Patrick De Oliveira Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atuei como ponto focal para diversas áreas internas, incluindo BPO, Qualidade, Produto, Melhoria Contínua e Canais, focando na resolução de problemas de nível N2 e N3. Também conduzi projetos de melhoria da experiência do cliente, identificando oportunidades através de análises abrangentes assim como análises constantes de dados para aplicar melhorias na experiência do cliente e otimizar processos internos da equipe.Liderei a área de Aprendizado e Desenvolvimento, desenvolvendo trilhas de aprendizagem e programas de treinamento contínuo, e também fazendo a aplicação de treinamentos para a equipe de suporte técnico e para gerentes, visando aprimorar a compreensão do produto e o uso eficaz de ferramentas de suporte. Uma abordagem focada em resultados contribuiu para melhorias mensuráveis na satisfação do cliente e na eficiência operacional da equipe, destacando-se os seguintes resultados: durante todo o período iniciando no time de Core (área responsável pela lógica de tecnologia em CX), obtivemos uma grande redução no Contact Rate, em conjunto com um aumento significativo no CSAT da área, melhorando muito os resultados anteriores em menos de 1 ano.Após esses resultados, assumi a área de CX segurança do cliente, e que naquele momento estava em um processo de mudança interna; em pouco tempo já obtivemos uma redução dos casos que chegavam ao atendimento, assim como também conseguindo um grande aumento no CSAT da área (e mantendo-se sem variações drásticas), otimizando os fluxos de atendimento, melhorando as experiências de análise através de automatização e simplificação dos fluxos, sempre mantendo a segurança do cliente como prioridade, assim como a melhoria da sua experiência em todo o processo..

São Paulo, Brasil

- Foco na operação com resolução de problemas Nível 1 e 2 (problemas técnicos);- Trabalho em projetos de melhoria da experiência do cliente com o produto;

Rio De Janeiro, Brasil

Ministrar aulas regulares para Ensino fundamental e Médio; Fiscalizar e corrigir provas e simulados; dar Aulas semanais de monitoria de História, filosofia e Sociologia; projeto de extensão de Aulas de dependência.

Rio De Janeiro, Brasil

Auxiliar os alunos na prática de tarefas semanais, sanando suas dúvidas e corrigindo os exercícios que forma passados para casa; organizar o cronograma de estudo dos alunos para o melhor aproveitamento do tempo dos mesmos, fazendo com que seu rendimento seja acrescido de forma efetiva; auxiliar o professor titular de História na elaboração de materiais necessários para o uso em sala de aula.

Prestar auxílio direto ao Diretor de Marketing em relação a atividades nas redes sociais da empresa; Elaborar roteiros para matérias no site; Dar ideias de criação constante nas reuniões de briefing, e nas reuniões semanais de brainstorm

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Marketing

Abordagem prática de empreendedorismo, gestão empresarial, comunicação empresarial, unidas as técnicas mais atuais ligadas a marketing.

Gestão Empresarial, Marketing

Pós-Graduação, Gestão & Liderança 4.0

O líder de hoje precisa estar integrado não somente as novas tecnologias do mercado, mas também as mudanças comportamentais que essas.

Licenciatura, History