Representante do Grupo TIM nas reuniões operacionais junto a Agência Reguladora (Anatel) para tratativa das demandas operacionais relacionadas aos Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) à Luz da Regulamentação vigente. Ponto Focal do grupo (TIM Celular S.A. e Intelig Telecomunicações Ltda) na intermediação de conflitos e tratativas das demandas encaminhadas pelos Orgãos de Defesa do Consumidor, Ministério Público, Decon, Procon, Codecon e Imprensa.Representante do Grupo TIM nas… Show more Representante do Grupo TIM nas reuniões operacionais junto a Agência Reguladora (Anatel) para tratativa das demandas operacionais relacionadas aos Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) à Luz da Regulamentação vigente. Ponto Focal do grupo (TIM Celular S.A. e Intelig Telecomunicações Ltda) na intermediação de conflitos e tratativas das demandas encaminhadas pelos Orgãos de Defesa do Consumidor, Ministério Público, Decon, Procon, Codecon e Imprensa.Representante do Grupo TIM nas negociações com todas as operadoras de Telecomunicações do país no cumprimento da Regulamentação vigente relacionada à troca de dados cadastrais.Ponto Focal junto aos Veículos de Comunicação de forma a garantir o posicionamento da Operadora às contestações na prestação dos serviços, relatadas pelos usuários e leitores. Elaboração de relatórios de acompanhamento gerencial para tomada de decisões estratégicas para a empresa.Elaboração e acompanhamento de Indicadores de Qualidade e cumprimento dos SLA´s determinado a todas as operadoras de Telecomunicações pela Anatel, através do Regulamentação Geral de Qualidade.Mapeamento de processos, elaboração de procedimentos e material de treinamento para as áreas de Qualidade e Atendimento a Clientes com foco em melhoria continua.Participação em Projetos de novos produtos e serviços com visão voltados a Área de Atendimento a Clientes e Qualidade, de forma a identificar possíveis desníveis e alinhar com a Área de Tecnologia e Desenvolvimento, as necessidades para a implantação dos projetos. Suporte as Áreas Jurídica e Regulatória na tratativa das demandas encaminhadas pela Agência Reguladora (Anatel) e demais Orgãos, tais como, Defesa do Consumidor, Ministério Público, Decon e Codecon relacionadas a reclamação de usuários e denúncias por descumprimento Regulamentar. Resultados Alcançados:A empresa passou a apresentar um resultado brilhante e figurar no Ranking como um dos melhores Índices de Desempenho no Atendimento (IDA). Show less

Responsável pelas operações Back-office, Cobrança, Faturamento e atendimento a Orgãos de Defesa do Consumidor de Empresa de grande porte na Área de Telecomunicações.

Reporte a Gerente Operacional do Site.Responsável pelo acompanhamento das operações, elaboração e execução do planejamento estratégico em conjunto com as diretrizes traçadas pelo cliente contratante.Gestão da Área Operacional, composta por 8 supervisores e 180 operadores de atendimento.Gestão da Área de Treinamento e Qualidade, composta de 6 Analistas de Treinamento e Qualidade.Recrutamento e seleção de supervisores, analistas e operadores de atendimento. Controle diário de… Show more Reporte a Gerente Operacional do Site.Responsável pelo acompanhamento das operações, elaboração e execução do planejamento estratégico em conjunto com as diretrizes traçadas pelo cliente contratante.Gestão da Área Operacional, composta por 8 supervisores e 180 operadores de atendimento.Gestão da Área de Treinamento e Qualidade, composta de 6 Analistas de Treinamento e Qualidade.Recrutamento e seleção de supervisores, analistas e operadores de atendimento. Controle diário de KPI`s e SLA´s. RESULTADOS ALCANÇADOS:Índice de absenteísmo em torno de 1% mês e turnover zero por até seis meses.Sinergia entre as operações desenvolvendo recursos multi skill (capacidades e habilidades) e possibilitando a migração entre as atividades de acordo com a demanda, otimizando da melhor forma a equipe.Padronização dos processos e rotinas da Área de Atendimento.Procedimentos claros e constantemente revisados que permitiu a conquista da Excelência no Atendimento, o cumprimento dos SLA´s e a satisfação dos clientes comprovada nas pesquisas de satisfação realizadas. Show less

Reporte a Gerente de Atendimento.Responsável pela elaboração e execução do planejamento estratégico, em conjunto com a Gerente de Atendimento para a garantir o alcance das metas determinadas pela empresa.Gestão das áreas de 2ºnível de Atendimento composta de 20 operadores de Atendimento.Recrutamento e seleção de novos operadores de atendimento.Multiplicação entre todos os colaboradores da Missão, Visão e Valores da Empresa.Treinamento e reciclagem dos processos e rotinas… Show more Reporte a Gerente de Atendimento.Responsável pela elaboração e execução do planejamento estratégico, em conjunto com a Gerente de Atendimento para a garantir o alcance das metas determinadas pela empresa.Gestão das áreas de 2ºnível de Atendimento composta de 20 operadores de Atendimento.Recrutamento e seleção de novos operadores de atendimento.Multiplicação entre todos os colaboradores da Missão, Visão e Valores da Empresa.Treinamento e reciclagem dos processos e rotinas bancárias. RESULTADOS ALCANÇADOS:Atingimento das metas de Qualidade e redução nos indicadores de erros operacionais, alcançando o patamar de 0,1% de todas as transações financeira finalizadas na área de retaguarda.Excelência no atendimento comprovada através de pesquisa de satisfação realizada.Qualificação das equipes de Atendimento.Participação nos processos de ISO 9000 e ISSO 9001, obtendo a conformidade em todos os itens auditados. Show less