Rafaela Silva Email & Phone Number

State Of Santa Catarina, Brazil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

São Paulo E Região

A Company Hero é uma plataforma para contratar e administrar serviços essenciais na vida de profissionais por conta própria e donos de negócio. Plataforma que protege a renda, saúde e patrimônio de profissionais independentes.Inicie na posição de Analista de Customer Success Sênior, mas logo após migrei de área e começei atuar como Account Manager Pleno com parceiros estratégicas, desempenhando as seguintes atividades:- Gestão da carteira de parceiros estratégicos;- Acompanhamento de projetos e implementações;- Condução e geração de novas vendas e receita;- Desenvolvimento de ações de geração de demanda e receita junto com os parceiros;- Montar e planejar planos de engajamento e retenção;- Assessorar e acompanhar os parceiros em seus projetos para alcançar os marcos de sucesso da jornada;- Analise dos KPIs ao longo da jornada;- Interface e acompanhamento com stakeholders (Marketing, Pré-vendas, Produto, Tech e Suporte);- Cadência de Forecast para garantir o denvolvimento e receita dos parceiros;- Acompanhamento de dados e métricas, sendo os principais: Cross-sell, upsell, MRR e churn.

São Paulo, Brasil

- Criação e estruturação de processos de CS;- Relacionamento regular com os clientes da carteira, visando entender profundamente suas dores e planejando ações conjuntas que os ajudem a obter melhores resultados;- Mapear a saúde da carteira com foco em estratégias de conversão e retenção;- Atuação em projetos da área de CS com foco na melhoria continua dos processos; - Reversões e prevensões de churns;- Realização de up-sell, cross-sell e renovação de contratos;- Elaboração de ações para definição de marcos de sucesso e ampliação de resultados;- Estruturação e elaboração de métricas, sendo as principais: Ativação, adoção, cross-sell, upsell, MRR, retenção, churn e NPS.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

A DomDH é um Hub de soluções especializadas em pessoas, com foco em gestão ágil e comportamental.Como responsável pela área de Customer Success desenvolvi e fui responsável pelas seguintes frentes:- Estruturação da área e processos de CS;- Acompanhamento de toda a jornada do cliente;- Relacionamento regular com os clientes da carteira, por meio de follow-up semanal e reuniões de acompanhamento visando entender profundamente suas dores e planejando ações conjuntas que os ajudem a obter melhores resultados;- Reversões e prevensões de churns;- Realização de up-sell, cross-sell e renovação de contratos;- Elaboração de ações para definição de marcos de sucesso e ampliação de resultados;- Estruturação e elaboração de métricas;- Acompanhamento de métricas como: Cross-sell, upsell, LTV, MRR/ARR, retenção, churn e NPS.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

A Intertele é uma empresa que possui soluções completas para empresas, condomínios e residências. Com a inteligência artificial, antecipa e resolver problemas de segurança e energia. Na Intertele desenvolvi e fui responsável pelas seguintes frentes:• Manutenção e acompanhando da carteira e da jornada do cliente (retenção);• Participação e construção de cases de sucesso;• Participação constante na construção de processos da área e da empresa;• Soluções criativas e customizadas para novos fechamentos;• Identificação de problemas e oportunidades para melhoria dos processos;• Elaboração de relatórios sobre atendimento dos clientes;• Pesquisas de satisfação com nossos serviços;• Acompanhar a implantação dos projetos com o compromisso de cumprir com os prazos estabelecidos e mobilizar recursos internos para que o projeto seja entregue.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

- Relacionamento regular com os clientes da carteira, visando entender profundamente suas dores e planejando ações conjuntas que os ajudem a obter melhores resultados;- Criação e estruturação de processos voltados a experiência e satisfação do cliente;- Mapear a saúde da carteira com foco em estratégias de conversão e retenção;- Atuação em projetos da área com foco na melhoria continua dos processos; - Reversões e prevensões de churns;- Realização de up-sell, cross-sell e renovação de contratos;- Elaboração de ações para definição de marcos de sucesso e ampliação de resultados;- Geração de relatórios.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Confecção de pareceres e relatórios;• Controle de processos administrativos;• Atualização de cadastros e atendimento de solicitações internas;• Suporte ao setor nas demandas de gerenciamento e controle.

Florianópolis E Região, Brasil

• Suporte no lançamentos de NF e documentos contábeis;• Confecção de planilhas no Excel;• Confecção de relatórios e pareceres;• Alimentação de sistemas;• Suporte nas rotinas administrativas.

São José, Santa Catarina, Brasil

• Atendimento, recepção e suporte aos clientes;• Organização de arquivos e documentos;• Alimentação de informações ao sistema;• Auxílio aos colaboradores e a apoio aos lideres;• Suporte nas rotinas administrativas.

São José, Santa Catarina, Brasil

• Atendimento aos clientes (telefone e pessoalmente)• Vendas de pacotes • Recebimento de mensalidades

Gestão De Projetos E Processos

Bacharelado, Law