Participei do projeto de implantação e implementação de novos serviços de TI, além da sustentação da área de infraestrutura, suporte e segurança da informação, utilizando a metodologia Scrum e a ferramenta JIRA Software.Liderei uma equipe de 4 estagiários durante todo o ciclo do projeto, realizando as entregas abaixo. Implementação do Sophos Firewall. Criação de Lan corporativa, rede segregada com Vlans para servidores e rede para convidados, DHCP Server, Load Balancing, Failover, controle de contéudo e aplicativos e SSL VPN para usuários.Implementação da console de Antivírus da BitDefender com políticas de escaneamento periódico, análise de riscos e vulnerabilidades em máquinas e redes, criptografia de volumes, gerenciamento de patches e criação de relatórios de análise oportunos. Implementação de AP's Ubiquiti com sistema UniFi instalado em servidor local.Construção da infraestrutura de redes cabeada com utilização de Rack e Patch Panel, Cabeamento CAT6 e conectores blindados. “Rollout” do parque de máquinas executando instalação e configuração do Windows 11, Office 365 e Ubuntu 22.04 e Libre Office.Gestão do portal admin center do Microsoft 365 para Windows 11 e suite do Office 365 Mapeamento e controle do inventário de ativos de TI, tanto hardware como software (Servidores, Desktops, Notebooks, Celulares, Tablets, equipamentos de rede e periféricos)Apoio à gestão na criação e revisão de políticas e procedimentos de suporte e sustentação além de segurança da informação.

Atuei no time de pós-venda proporcionando suporte técnico para todos os clientes Bitdefender em território nacional, sanando dúvidas dos recursos da ferramenta e auxiliando nas correções de incidentes/problemas através de análise e troubleshooting nos Endpoints e na infraestrutura local.Gestão e execução relacionadas com a implantação/implementação da solução de segurança da Bitdefender, além de “Overview" dos principais recursos da console de gerenciamento, propondo sugestões para melhorias de processos e rotinas em Cibersegurança. Atuei auxiliando o time de pré-vendas fazendo a demonstração e apresentação do produto Bitdefender para potenciais clientes.

Responsável pelo suporte técnico ao usuário nas plataformas Windows e MAC, aplicativos do Office e Sistema ERP Visual Rodopar.Instalação, configuração, manutenção e entrega de desktops e notebooks. Inventário de hardware e software de estações de trabalho e servidores, dispositivos móveis, impressoras e equipamentos de rede.Administração e manutenção dos serviços de domínio do Windows Server 2012, AD DS, GPO e File Server, criação e exclusão de usuários, grupos de segurança, políticas de grupo, permissionamento de arquivos e pastas.Execução e manutenção do sistema Backup Exec dos servidores físicos da DELL, Windows Server 2008 e 2012.Atendimento de chamados técnicos através do sistema Redmine.

Responsável por elaborar e executar projetos de infraestrutura de redes cabeada em filiais.Responsável pela cotação e instalação de equipamentos de rede como Racks, Patch Panel, cabeamento de rede Cat5 e Cat6 e conectores RJ11 e RJ45, além da identificação dos pontos e conectorização das extremidades.

Responsável pela gestão da área de tecnologia da informação, atuando na restruturação do Data Center e parque de máquinas. Fui responsável por arquitetar, desenhar e implementar a infraestrutura de redes, realizando a cotação e aquisição de equipamentos de hardware e software bem como sua instalação, configuração e manutenção.Instalação e configuração do Windows Server 2012 (DC Controller, AD DS, DHCP, DNS, GPO, File Server, Print Server e backup do windows) utilizando servidor físico da DELL virtualizado com o software Open Source “ProxMox” além da implementação do Hyper-V para utilização do servidor Linux CentOS. Instalação e configuração do firewall PfSense para utilização de links de internet em redundância, além de Load Balancing e Failover.Responsável pela gestão de contratos com fornecedores de serviços de telecomunicações e Outsourcing de impressão e dispositivos.“Rollout” do parque de máquinas com instalação e configuração do windows 7 e Office 2010 Responsável pelo suporte técnico ao usuário em infraestrutura de redes, sistemas operacionais, aplicativos e telefonia. Elaboração de cronograma de atividades e entrega de relatórios mensais a diretoria.

Responsável pela infraestrutura e suporte das unidades matriz (São Paulo) e filial (Rio de Janeiro), atuando na administração e manutenção de servidores/estações de trabalho DELL: Windows Server 2008, Exchange Server 2003 e Windows 7, Firewall de borda BRMA, infraestrutura de redes cabeada e WI-FI, roteadores e AP’s da TP-Link e impressoras Lexmark e HP além do monitoramento e acionamentos dos links de dados/voz E1Realizei o projeto de criação e movimentação do Data Center da empresa, participando da elaboração do projeto desde o desenho até a definição do cronograma de atividades em conformidade com os procedimentos mapeados e documentados pelas áreas envolvidas (provedores de serviços e equipes terceirizadas) garantindo assim, eficiência e eficácia na entrega do projeto dentro do prazo previamente estabelecido.

Atuei na equipe de suporte field alocado no cliente, prestando suporte na instalação, configuração, manutenção e entrega de máquinas (desktops e laptops) com sistemas operacionais Windows 7, XP, aplicativos do office 2010, 2007, impressoras e dispositivos de rede.Atuei com montagem e manutenção de desktops e notebooks, cabeamento de rede/telefonia e conectorização RJ45, RJ11 e Keystone de rede.

Responsável pelo suporte técnico ao usuário em Windows Vista e XP, Pacote Office 2007/2003, impressoras Lexmark e aplicativos além do sistema Unilog desenvolvido pela própria empresa.Responsável pelo estoque e inventário de hardware e software de estações de trabalho, impressoras, equipamentos e periféricos.

Atuei na equipe de Service Desk e Field Service, realizando suporte técnico de primeiro e segundo nível ao usuário através de chamados abertos via sistema SAP.Responsável pela análise, instalação, configuração e manutenção dos equipamentos de informática e telefonia, hardware e redes, bem como a detecção e correção de problemas em softwares corporativos, sistemas operacionais Windows (2000, XP e Vista) e pacote Office (2000 e 2003).

Atuei na equipe de Service Desk realizando suporte técnico de primeiro nível para usuários, referente a dúvidas e problemas com impressoras laser, das fabricantes Lexmark, Kyocera, HP e Epson, através de chamados abertos via sistema, além do escalonamento de OS para técnicos de campo .Responsável pelo registro e escalonamento de chamados para outros níveis de atendimento.

Iniciei minha trajetória profissional atuando no projeto S.E.R.A (Serviços de Exploração a Redes de Acesso) como Atendente de Suporte Técnico no ramo de Telefonia e ADSL, realizando atendimento ao cliente via telefone para devido diagnóstico, testes e correções de problemas identificados pelos sistemas de monitoramento.Atuei como Técnico em Telecomunicações na equipe de Help Desk, realizando suporte a clientes e técnicos de campo, para os serviços de telefonia e internet de alta velocidade (ADSL Telefonica ) proporcionando solução de problemas técnicos operando plataformas de testes e sistemas de monitoramento ou escalonando para outros setores de atuação.