Account Director, Commercial
Current
Apr 2024 - Present
AeroLeads people directory · profile
María José Mañon Email & Phone Number
Account Director | Customer Success I Customer Experience I Digital Transformation I Tech
at
Genesys
LinkedIn matched
✓ Verified July 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Account Director | Customer Success I Customer Experience I Digital Transformation I Tech
Location
Mexico City, Mexico
Company size
Who is María José Mañon? Overview
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Quick answer
María José Mañon is listed as Account Director | Customer Success I Customer Experience I Digital Transformation I Tech at Genesys, a with 6207 employees, based in Mexico City, Mexico. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for María José Mañon.
María José Mañon previously worked as Account Director, Commercial at Genesys and Account Director at Convertia. María José Mañon holds Licenciatura En Comunicación Organizacional, Comunicación Y Relaciones Públicas from Universidad De La Comunicación, S.C..
Company email context
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Genesys
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Profile bio
About María José Mañon
Soy una profesional con más de 10 años de experiencia en el ámbito de la atención al cliente y el marketing digital, especializada en el diseño e implementación de estrategias de customer experience (CX) a través de canales digitales, como asistentes virtuales, redes sociales y aplicaciones móviles. Mi misión es ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción, la fidelización y el valor de sus clientes, aprovechando las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías y las tendencias del mercado.Actualmente, soy Directora de Cuentas LATAM en Convertia, una empresa líder en soluciones de CX digital, donde gestiono, desarrollo y superviso las cuentas de clientes en Latinoamérica, con un enfoque en la innovación, la calidad y el retorno de la inversión. He liderado la implementación de proyectos exitosos de asistentes virtuales en varios sectores, como telecomunicaciones, banca y seguros, logrando aumentar la eficiencia, la rentabilidad y la diferenciación de las marcas. Además, he generado un pipeline de nuevas oportunidades de negocio y he fortalecido las relaciones con clientes actuales y potenciales, demostrando mi capacidad de adaptación, comunicación y negociación.
Listed skills include Telecommunications, Gsm, Umts, 3G, and 15 others.
Current workplace
María José Mañon's current company
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Genesys
8 roles
María José Mañon work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Feb 2021 - Apr 2024
Gerente De Ventas De Soluciones De Digitales De Cx
Responsable de la captación de nuevos clientes para los productos y soluciones digitales de la empresa. Implementación de proyectos de Asistentes Virtuales en nuevos clientes y generación de nuevo un pipeline de grandes cuentas potenciales y clientes actuales enfocadas a soluciones digitales
Sep 2018 - May 2020
Gerencia De Atención A Clientes En Redes Sociales Y Experiencia Del Cliente
-Responsable de coordinar al proveedor del servicio para la operación de atención de a clientes en los canales digital a nivel nacional, así como el control y ejecución de presupuesto operativo anual.-Definición e implantación de proyectos para mejora de procesos y eficiencia operativos.-Responsable del cumplimiento de los indicadores operativos: Satisfacción del cliente y Resolución en línea, lo que nos permitió ganar el reconocimiento de “SocialBakers” como la mejor atención en Facebook en México durante 2013, 2014 y 2015.-Encargada de la estrategia de canales de autogestión, así como el desarrollo y operación de los mismos, tales como: Asistente Virtual, App Móvil y Foro de ayuda. Ganando el premio Intelligent Assistant Awards NYC (2015), como la mejor experiencia en atención por medio de Asistente Virtual.
Mar 2013 - Jan 2018
Gerente De Experiencia Del Cliente
Responsable del diseño e implementación de la estrategia de experiencia de clientes de la empresa asegurando la satisfacción total del cliente en cada contacto con la empresa dentro del customer journey, Obteniendo el premio de “Best Customer Experience” en 2015 como la mejor compañía de Telecomunicaciones de México
Nov 2015 - Feb 2016
Jefatura De Implementación De Proyectos
Coordinación de equipo de trabajo (7 personas), implementación de nuevos proyectos, diseño de estrategias de implemtación de 360°, diseño de herramientas de autogestión. Coordinación de programa de certifiación de nuevos lanzamientos, seguimiento de todos los proyectos de implmentación. Responsable del área de Mejora de indicadores y procesos de clientes Preapago. Responsable de plan de acción con impacto en indicadores.
Feb 2012 - Mar 2013
Especialista De Comunicación
Coordinacación de campañas de comunciación, definición de estrategias de mejora de procesos, diseño de programa integral de capacitación, diseño de nuevos canales de atención a clientes, mejora en los canales actuales de atención, revisión de indicadores de Call Center.
Jun 2011 - Feb 2012
Analista De Comunicación
Coordinación de campañas de Comunicación, Actualización de Intranet Coorporativa para consulta de ejecutivos de Atención, coordinación de capacitación a plataformas de atención, mejora a procesos de atención.
Sep 2008 - Jun 2011
Team & coworkers
Colleagues at Genesys
Other employees you can reach at genesys.com. View company contacts for 6207 employees →
AH
Andrew Howard
Colleague at GenesysMelbourne, Victoria, Australia
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CL
Chris Lemke
Colleague at GenesysGreater Orlando, United States
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MH
Miranda Humphries
Colleague at GenesysIndianapolis, Indiana, United States
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SB
Sridevi Boini
Colleague at GenesysHouston, Texas, United States
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MW
Marc Wilson
Colleague at GenesysAurora, Colorado, United States
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TL
Tony Lehtola
Colleague at GenesysParker, Colorado, United States
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SG
Sudipta Ghosh
Colleague at GenesysChennai, Tamil Nadu, India
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SH
Stephen Hueber
Colleague at GenesysGreater Indianapolis, United States
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JC
Jennifer Cyr
Colleague at GenesysCanada
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MC
Michelle Chung
Colleague at GenesysUnited States
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Andrew Howard
Colleague at GenesysMelbourne, Victoria, Australia
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CL
Chris Lemke
Colleague at GenesysGreater Orlando, United States
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MH
Miranda Humphries
Colleague at GenesysIndianapolis, Indiana, United States
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SB
Sridevi Boini
Colleague at GenesysHouston, Texas, United States
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MW
Marc Wilson
Colleague at GenesysAurora, Colorado, United States
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TL
Tony Lehtola
Colleague at GenesysParker, Colorado, United States
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SG
Sudipta Ghosh
Colleague at GenesysChennai, Tamil Nadu, India
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SH
Stephen Hueber
Colleague at GenesysGreater Indianapolis, United States
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JC
Jennifer Cyr
Colleague at GenesysCanada
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MC
Michelle Chung
Colleague at GenesysUnited States
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1 education record
María José Mañon education
FAQ
Frequently asked questions about María José Mañon
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What company does María José Mañon work for?
María José Mañon works for Genesys.
What is María José Mañon's role at Genesys?
María José Mañon is listed as Account Director | Customer Success I Customer Experience I Digital Transformation I Tech at Genesys.
Where is María José Mañon based?
María José Mañon is based in Mexico City, Mexico while working with Genesys.
What companies has María José Mañon worked for?
María José Mañon has worked for Genesys, Convertia, Pentafon Contact Center & Bpo, Telefónica, and Telefónica México.
Who are María José Mañon's colleagues at Genesys?
María José Mañon's colleagues at Genesys include Andrew Howard, Chris Lemke, Miranda Humphries, Sridevi Boini, and Marc Wilson.
How can I contact María José Mañon?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for María José Mañon at Genesys, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did María José Mañon attend?
María José Mañon holds Licenciatura En Comunicación Organizacional, Comunicación Y Relaciones Públicas from Universidad De La Comunicación, S.C..
What skills is María José Mañon known for?
María José Mañon is listed with skills including Telecommunications, Gsm, Umts, 3G, Vas, Mobile Devices, Ip, and Wireless.
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