Leonardo Silva Email & Phone Number

Canadá

• WFM Verint Application and Learning Consultant for Americas analyzing the current state, providing recommendations for improvements, producing results and acting as change manager.• Implementation, Training and Consultancy for Workforce Management / Planning teams all over Canada, US, Mexico, Panama, Colombia, Bolivia, Peru, Chile, Argentina, and Brazil • Strong customer relationships, sales and pre-sales team support, Business Management Service consultancy for Government, Oil, BPO, Contact Center, Banking, Telephony, Services, Insurance and other Industries.

Caribbean And Latin America

Consultor da solução WFM Impact 360 para as regiões CALA.Consultoria em melhores práticas, treinamento e implantação dos sistemas adquiridos ou em Upgrade de versão. Trabalhando com equipe multidisciplinar e multinacional, em projetos simultâneos e críticos.

São Paulo E Região, Brasil

Gerente de Gestão da informação, responsável pela criação, definição e manutenção de KPI's e sistemas de Inteligência de dados e negócios.

Responsável por indicadores estratégicos e estudos de melhorias operacionais e financeiras

o 2010 até 2012 – Gestão de planejamento da superintendência do Santander. Operações de cobrança, Receptivo e Ativo de vendas de cartões. Área responsável por MIS operacional e de clientes, control desk, DBM, dimensionamento, “forecasting” e controle de projetos corporativos. Implantação e mensuração de ganhos da ferramenta de WFM, para todas as células.o 2009 a 2010 - Gestor da equipe responsável em desenvolver os relatórios oficiais na ferramenta WFM Verint a serem utilizados por toda a empresa e também responsável em realizar as análises de inteligência e ROI. o 2008 a 2009 – Coordenador da equipe corporativa responsável pela implementação do sistema Verint de Work Force Management (WFM). Desafio de implementação de 25.000 PA’s em mais de 180 clientes dos diversos setores da indústria, tornando-se o maior projeto mundial de implementação de WFM. Responsável direto pelo desenvolvimento do métodode treinamento e pela implantação na área de suporte técnico da Telefonica, e B2W. Também responsável em desenvolver e selecionar os fornecedores para criação do Dashboard corporativo, para alta presidência.

Início como coordenador da área de inteligência de negócios e relatórios para diretoria e clientes finais. Modelagem de campanha e suporte operacional aos gerentes de conta de Call Center Ativo e SAC. Apresentação de D.R.E´s, análises de campanha e projeções. Cargas, devolutivas e tratativas de bases, logística de informações confidenciais entre empresas. Atendimento a empresas de vários setores da indústria como CLARO, VIVO, AON, ICATU HARTFORD, EMBRATEL, SANTANDER, ABRIL. Auxílio e direcionamento aos gerentes operacionais quanto as oportunidades de negócio.

Responsável de Quality e Métricas em TI(SLA,RFP) e em processos de TI, relatórios gerenciais e avaliações de desempenho qualitativos e quantitativos de todas as filiais do Brasil. Gestão de projetos desenvolvimento de soluções junto à necessidade da diretoria. Homologação e testes do sistema de abertura de chamados. Gestão de equipe de Help Desk e Service Desk da Matriz Mc Donalds (equipe com 08 analistas e dois DBA´s).

CITIBANK - Knowledge base Manager / Quality & IT Metrics analyst ; Líder de equipe de documentação de processos e procedimentos para solução de problemas e de Infraestrutura. Analista de Quality e Métricas em TI (SLA,RFP) e em processos de TI, relatórios gerencias e avaliação de desempenho qualitativo e quantitativo.

Responsável de TI e Analista de Rede ; Novell, Win2k e Server 2003 (Hardware e Help-Desk), controle de custos, projetos, compra, venda de materiais e estoque de TI, elaboração de relatórios de time sheet, billing e de investimentos em T.I.

Postgraduate Degree, Neuroscience, Post

Master Of Business Administration (Mba), Estrategia Empresarial

Activities and Societies: Representante de classeLíder de classe e representante oficial das turmas de Gestão Empresarial, Gestáo de TI e.

Master Of Business Administration (Mba), Negócios Internacionais

Titulação de MBA internacional em Barcelona pela Universtitat Polytecnica da Catalunya.

Graduação, Administração

Extensão, Qualidade Nas Organizações Empresariais

Education record