo resultados ou produtos gerados pela sua equipe, assim como, as quantidades de unidades de serviços ou entregáveis associadas a cada um deles, de forma a orientar a medição do serviço no período;Garantir a qualidade dos serviços realizados pela equipe;Receber e assinar os Relatórios de Medição e Boletins de Avaliação de Desempenho (BAD) da empresa;Manter registro das ocorrências relacionadas à prestação do serviço e ao pessoal contratado, determinando as providências saneadoras das falhas identificadas;Nessa experiência estivemos a frente de projeto que gerou save de 3.8 milhões de Reais evitando custo de manutenção de aplicação fornecida pela Petrobras, migrando para solução Open Soure em GLPI – Gestão de ativos.

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Consultoria em Projetos e Serviços de TI e ComunicaçõesAtividade Macro:Implantação do Atendimento remoto e local de TI e Telecomunicações na Transpetro.Desdobramentos:Desenho e implantação de processos;Gestão de processos, indicadores e KPI´s;Estruturação de Base de Conhecimento;Implantação da Gestão do Conhecimento baseada em KCS Fundations ;Definição das necessidades de treinamento;Criação de grade de Treinamento por público alvo: Clientes e Técnicos;Ministração de Treinamentos Técnicos e comportamentais;Suporte ao corpo gerencial para medição de fornecedores;Consultoria para minutas de Memoriais Descritivos;Apoio Técnico e operacional para Service Desk e atendimento Field;Atuação na Gestão da qualidade no atendimento.

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Gestão de pessoas e equipes técnicas, processos e qualidade;Identificação das principais falhas operacionais e principais ofensores, assim como criação de planos de ação, visando equacionar a situação;Responsabilidade quanto ao envio das justificativas referentes aos indicadores do cliente;Acompanhamento dos planos de ação, bem como a realização de avaliação de eficácia, apoiando o tratamento das anomalias encontradas;Interagir a coordenação operacional no que for necessário para a melhoria contínua da operação;Atuação como facilitador da qualidade, com utilização de ferramentas que garantam melhores níveis;Participação de reuniões táticas, estratégicas e operacionais com cliente e áreas internas da empresa;Declarar e acompanhar os processos de indisponibilidades e crises, junto demais áreas operacionais do cliente Petrobras, buscando a sinergia e a solução da crise no menor tempo possível e com o menor impacto para o cliente. Além de utilizar os registros para justificar possíveis perdas nos níveis de serviços acordados;Atuação como interface entre o cliente e as áreas envolvidas nos casos de problemas e desvios relatados pelos clientes, para esclarecimento e alinhamento de ações;Manter e documentar os processos definidos, garantindo o conhecimento e o entendimento de todos os envolvidos, para que sejam realizados de acordo com os padrões estabelecidos.Participar de reuniões periódicas com os clientes e, através do mapeamento do atendimento de atividades (pendências, implementações, novas demandas, etc.), Apoio ao Executivo de contas na construção de propostas para licitações através de análises RFPs com objetivos e alavancar as vendas no cliente governo principalmente na Petrobras Coordenação de processos de certificação de colaboradores e de site.

Centro - Rio De Janeiro

Suporte local para clientes de diversos setores: TIC, Abastecimento, Exploração e Produção(E&P) e Offshore;Coordenação de equipe de TI em mudanças de layout ou novos sites;Agente de Implantação da ferramenta (GSI BMC REMEDY): Treinamento, desenvolvimento de material para treinamento;Desenvolvimento de manuais e procedimentos;Administração de Treinamento de Melhoria Contínua do sistema de gestão da Qualidade;Adequação de padrões e procedimentos para boas práticas do ITIL e da norma ISO9001:2008;Atuação na equipe Gestão de processos e qualidade.

Centro - Rio De Janeiro

Execução e Monitoração de backup; (ArqServ, Ntbackup)Execução de rotinas diárias do Datacenter, checklist de procedimentos;Controle de fitas DAT e material de informática;Suporte à área de analistas de Internet Support ;Monitoração de processos, sistemas, aplicativos e periféricos;Operação de Servidores Unix(solaris), Windows2000server, WindowsNT, Novell4.12.

Botafogo - Rio De Janeiro

Serviços administrativos, marcação de exames, Recepção de pacientes, digitação de exames, faturamento de exames; Operação, instalação e suporte dos sistemas operacionais: Dos Windows, NT e Linux;Montagem e manutenção de computadores, configuração de rede de dados;Suporte à usuários de Windows, e Office;Configuração e Suporte de redes Novell, Linux, NT, e Windows2000;Treinamento e suporte em sistemas desenvolvidos em Clipper, VB, e Delphi.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Informática Aplicada A Educação

O curso de Pós-Graduação lato sensu em Informática Aplicada à Educação visa a contribuir com a formação continuada de profissionais da.

Gestão Estratégica Da Tecnologia Da Informação, Information Technology

Bachelor Of Business Administration (Bba), Administração De Empresas

Curso de Graduação em Administração da UniCarioca desenvolve no aluno o perfil profissional necessário para trabalhar com questões.

Curso Superior De Formação Específica Em Tecnologias De Redes De Computadores., Redes De Sistemas E Telecomunicações

Ensino Médio Técnico Em Processamento De Dados., Tecnologia Da Informação