Soy una profesional con más de 10 años de experiencia en el ámbito de la atención al cliente y el marketing digital, especializada en el diseño e implementación de estrategias de customer experience (CX) a través de canales digitales, como asistentes virtuales, redes sociales y aplicaciones móviles. Mi misión es ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción, la fidelización y el valor de sus clientes, aprovechando las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías y las tendencias del mercado.Actualmente, soy Directora de Cuentas LATAM en Convertia, una empresa líder en soluciones de CX digital, donde gestiono, desarrollo y superviso las cuentas de clientes en Latinoamérica, con un enfoque en la innovación, la calidad y el retorno de la inversión. He liderado la implementación de proyectos exitosos de asistentes virtuales en varios sectores, como telecomunicaciones, banca y seguros, logrando aumentar la eficiencia, la rentabilidad y la diferenciación de las marcas. Además, he generado un pipeline de nuevas oportunidades de negocio y he fortalecido las relaciones con clientes actuales y potenciales, demostrando mi capacidad de adaptación, comunicación y negociación.