Customer Success Manager | Consultoria De Dados E Processos
Current- Realizar reuniões estratégicas orientadas por objetivos e resultados esperados, monitorando a evolução do cliente;- Gerenciar a carteira de clientes no pós-venda, garantindo a saúde dos contratos;- Identificar gaps na experiência do cliente a partir de feedbacks coletados informalmente e/ou através de NPS;- Prestar status report regular de cada projeto de melhoria de processos para diferentes níveis hierárquicos internos e para a base de clientes;- Garantir agendas regulares junto aos nossos clientes para análise de processo com o objetivo de identificar, implementar e monitorar planos de melhoria contínua;- Monitorar a eficácia de análise crítica de processos por meio da plataforma UpFlux;- Registrar projetos de melhoria, resultados esperados e ações a serem implementadas para cada processo na carteira de clientes;- Conduzir o cliente na construção de cases de sucesso orientados a partir dos objetivos estratégicos de sua Instituição;- Aplicar, adaptar e acompanhar métricas de sucesso para cada processo monitorado junto aos Key Users;- Elicitação de objetivos de negócios e detalhamento de requisitos;- Manuseio dos dados para criação de dashboards, kanbans e modelos de referência;- Planos de ação e monitoramento de KPIs de sucesso;- Identificar oportunidades de Upsell e CrossSell;
