Nádia Rocha Email & Phone Number

Olá, que bom te ter por aqui. 😀Sou Nádia Rocha, tenho 34 anos, sou casada, mãe de pet, curiosa por natureza e apaixonada por ajudar as pessoas.Acredito que todos merecem ser tratados com respeito e atenção. Por isso, profissionalmente minha missão é tornar a experiência do cliente mais positiva e memorável.Com 10 anos de experiência no relacionamento com o cliente, aprendi a ouvir, entender e atender às necessidades de cada pessoa.Trabalhei em diferentes setores, como varejo, saúde e tecnologia, com o foco sempre no cliente, nas áreas de sucesso, experiência, suporte e atendimento ao cliente. Em cada um deles, sempre busquei impactar positivamente e construir relacionamentos duradouros.Durante toda minha jornada profissional, tive a oportunidade de desenvolver ainda mais minhas habilidades e adquirir conhecimentos para ajudar nos resultados das empresas.Nos últimos 4 anos, trabalhei em um marketplace, onde pude vivenciar o modelo Startup e o trabalho remoto. Iniciei como assistente e a cada ano fui evoluindo de cargo até chegar a coordenação de dois setores dentro do time de Customer Success. Com o papel de liderança desenvolvi habilidades como adaptabilidade, pró atividade, resolução de conflitos. E adquiri experiência com análise de dados, métricas de Customer Service, Success e ferramentas de contato com o cliente. Tive a oportunidade de ajudar na estruturação e criação de dois setores, onde criei e otimizei processos e fluxos para melhorar os resultados.Atualmente atuo no papel de gerência, em uma empresa de varejo onde lidero as equipes de atendimento, estoque, administrativo e financeiro. Sou uma profissional dedicada, prezo muito pela comunicação assertiva e tenho como valores o respeito, empatia, comunicação e a melhoria continua. Estou sempre buscando novas formas de melhorar a jornada do cliente e acredito que, com dedicação e foco, podemos tornar a vida das pessoas mais simples e eficientes.Listo abaixo alguns dos meus resultados mais relevantes:🚀 Conquista do primeiro selo RA1000, dado pelo Reclame Aqui a empresas que possuem excelentes índices de atendimento;🚀Adição de novas funcionalidades ao produto;🚀 Taxa de satisfação do cliente em 89%;🚀 Melhora das métricas do setor de Customer Success, como aumento nas taxas de aprovação, retenção de clientes e diminuição dos índices de fraudes.