Luiz Fernando Santos

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CX na Allrede Telecom | Expertise em Sucesso do Cliente e Negociações Estratégicas @ Allrede Telecom
Luiz Fernando Santos's Location
Goiânia, Goiás, Brazil, Brazil
About Luiz Fernando Santos

Sou um profissional formado em marketing, com mais de 5 anos de experiência em atendimento, customer success, e desenvolvimento de novos negócios. Tenho como missão colocar o cliente no centro das inovações, para garantir que ele tenha o resultado desejado, através de soluções personalizadas e eficientes.Atualmente, sou gerente de contas B2B na Allrede Telecom, onde gerencio a carteira de clientes, prospecto novas parcerias, e realizo cross sell e up sell. Anteriormente, fui coordenador de novos negócios na Fix, onde liderei a área de soluções digitais para o mercado de imobiliárias, construtoras, investimentos e construção civil, atuando na digitalização de processos, negociações estratégicas, e acompanhamento do sucesso dos prestadores de serviços. Possuo certificações em customer success, customer experience, e branding, e domino os idiomas espanhol e inglês. Sou apaixonado por inovação, negócios, e marketing, e busco constantemente me aprimorar e agregar valor aos meus clientes e parceiros.

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CX na Allrede Telecom | Expertise em Sucesso do Cliente e Negociações Estratégicas
Luiz Fernando Santos Work Experience Details
  • Allrede Telecom
    Coordenador De Cx - Experiência Do Cliente
    Allrede Telecom Feb 2024 - Present
    Goiânia, Goiás, Brasil
    Como coordenador de Customer Experience (CX) na Allrede Telecom, lidero estratégias inovadoras para elevar a satisfação e fidelidade dos clientes em todas as interações com a empresa. Supervisiono as operações de atendimento ao cliente, identifico oportunidades de melhoria e implemento soluções baseadas em dados para otimizar a experiência do cliente. Colaboro estreitamente com equipes multidisciplinares para garantir consistência e excelência em todos os pontos de contato. Além disso, sou responsável por assegurar que todos os membros estejam alinhados com os padrões de serviço e qualidade da marca. Minha função desempenha um papel fundamental no fortalecimento da reputação da Allrede Telecom como líder em excelência no atendimento ao cliente e na maximização da sua base de clientes fiéis.
  • Allrede Telecom
    Gerente De Contas B2B
    Allrede Telecom May 2023 - Feb 2024
    Goiânia, Goiás, Brasil
    Responsável pelo gerenciamento da carteira de clientes B2B, prospecção de novas parcerias, cross sell e up sell, suporte e manutenção das parcerias B2B.
  • Fix
    Coordenador De Novos Negócios
    Fix Jul 2021 - Aug 2022
    São Paulo, Brasil
    Liderança da área, construção e desenvolvimento de soluções personalizadas para o mercado de imobiliárias , construtoras, investimentos e construção civil. Atuando na digitalização de processos, através de POC’s e direcionamento ao time comercial. Realizo negociações para parceiros estratégicos com projeção nacional, no objetivo de otimizar processos e produtividade reduzindo custos operacionais através de metodologias ágeis.Leadership in the area, where I build and develop customized solutions for the real estate, construction, investment and civil construction markets. Acting in the digitization of processes, through POC's and directing the commercial team. I carry out negotiations for strategic partners with national projection, in order to optimize processes and productivity by reducing operating costs through agile methodologies.
  • Fix
    Coordenador De Sucesso Do Prestador
    Fix Jan 2021 - Aug 2021
    São Paulo, Brasil
    Responsável pela área, onde desenvolvi rotinas de prospecção e acompanhamento de KPI’s, análises de custo e precificação de tabela dos prestadores . Onde acompanhei a margem operacional, visando o sucesso dos prestadores de serviços , através do onboarding, responsável pela a ativação, gerando o 1º e o ongoing acompanhando toda a jornada dos prestadores de serviços.Responsible for the area, where I developed routines for prospecting and monitoring KPI's, cost analysis and provider pricing. Where I followed the operating margin, aiming at the success of service providers, through onboarding, responsible for activation, generating the 1st and ongoing monitoring the entire journey of service providers.
  • Mapfre
    Consultor De Rede De Prestadores - Pl
    Mapfre Nov 2019 - Jan 2021
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    Gestão e suporte de provedores de serviços dos segmentos de auto, residencial e vida, prospecção de novos parceiros comerciais para prestação de serviços. Gestão dos principais KPI’s da companhia e departamento, entre eles o custo médio dos serviços, percepção de qualidade dos nossos cliente(NPS).
  • Mapfre
    Analista De Rede De Prestadores
    Mapfre Jun 2016 - Nov 2019
    São Paulo E Região, Brasil
    Manutenção de provedores de serviços , da rede credenciada ao grupo MAPFRE Brasil. Responsável por atualizar e captar novos parceiros comerciais para fornecimento de serviços em âmbito nacional, com foco nos atendimento de seguros e affinity.
  • Mapfre
    Supervisor De Atendimento Ao Cliente
    Mapfre Dec 2014 - Jun 2016
    Supervisor de operações responsável qualidade do atendimento prestado e experiência do cliente. Assistência 24 horas para clientes de segmentação premium.Atuação forte sobre os principais KPI’s e indicadores de uma central de atendimento.
  • Atento Brasil
    Supervisor De Operações De Vendas
    Atento Brasil Nov 2013 - May 2014
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    Gestão e acompanhamento de operações de ativo de vendas. Responsável por prestar suporte e entrega das metas de vendas estabelecidas, garantir a performance dos principais indicadores da operação, entre eles o turn over, abs, conversão e qualidade.
  • Tmkt
    Supervisor De Qualidade
    Tmkt Aug 2009 - Aug 2013
    Poá, São Paulo
    Responsável por implementar e monitorar análises de indicadores de qualidade de operações de call center.

Luiz Fernando Santos Education Details

  • Universidade Paulista
    Business, Management, Marketing, And Related Support Services
  • Mapfre
    Mapfre
    Gestão De Projetos Six Sigma
  • Migrar
    Migrar
    Inovação E Negócios

Frequently Asked Questions about Luiz Fernando Santos

What company does Luiz Fernando Santos work for?

Luiz Fernando Santos works for Allrede Telecom

What is Luiz Fernando Santos's role at the current company?

Luiz Fernando Santos's current role is CX na Allrede Telecom | Expertise em Sucesso do Cliente e Negociações Estratégicas.

What schools did Luiz Fernando Santos attend?

Luiz Fernando Santos attended Universidade Paulista, Mapfre, Migrar.

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