Luiz Fernando Santos Email & Phone Number

Goiânia, Goiás, Brasil

Como coordenador de Customer Experience (CX) na Allrede Telecom, lidero estratégias inovadoras para elevar a satisfação e fidelidade dos clientes em todas as interações com a empresa. Supervisiono as operações de atendimento ao cliente, identifico oportunidades de melhoria e implemento soluções baseadas em dados para otimizar a experiência do cliente. Colaboro estreitamente com equipes multidisciplinares para garantir consistência e excelência em todos os pontos de contato. Além disso, sou responsável por assegurar que todos os membros estejam alinhados com os padrões de serviço e qualidade da marca. Minha função desempenha um papel fundamental no fortalecimento da reputação da Allrede Telecom como líder em excelência no atendimento ao cliente e na maximização da sua base de clientes fiéis.

Goiânia, Goiás, Brasil

Responsável pelo gerenciamento da carteira de clientes B2B, prospecção de novas parcerias, cross sell e up sell, suporte e manutenção das parcerias B2B.

São Paulo, Brasil

Liderança da área, construção e desenvolvimento de soluções personalizadas para o mercado de imobiliárias , construtoras, investimentos e construção civil. Atuando na digitalização de processos, através de POC’s e direcionamento ao time comercial. Realizo negociações para parceiros estratégicos com projeção nacional, no objetivo de otimizar processos e produtividade reduzindo custos operacionais através de metodologias ágeis.Leadership in the area, where I build and develop customized solutions for the real estate, construction, investment and civil construction markets. Acting in the digitization of processes, through POC's and directing the commercial team. I carry out negotiations for strategic partners with national projection, in order to optimize processes and productivity by reducing operating costs through agile methodologies.

São Paulo, Brasil

Responsável pela área, onde desenvolvi rotinas de prospecção e acompanhamento de KPI’s, análises de custo e precificação de tabela dos prestadores . Onde acompanhei a margem operacional, visando o sucesso dos prestadores de serviços , através do onboarding, responsável pela a ativação, gerando o 1º e o ongoing acompanhando toda a jornada dos prestadores de serviços.Responsible for the area, where I developed routines for prospecting and monitoring KPI's, cost analysis and provider pricing. Where I followed the operating margin, aiming at the success of service providers, through onboarding, responsible for activation, generating the 1st and ongoing monitoring the entire journey of service providers.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Gestão e suporte de provedores de serviços dos segmentos de auto, residencial e vida, prospecção de novos parceiros comerciais para prestação de serviços. Gestão dos principais KPI’s da companhia e departamento, entre eles o custo médio dos serviços, percepção de qualidade dos nossos cliente(NPS).

São Paulo E Região, Brasil

Manutenção de provedores de serviços , da rede credenciada ao grupo MAPFRE Brasil. Responsável por atualizar e captar novos parceiros comerciais para fornecimento de serviços em âmbito nacional, com foco nos atendimento de seguros e affinity.

Supervisor de operações responsável qualidade do atendimento prestado e experiência do cliente. Assistência 24 horas para clientes de segmentação premium.Atuação forte sobre os principais KPI’s e indicadores de uma central de atendimento.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Gestão e acompanhamento de operações de ativo de vendas. Responsável por prestar suporte e entrega das metas de vendas estabelecidas, garantir a performance dos principais indicadores da operação, entre eles o turn over, abs, conversão e qualidade.

Poá, São Paulo

Responsável por implementar e monitorar análises de indicadores de qualidade de operações de call center.

Marketing, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Green Belt, Gestão De Projetos Six Sigma

Design Thinking, Inovação E Negócios