Analista De Soluções Pleno
Current- Mapeamento da jornada do cliente BOT e URA (Seguro de Vida).- Criação cenário de testes, mapa de ICs,, cadastro de intenções no bot, desenho do Fluxo, pesquisa CES.
Jun 2024 - Present
AeroLeads people directory · profile
Renata Amorim Email & Phone Number
Mapeamento de jornada /Analista de Ura I IA I Analista de Melhoria Contínua de Processos I Analista CX I Gestão Ágil I Projetos de Melhoria
at
A5 Solutions
LinkedIn matched
✓ Verified August 2026
3 data sources
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Current company
Role
Mapeamento de jornada /Analista de Ura I IA I Analista de Melhoria Contínua de Processos I Analista CX I Gestão Ágil I Projetos de Melhoria
Location
São Gonçalo, Rio De Janeiro, Brazil
Company size
Who is Renata Amorim? Overview
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Quick answer
Renata Amorim is listed as Mapeamento de jornada /Analista de Ura I IA I Analista de Melhoria Contínua de Processos I Analista CX I Gestão Ágil I Projetos de Melhoria at A5 Solutions, a with 138 employees, based in São Gonçalo, Rio De Janeiro, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Renata Amorim.
Renata Amorim previously worked as Analista de Soluções Pleno at A5 Solutions and Analista de Ura I Melhoria Contínua de Processos at Ntt Data. Renata Amorim holds Curso Superior De Tecnologia (Cst), Human Resources Management/Personnel Administration, General from Universidade Estácio De Sá.
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A5 Solutions
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Profile bio
About Renata Amorim
Seja bem-vindo(a) ao meu perfil!É um prazer tê-lo(a) aqui!Sou Graduada em Gestão de Recursos Humanos, possuo Sólidas experiências nas áreas de relacionamento com cliente, Ura e processos, realizando atividades como análise de navegação de jornada do usuário na Ura, escuta de ligações no atendimento humano, auditoria de serviços, análise e acompanhamento de indicadores, entre outras.Ao longo dos anos, tive o privilégio de trabalhar em grandes organizações, onde desenvolvi uma profunda compreensão das necessidades e expectativas dos clientes. Sou apaixonada por criar experiências excepcionais para os clientes.Acredito firmemente no potencial da tecnologia para simplificar e aprimorar a experiência do cliente, proporcionando uma comunicação mais eficiente e personalizada. Cada projeto de melhoria que participo é uma oportunidade para inovar e criar soluções que realmente impactam positivamente a vida dos clientes.Sou impulsionada pela crença de que sempre há espaço para evolução e aprimoramento, por esse motivo busco melhoria contínua nos processos. Sempre procuro maneiras de otimizar nossos fluxos de trabalho, eliminando desperdícios e simplificando processos complexos, tudo em prol de oferecer uma experiência mais fluida e satisfatória para os clientes.Conhecimentos e habilidades em: CRM, Cockpit, Identidade Oi, Estalo, MCA, Home/Conecta OI, NGRMonitorWeb, Siebel Comunnications (PW05B), Seibel 6.3, Nice (gravador), NGR Homologação, Eversel, GTC – Testes, Kontro, Consultaba, Jira e Visio.Contato: (21) 98030-1023E-mail: natty_amorim@hotmail.com
Current workplace
Renata Amorim's current company
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A5 Solutions
6 roles
Renata Amorim work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Analista De Ura I Melhoria Contínua De Processos
Ntt Data
• Análise de navegação de jornada do usuário na Ura;• Auditoria de serviços, investigando reclamação específica do cliente (identificação de Gaps);• Realização de escuta de ligações no atendimento humano;• Verificação ativa do Processos OI, na jornada da Ura e no atendimento para estarem em conformidade com os regulamentados da Anatel;• Análise e acompanhamento de indicadores;• Indicações de melhorias em fraseologias, prompts, de acordo com o tipo de serviço, solicitado pelo cliente, visando que ele tenha a melhor experiência com usuário.
Sep 2019 - Apr 2024
Analista De Serviços E Processos
Ntt Data
• Análise de navegação de jornada do usuário na Ura;• Realização de escuta de ligações no atendimento humano;• Verificação ativa do Processos OI, na jornada da Ura e no atendimento para estarem em conformidade com os regulamentados da Anatel;• Análise e acompanhamento de indicadores.
Jan 2018 - Aug 2019
Tele Atendimento
• Responsável pelo agendamento de consultas e exames.
Oct 2014 - Jan 2018
Monitor De Processos
• Monitoria de operações Oi Móvel; • Verificação ativa dos Processos OI, no atendimento para estarem em conformidade com os regulamentados da Anatel;• Calibrações com cliente interno e externo; • Análise de melhoria para os processos operacionais e de diagnósticos operacionais (ligações repetidas e tratamento de causa raiz).
Jun 2011 - Aug 2014
Operador De Telemarketing
• Responsável pelo esclarecimento de contas como planos, serviços, contestações, parcelamento e pró-rata;• Realização de serviços de ativação, desativações, reparos e mini modem (3G).
Jun 2009 - May 2011
Team & coworkers
Colleagues at A5 Solutions
Other employees you can reach at a5solutions.com. View company contacts for 138 employees →
MB
Marcelo Boarin
Colleague at A5 SolutionsAnápolis, Goiás, Brazil
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AL
André Luiz Di Francesco
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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GR
Guilherme Ricardo
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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JM
Jean Machado
Colleague at A5 SolutionsSuzano, São Paulo, Brazil
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DC
Dyego Cavalcanti Wanderley Silva
Colleague at A5 SolutionsRecife, Pernambuco, Brazil
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TS
Thais Souza
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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AC
Ana Carolina Vaitekaites
Colleague at A5 SolutionsBrazil
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GG
Glauber Giovani
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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MO
Marcio Oliveira França
Colleague at A5 SolutionsRio De Janeiro, Brazil
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EB
E Botay
Colleague at A5 SolutionsVietnam, Viet Nam
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Marcelo Boarin
Colleague at A5 SolutionsAnápolis, Goiás, Brazil
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AL
André Luiz Di Francesco
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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GR
Guilherme Ricardo
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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JM
Jean Machado
Colleague at A5 SolutionsSuzano, São Paulo, Brazil
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DC
Dyego Cavalcanti Wanderley Silva
Colleague at A5 SolutionsRecife, Pernambuco, Brazil
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TS
Thais Souza
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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AC
Ana Carolina Vaitekaites
Colleague at A5 SolutionsBrazil
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GG
Glauber Giovani
Colleague at A5 SolutionsSão Paulo, Brazil
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MO
Marcio Oliveira França
Colleague at A5 SolutionsRio De Janeiro, Brazil
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EB
E Botay
Colleague at A5 SolutionsVietnam, Viet Nam
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1 education record
Renata Amorim education
FAQ
Frequently asked questions about Renata Amorim
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What company does Renata Amorim work for?
Renata Amorim works for A5 Solutions.
What is Renata Amorim's role at A5 Solutions?
Renata Amorim is listed as Mapeamento de jornada /Analista de Ura I IA I Analista de Melhoria Contínua de Processos I Analista CX I Gestão Ágil I Projetos de Melhoria at A5 Solutions.
Where is Renata Amorim based?
Renata Amorim is based in São Gonçalo, Rio De Janeiro, Brazil while working with A5 Solutions.
What companies has Renata Amorim worked for?
Renata Amorim has worked for A5 Solutions, Ntt Data, Amil Assistência Médica Internacional S.A., and Grupo Contax.
Who are Renata Amorim's colleagues at A5 Solutions?
Renata Amorim's colleagues at A5 Solutions include Marcelo Boarin, André Luiz Di Francesco, Guilherme Ricardo, Jean Machado, and Dyego Cavalcanti Wanderley Silva.
How can I contact Renata Amorim?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Renata Amorim at A5 Solutions, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Renata Amorim attend?
Renata Amorim holds Curso Superior De Tecnologia (Cst), Human Resources Management/Personnel Administration, General from Universidade Estácio De Sá.
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