Luiz Fernando Santos Email and Phone Number
Sou um profissional formado em marketing, com mais de 5 anos de experiência em atendimento, customer success, e desenvolvimento de novos negócios. Tenho como missão colocar o cliente no centro das inovações, para garantir que ele tenha o resultado desejado, através de soluções personalizadas e eficientes.Atualmente, sou gerente de contas B2B na Allrede Telecom, onde gerencio a carteira de clientes, prospecto novas parcerias, e realizo cross sell e up sell. Anteriormente, fui coordenador de novos negócios na Fix, onde liderei a área de soluções digitais para o mercado de imobiliárias, construtoras, investimentos e construção civil, atuando na digitalização de processos, negociações estratégicas, e acompanhamento do sucesso dos prestadores de serviços. Possuo certificações em customer success, customer experience, e branding, e domino os idiomas espanhol e inglês. Sou apaixonado por inovação, negócios, e marketing, e busco constantemente me aprimorar e agregar valor aos meus clientes e parceiros.
Allrede Telecom
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Coordenador De Cx - Experiência Do ClienteAllrede Telecom Feb 2024 - PresentGoiânia, Goiás, BrasilComo coordenador de Customer Experience (CX) na Allrede Telecom, lidero estratégias inovadoras para elevar a satisfação e fidelidade dos clientes em todas as interações com a empresa. Supervisiono as operações de atendimento ao cliente, identifico oportunidades de melhoria e implemento soluções baseadas em dados para otimizar a experiência do cliente. Colaboro estreitamente com equipes multidisciplinares para garantir consistência e excelência em todos os pontos de contato. Além disso, sou responsável por assegurar que todos os membros estejam alinhados com os padrões de serviço e qualidade da marca. Minha função desempenha um papel fundamental no fortalecimento da reputação da Allrede Telecom como líder em excelência no atendimento ao cliente e na maximização da sua base de clientes fiéis. -
Gerente De Contas B2BAllrede Telecom May 2023 - Feb 2024Goiânia, Goiás, BrasilResponsável pelo gerenciamento da carteira de clientes B2B, prospecção de novas parcerias, cross sell e up sell, suporte e manutenção das parcerias B2B. -
Coordenador De Novos NegóciosFix Jul 2021 - Aug 2022São Paulo, BrasilLiderança da área, construção e desenvolvimento de soluções personalizadas para o mercado de imobiliárias , construtoras, investimentos e construção civil. Atuando na digitalização de processos, através de POC’s e direcionamento ao time comercial. Realizo negociações para parceiros estratégicos com projeção nacional, no objetivo de otimizar processos e produtividade reduzindo custos operacionais através de metodologias ágeis.Leadership in the area, where I build and develop customized solutions for the real estate, construction, investment and civil construction markets. Acting in the digitization of processes, through POC's and directing the commercial team. I carry out negotiations for strategic partners with national projection, in order to optimize processes and productivity by reducing operating costs through agile methodologies. -
Coordenador De Sucesso Do PrestadorFix Jan 2021 - Aug 2021São Paulo, BrasilResponsável pela área, onde desenvolvi rotinas de prospecção e acompanhamento de KPI’s, análises de custo e precificação de tabela dos prestadores . Onde acompanhei a margem operacional, visando o sucesso dos prestadores de serviços , através do onboarding, responsável pela a ativação, gerando o 1º e o ongoing acompanhando toda a jornada dos prestadores de serviços.Responsible for the area, where I developed routines for prospecting and monitoring KPI's, cost analysis and provider pricing. Where I followed the operating margin, aiming at the success of service providers, through onboarding, responsible for activation, generating the 1st and ongoing monitoring the entire journey of service providers. -
Consultor De Rede De Prestadores - PlMapfre Nov 2019 - Jan 2021São Paulo, São Paulo, BrasilGestão e suporte de provedores de serviços dos segmentos de auto, residencial e vida, prospecção de novos parceiros comerciais para prestação de serviços. Gestão dos principais KPI’s da companhia e departamento, entre eles o custo médio dos serviços, percepção de qualidade dos nossos cliente(NPS). -
Analista De Rede De PrestadoresMapfre Jun 2016 - Nov 2019São Paulo E Região, BrasilManutenção de provedores de serviços , da rede credenciada ao grupo MAPFRE Brasil. Responsável por atualizar e captar novos parceiros comerciais para fornecimento de serviços em âmbito nacional, com foco nos atendimento de seguros e affinity. -
Supervisor De Atendimento Ao ClienteMapfre Dec 2014 - Jun 2016Supervisor de operações responsável qualidade do atendimento prestado e experiência do cliente. Assistência 24 horas para clientes de segmentação premium.Atuação forte sobre os principais KPI’s e indicadores de uma central de atendimento. -
Supervisor De Operações De VendasAtento Brasil Nov 2013 - May 2014São Paulo, São Paulo, BrasilGestão e acompanhamento de operações de ativo de vendas. Responsável por prestar suporte e entrega das metas de vendas estabelecidas, garantir a performance dos principais indicadores da operação, entre eles o turn over, abs, conversão e qualidade. -
Supervisor De QualidadeTmkt Aug 2009 - Aug 2013Poá, São PauloResponsável por implementar e monitorar análises de indicadores de qualidade de operações de call center.
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Business, Management, Marketing, And Related Support Services -
MapfreGestão De Projetos Six Sigma -
MigrarInovação E Negócios
Frequently Asked Questions about Luiz Fernando Santos
What company does Luiz Fernando Santos work for?
Luiz Fernando Santos works for Allrede Telecom
What is Luiz Fernando Santos's role at the current company?
Luiz Fernando Santos's current role is CX na Allrede Telecom | Expertise em Sucesso do Cliente e Negociações Estratégicas.
What schools did Luiz Fernando Santos attend?
Luiz Fernando Santos attended Universidade Paulista, Mapfre, Migrar.
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Luiz Fernando Santos
Market Intelligence Coordinator | Data Scientist | Data Analyst | Business Analyst | Economic And Financial ConsultantSão Paulo, Sp2yahoo.com.br, compra-agora.com
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