Patrícia Kozciak Email & Phone Number

Remoto

Consultoria de Projetos e Processos, responsável por:• Coordenação ações de melhorias de processos, mapeamento dos processos As-Is, análise dos problemas atuais, proposta de soluções e desenho do processo To-Be e melhorias nos sistemas da organização.• Gestão do negócio ponta-a-ponta;• Condução de workshops, integrando as diversas áreas envolvidas no projeto, com o objetivo de identificar problemas críticos e projetar soluções adequadas.• Ações de melhoria de processos e projetos com foco em Customer Experience.• Melhoria contínua, atuando no diagnóstico do processo, análise de dados, identificação de oportunidades de melhorias e elaboração de Business Cases.• Desenho de solução que envolvem desenvolvimento sistêmico.• Especificação dos requisitos do projeto a partir do entendimento do processo.• Levantamento, analise, escrita e priorização dos requisitos de negócio através de user stories.• Projetos envolvendo Salesforce, Gainsight e Service Cloud.• Projetos envolvendo soluções SaaS.• Desenvolvimento de procedimentos e apoio na construção de Playbooks.• Gestão colaborativa das atividades do projeto através métodos ágeis e Kanban.• Status report das frentes de processos para os stakeholders.

Curitiba E Região

Curitiba E Região

Desde março/2021:Consultoria de Projetos e Processos, alocada na Electrolux IT LATAM, contemplando:- Coordenação do mapeamento das jornadas do consumidor, mapeamento dos processos As-Is, análise dos problemas atuais, proposta de soluções e desenho do processo To-Be.- Especificação funcional e técnica em conjunto com a equipe do projeto e fornecedores, atuando com Salesforce, Oracle e SAP.- Gestão do projeto utilizando metodologia Ágil, conduzindo as cerimônias- Gestão colaborativa das atividades do projeto através de Kanban.- Apoio ao Product Owner, para correta gestão do escopo do projeto.- Gestão do cronograma do projeto, riscos e action points.- Status report do projeto para os stakeholders.Fevereiro/2020 - Junho/2020:- Consultoria de processos no CIEE/Curitiba.Março/2020 - Dezembro/2020:- Consultoria de processos na Cooperativa Camda.

Remoto

- Condução de projetos relacionados a TI utilizando metodologia ágil.- Aplicação de ferramentas para o correto entendimento da situação atual sob ótica dos clientes.- Mapeamento das jornadas do consumidor, mapeamento dos processos As-Is, análise dos problemas atuais, proposta de soluções e desenho do processo To-Be.- Organização de entrevistas, Pesquisa Desk e Workshops de geração de ideias.- Definição e documentação do escopo dos projetos, transcrevendo as necessidades de negócio dentro dos requerimentos do Projeto.- Gestão do plano de comunicação do projeto, provendo os relatórios e reuniões de evolução do Projeto juntos aos Stakeholders.

Curitiba E Região, Brasil

Especialista em melhoria contínua atuando para a PUC/PR, responsável por: - Diagnósticos dos processos, mapeamento (visão end-to-end) e métricas de processos, aplicando técnicas e ferramentas de Lean Six Sigma. - Aplicação de ferramentas para o correto entendimento da situação atual sob ótica dos clientes. - Organização de entrevistas com os envolvidos nos processos, análise de mercado e Workshops de geração de ideias. - Proposição de melhorias dos processos e novas soluções para automação dos processos. - Elaboração dos Business Cases e plano de execução dos projetos.

Curitiba

Consultora de Design Thinking alocada na Bradesco Seguros, contemplando: - Atuação dentro do Projeto Portal de Negócios utilizando metodologia ágil. - Aplicação de ferramentas para o correto entendimento da situação atual sob ótica dos clientes. - Organização de entrevistas, Pesquisa Desk e Workshops de geração de ideias. - Avaliação das soluções propostas.

Curitiba E Região, Brasil

Curitiba, Paraná

Consultoria de Projetos e Processos, focada em:- Mensuração dos processos.- Identificação de melhorias de processos.- Validação da eficiência e aderência dos projetos implementados recentemente.- Coleta e análise de dados para o Projeto de Produtividade de Centrais de atendimento, aplicando metodologia e ferramentas Lean Six Sigma e Design Thinking com o objetivo de gerar os indicadores estratégicos do Projeto.

Curitiba Area, Brazil

Consultoria de Projetos e Processos em várias áreas, responsável por:- Consultoria de Projetos, elaborando Business Cases, realizando análise de negócio, gestão de escopo, prazos, custos e entregas dos Projetos.- Construção de soluções tecnológicas adequadas a partir do entendimento dos processos.- Acompanhamento de todo o ciclo de vida do projeto, monitorando indicadores, riscos e a qualidade da construção das soluções pela equipe de Tecnologia e fornecedores.- Gestão do plano de comunicação do projeto, provendo os relatórios e reuniões de evolução do Projeto juntos aos Stakeholders.- Implementação dos projetos tecnológicos.- Efetiva integração entre as equipes envolvidas nos projetos.- Consultoria de Processos, realizando diagnósticos, mapeamento (visão end-to-end) e métricas de processos, aplicando técnicas e ferramentas de melhorias.- Coleta e análise de dados, preparando os indicadores para os principais projetos e processos da organização, aplicando metodologia e ferramentas como: BPM e Lean Six Sigma.- Reestruturação de processos end-to-end.- Aumento de desempenho dos processos, a partir da revisão e simplificação com melhora significativa nos indicadores.- Engajamento e comprometimento de todos os envolvidos no Projeto.- Expansão da metodologia e ferramentas de Processos como padrão Global.

Curitiba Area, Brazil

Gerenciamento de projetos na área da Cobrança, responsável por:- Definição e documentação do escopo dos projetos, transcrevendo as necessidades de negócio dentro dos requerimentos do Projeto.- Gestão de custos e prazos dos Projetos.- Acompanhamento de todo o ciclo de vida do projeto, monitorando indicadores, riscos e a qualidade da construção das soluções pela equipe de Tecnologia e fornecedores.- Gestão do plano de comunicação do projeto, provendo os relatórios e reuniões de evolução do Projeto juntos aos Stakeholders.- Implementação dos projetos tecnológicos.

Curitiba Area, Brazil

- Gestão dos aplicativos de Gerenciamento de Cobrança terceirizada dentro da área usuária.- Implantação das estratégias de Cobrança terceirizada nos sistemas.- Implantação de novas iniciativas de melhorias e correção de erros para estes aplicativos.- Aplicação de treinamento aos fornecedores e usuários dos sistemas.- Integração entre as equipes de Business e Tecnologia.- Análise de negócio, atuando no levantamento de requisitos.

Lean Six Sigma Black Belt Assesment, Processos

Pós-Graduação, Gestão Da Tecnologia Da Informação

Graduação, Bacharelado Em Informática

Lean Six Sigma Black Belt Assesment