Kai Karlos Benicio 🏳️‍⚧️ Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

Rio Grande, Rio Grande Do Sul, Brasil

São Paulo, Brasil

Com uma dedicação singular e foco na satisfação dos clientes Nomad, estabeleci conexões sólidas e adotei uma comunicação eficaz para compreender suas necessidades. Como especialista em Experiência do Cliente (CX), destaco-me pela minha abordagem proativa na resolução de problemas e conflitos, garantindo a contínua satisfação dos clientes em diversas áreas, incluindo Câmbio, Banking, Investimentos, Cadastro e KYC.Utilizando técnicas de Comunicação Não Violenta, criei um ambiente propício ao diálogo empático e respeitoso, garantindo experiências positivas para cada cliente. Em colaboração com equipes multidisciplinares, desenvolvi relatórios detalhados de indicadores-chave de desempenho (KPI), proporcionando insights valiosos para otimizar estratégias de Customer Experience.Como parte integrante do time, contribuí ativamente para a gestão de projetos, garantindo o cumprimento das metas de Customer Experience dentro dos prazos estabelecidos. O uso estratégico do Zendesk como plataforma de interação proporcionou suporte de alta qualidade, fortalecendo os laços com nossos clientes e resolvendo problemas de maneira eficaz.

Brasil

Brasil

Marcada por uma abordagem única e dedicada para garantir a satisfação dos responsáveis dos alunos das escolas. Fortaleci os relacionamentos interpessoais, estabelecendo conexões sólidas com os clientes e adotando uma comunicação eficaz para entender suas necessidades.Como líder na gestão de problemas e conflitos, fui proativo na busca por soluções ágeis e eficientes, assegurando a contínua satisfação dos clientes. Utilizei técnicas de Comunicação Não Violenta para criar um ambiente de diálogo empático e respeitoso, garantindo uma experiência positiva para cada cliente.Em colaboração com a equipe, elaborei relatórios detalhados de indicadores-chave de desempenho (KPI), proporcionando insights valiosos para otimizar nossas estratégias de Customer Experience.Através da utilização do Dialogflow, aprimorei a interação com os clientes, oferecendo um atendimento personalizado e eficiente, o que resultou em uma experiência ainda mais satisfatória.Meu foco em desenvolver relacionamentos duradouros permitiu que eu compreendesse as necessidades específicas dos clientes e oferecesse soluções sob medida, superando suas expectativas.Como parte do time, contribuí ativamente para a gestão de projetos, garantindo o cumprimento das metas de Customer Experience dentro dos prazos estabelecidos.O uso estratégico do Zendesk como plataforma de interação com os clientes proporcionou um suporte de alta qualidade, resolvendo problemas de maneira eficaz e fortalecendo ainda mais os laços com nossos clientes.Minhas habilidades de negociação impulsionaram o sucesso das vendas e a fidelização dos clientes, tornando cada ponto de contato uma experiência positiva.Utilizando o Microsoft Excel para analisar dados relevantes, pude tomar decisões embasadas e estratégicas, contribuindo para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.Minha dedicação em proporcionar uma experiência excepcional ao cliente é um diferencial que buscarei levar adiante em minha jornada profissional.

São Paulo, Brasil

Principais contribuições:Desenvolvi habilidades sólidas em relacionamentos interpessoais, facilitando uma comunicação eficaz e criando conexões significativas com os clientes.Liderei a gestão de problemas e conflitos, buscando soluções proativas para garantir a satisfação contínua dos clientes e melhorar sua experiência.Utilizei técnicas de Comunicação Não Violenta para criar um ambiente de diálogo empático e respeitoso, promovendo uma experiência positiva para todos os envolvidos.Contribuí na criação de relacionamentos duradouros com os clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas.Utilizei a plataforma Dialogflow para aprimorar a interação com os clientes, fornecendo um atendimento mais eficiente e facilitando o processo de suporte.Elaborei relatórios detalhados de indicadores-chave de desempenho (KPI), fornecendo insights valiosos para a equipe e liderança sobre a eficácia das estratégias de Customer Experience.Participei ativamente de projetos multidisciplinares, trabalhando em equipe para implementar melhorias significativas na experiência do cliente.Demonstrei habilidades em gestão de projetos, garantindo que os objetivos de Customer Experience fossem alcançados de forma eficaz e dentro do prazo.Utilizei o Microsoft Excel para analisar dados relevantes, auxiliando na tomada de decisões estratégicas embasadas em informações concretas.Minha experiência na Muni Tienda foi enriquecedora, permitindo-me desenvolver ainda mais minhas habilidades de Customer Experience e trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Nesta função, atuei como Analista Customer Experience no Mercado Livre por um período de 11 meses, contribuindo para o aprimoramento da experiência dos clientes na plataforma B2B2C.Principais responsabilidades e realizações:Desenvolvi e fortaleci relacionamentos interpessoais com os clientes, garantindo um alto nível de satisfação e fidelidade à marca.Lidei proativamente com problemas e conflitos, buscando soluções eficazes para garantir a satisfação contínua dos clientes.Utilizei técnicas de Comunicação Não Violenta para criar um ambiente de diálogo aberto e empático, promovendo uma experiência positiva para todos os envolvidos.Elaborei relatórios detalhados de indicadores-chave de desempenho (KPI), fornecendo informações valiosas para a equipe e a liderança sobre a eficácia das estratégias de Customer Experience.Trabalhei em projetos multidisciplinares, colaborando com diferentes equipes para implementar melhorias na experiência do cliente em toda a jornada.Utilizei a plataforma para gerenciar eficientemente as interações com os clientes, fornecendo suporte e resolvendo problemas com rapidez e precisão.Desenvolvi e aplicai práticas de gestão de projetos para garantir que os objetivos e metas de Customer Experience fossem alcançados com sucesso.Demonstrei habilidades avançadas no Microsoft Excel para analisar dados e obter insights valiosos, contribuindo para decisões estratégicas embasadas.Minha passagem como Analista Customer Experience no Mercado Livre foi enriquecedora e me permitiu aprimorar minhas habilidades de comunicação, gestão de problemas e trabalho em equipe.

São Paulo, Brasil

Atuei em tempo integral por 1 ano e 6 meses, contribuindo para o sucesso de nossa equipe em São Paulo, Brasil. Durante meu tempo na empresa, desenvolvi habilidades essenciais em relacionamentos interpessoais, gestão de problemas e comunicação eficaz.Minhas principais competências incluem a criação de relacionamentos sólidos com os clientes, utilizando técnicas de Comunicação Não Violenta para garantir uma experiência positiva para todos. Além disso, sou proficiente em relatórios de indicadores-chave de desempenho (KPI) e utilizo a plataforma Zendesk para fornecer suporte e solucionar questões com agilidade.Valorizo o trabalho em equipe e acredito que a colaboração é fundamental para alcançar resultados excepcionais. Possuo habilidades avançadas no Microsoft Excel, que me permitem analisar dados e tomar decisões embasadas.

São Paulo, Brasil