Gerente De Controle Estratégico De Sinistros E Processos
CurrentFaço a gestão de duas áreas: Eficiência Operacional e Processos & Controles.Em Eficiência Operacional, revisamos o processo de um sinistro desde a abertura até o fechamento, avaliando e mensurando possíveis desvios financeiros, falhas no processo ou algo que impacte a experiência do cliente. Identificamos oportunidades, gerando troca de experiências, conhecimentos e inciativas para mitigação dos vazamentos. E mantemos toda a governança através do acompanhamento dos projetos e da autorrevisão.Em Processos & Controles, apoiamos a diretoria com uma visão unificada da Experiência do Cliente, para melhoria de processos e agilidade na tomada de decisão. Analisamos os indicadores que refletem a satisfação e experiência do cliente e definimos, em conjunto com outras áreas, ações para aumento da qualidade do serviço prestado na Diretoria de Operações e Sinistros. Organizamos, criamos, desenvolvemos, gerimos o conhecimento e apoiamos os treinamentos da diretoria que mitiguem as perdas identificadas. Olhamos para mercado com a finalidade de aproveitar oportunidades e trazer elementos ou soluções para tornar a jornada mais fluída e ágil.
