- Participação ativa no desenvolvimento e implantação do produto, focando na experiência do cliente;- Pesquisar e entender as necessidades e dores dos clientes para evolução do produto;- Promover o refinamento e detalhamento das estórias. Criação de épicos, estórias e tasks;- Participar e acompanhar a dinâmica de trabalho e cerimônias da squad (planning, refinamentos, reviews, retrospectivas, daily);- Criação de userflow e fluxogramas funcionais dos produtos;- QA das aplicações desenvolvidas.

Participação em programa de intercâmbio de 3 meses focado no estudo intensivo da língua inglesa, incluindo imersão cultural e aprimoramento das habilidades linguísticas.

• Integrante de uma equipe com mais de 30 pessoas, acostumado a atuar em forma de squads como foco em retenção, financeiro, acordo, troca de produto, devolução, cancelamento e rotinas administrativas;• Atendimento e controle de dados no segmento B2C (varejo, financeiro, banco);• Relatório de atendimento (TMA, TMO, rechamadas, qualidade, short call, taxa de retenção);• Redução da rechamada após a criação de um script que trouxe maior clareza aos usuários.• Zelar pela experiência do usuário, garantindo clareza dos produtos e serviços;• Buscar a satisfação do cliente tratando inconsistências ou adversidades;• Desenvolver scripts que evitem ruídos na comunicação com o usuário;Sistemas: Atlys (parcelamento), Global (acordo), Crystal (acordo), Tasken SRC, CRM Next, CRM WD, Journey;Clientes atendidos: Banco Pan | VIVO | Via Varejo - Ponto Frio; Casas Bahia; Extra.

• Desenvolvimento de um projeto para substituir 60 torres para raio de um condomínio;• Alinhamento comercial, técnico e operacional para consultar se o realizado estava de acordo com o planejado;• Acompanhamento estratégico com os dados da obra, compras e financeiro;• Planejamento semanal das ações de cada integrante relacionadas ao projeto;• Ponto focal das equipes de campo bem como as providencias técnicas a serem adotadas; • Acompanhamento junto a gerencia e departamento de engenharia de todas as atividades técnicas e qualidade executadas; • Emissão de relatórios fotográficos do andamento da obra;• Conferência de mão de obra terceirizada e seus serviços.

• Responsável em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone; • Elaboração de relatórios utilizando Excel sobre as atividades mensais e registro das demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável;• Lançamentos de dados de clientes e comerciais referentes aos contratos, elaboração do controle e acompanhamento de planilhas.

• Experiência na elaboração de projetos de engenharia civil, atuando na execução e acompanhamento de obras, ampliações, reformas, e iniciativas em geral, levantamento quantitativo, especificações técnicas, requisição e administração de recursos (materiais e equipamentos) e mão de obra e fiscalização de atividades práticas;• Responsável pela leitura e interpretação de desenhos/ projetos, realização de medições, estudo de características locais (solo, insolação, ventilação, etc.) e definição de tipos de fundação e acabamentos necessários;• Vivência no planejamento estratégico de investimentos e elaboração de databook, relatórios, orçamentos e cronogramas, atuando ainda na condução de equipes de trabalho, liderando atividades operacionais em favor do cumprimento de metas definidas.