Marcelo Santos Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Gestão da equipe Cobrança Ativa;Gestão e análise de liquidez e atuação na recuperação de ativos junto a cessionários e sacados, documental, processual, e financeira da empresa para tomada de decisões, controle da carteira e pagamentos, negociação, desenvolvimento e aplicabilidade de sistema de processos;Trabalho de interfaces com os gestores de diversas áreas, para as constantes melhorias de fluxos e processos de cobranças;Identificação através de análise de cenário e de relatório de produção a possível oportunidade de melhoria do processo, do fluxo e do problema que impacta diretamente o negócio.

São Paulo E Região

Captação de novos negócios dos produtos Leves, Motos e Pesados, identificando potenciais parceiros, gerenciando relacionamento e análise de estoque;Elaborar pareceres, análise e conferência de documentos, para concessão de crédito e efetivação da operação;Criação e readequação das áreas de atendimento, para equipe externa;Avaliação de mercado e dos concorrentes;Controle de vendas de financiamentos;Análise e gestão de indicadores (Over 90, PDD, FPD);Gestão do faturamento e margem do negócio.

Barueri, São Paulo, Brasil

Reestruturação da área de recuperação de crédito, envolvendo formação de equipe interna, revisão e implementação de novas políticas e procedimentos de cobrança, implantação de indicadores operacionais e gerenciais do negócio e da carteira;Gerenciamento dos KPIs e monitoria de SLA’s, planejamento e desenvolvimento de MIS;Gestão da equipe comercial, focado na geração de novos negócios dos produtos Leves, Motos e Pesados;Rotina de decisões estratégicas comerciais, distribuição e ajustes nas áreas atendidas objetivando uma excelência em atendimento e economia;Responsável em manter o faturamento, margem bruta das operações dentro das metas com gestão direta sobre o orçamento e controle de custos e despesas;Responsável pela gestão de mais de 20 profissionais; Gerenciamento de carteira bruta inicial de R$ 18.500.000,00, com um incremento neste período de R$ 20.100.000,00, resultando assim uma carteira final total de R$ 38.600.000,00 com os produtos Leves, Motos e Pesados.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão de operações Call Center focado na recuperação de crédito dos produtos varejo e infra do cliente Via Varejo;Responsável em manter o faturamento, margem operacional e ebitda das operações dentro do esperado pela empresa com gestão direta sobre o orçamento e controle de custos e despesas;Rotina na participação das decisões estratégicas de cobrança, como regras de discagem, definição de mailing, melhor público para utilização das ações em massa, modelagem, quadro de funcionários adequado, treinamentos, campanhas motivacionais e checklist para monitoria;Controle das estratégias através de curvas de recebimento diário, com foco na frequência de pagamento após a realização de cada uma das ações de cobrança determinadas pela estratégia vigente;Acompanhamento de réguas e estratégias de cobrança, como também, agrupamento dos perfis ou scores em diferentes clusters para maximizar a recuperação e minimizar as despesas;Participação no processo de Transformação Digital e Inovação (agente virtual, Chat Bot, plataformas omnichannel);Gestão em projetos no desenvolvimento de processos e sistemas facilitadores em parceria com a área de TI;Responsável na apresentação de resultados em comitês para clientes e diretoria;Atuação inbound e outbound com discadores preditivos de alta performance e de novos canais para contato com cliente;Gestão e avaliações de desempenho das equipes com foco em treinamento e desenvolvimento, qualidade nas operações, redução dos quartis, absenteísmo e tunover;Responsável pela gestão de 704 profissionais;Gestão inicial de 208 PA’s com incremento de mais 137 PA’S totalizando 345 PA’S inbound e outbound.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão operacional das carteiras de consócio jurídico, banco comercial e veículos leves, motos e pesados do cliente Bradesco;Desenvolvimento de relatórios estratégicos e estatísticos em conjunto com área de planejamento e control desk;Realizar planos de ações e campanhas garantindo aumento de desempenho;Desenvolvimento das estratégias diárias via operação e ações massivas;Realizar avaliações de desempenho e fornecer orientações a áreas de apoio;Analise de DRE com ações para manter a margem da operação;Reuniões com contratantes para apresentação de resultados e plano de ação;Gestão de pessoas focada no desenvolvimento de líderes;Responsável pela gestão de 117 profissionais.

São Paulo E Região, Brasil

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Bacharelado Em Direito, Law

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