Realização de projetos de pesquisa de mercado qualitativa e quantitativa, consumer insights, comportamento de consumidor e tendências para empresas de diferentes segmentos como Westwing, RD Station e Galeria Distribuidora audiovisual.

* Responsável pela gestão de todos os projetos da unidade de Branding do Grupo SAL (Unimed, China in box, Banco BS2, Petcare, Prio, Instituto Reação entre outros).* Relacionamento com os clientes e liderança dos times multidisciplinares, buscando garantir qualidade na entrega, gestão do orçamento, do cronograma e alocação das equipes.* Gestão dos indicadores financeiros de todos os projetos buscando o melhor equilíbrio entre qualidade e rentabilidade. * Identificação de oportunidades comerciais para continuidade dos clientes nas demais unidades de negócio do Grupo.

Gestão de projetos digitais para Rio Galeão, 3R Petroleum, Novonor e Arteris.

* Consumer Insights, diagnóstico, pesquisas de mercado com diversas metodologias para os mais diferentes mercados e segmentos. * Pesquisas qualitativas e quantitativas, construção de produtos e serviços, testes de produto, análise de mercado, pesquisa de marca, pesquisa de satisfação, NPS, pesquisa de sensibilidade de preço (PSM), conjoint etc.* Abordagem holística relacionando dados do mercado com objetivos do negócio e resultados das pesquisas para entregar uma narrativa única e recomendações claras.* Clientes como Santander, SulAmérica Seguros, FGV, Disney, Uber, Médicos Sem Fronteira, Westwing, Pierre Fabre, Pfizer, Lojas Americanas, PSafe etc.

* Pesquisa, branding, marketing digital e gestão de toda a comunicação para o mercado B2B, B2C e revendedores. * Implantação do processo de geração de leads para o mercado B2B: automações, indicadores, gestão da verba e resultados.* Atuação em equipes multidisciplinares para a concepção e lançamento de projetos de inovação no mercado.

- Gestão da experiência do cliente e do ciclo de vida dos produtos O Globo impresso e digital.- Gestão do plano estratégico de todo o ciclo de vida dos clientes Infoglobo (jornada do consumidor): funil de prospect (aquisição, interação e conversão), relacionamento, rentabilização e retenção proativa e reativa. Definição das campanhas segmentadas de marketing aplicadas nas jornadas do consumidor. Foco no equilíbrio" entre os resultados de curto x longo prazo (manutenção e crescimento de uma base rentável de clientes).- Controle dos KPIs relacionados à performance geral das jornadas do cliente (planejamento das ações corretivas e análise dos resultados).- Gestão da carteira de clientes, mantendo o olhar simultâneo sobre o tripé “jornadas"​, "ofertas"​ e "segmentos".- Elaboração de ofertas e pricing, tanto de produtos Infoglobo, quanto pacotes de soluções de mercados verticais (produtos e serviços de terceiros). Ofertas gerais e segmentadas para prospects, assinantes ativos e ex-assinantes.- Analise da performance das ofertas ativas e a serem lançadas: preço x custo x margem, elasticidade e rentabilidade dos produtos e possíveis canibalizações.- Administração e composição do portfólio de produtos e grade de ofertas para as jornadas, por canal.

* Gestão do projeto de lançamento do Globo digital, atuando em uma equipe multidisciplinar para definição do ciclo de desenvolvimento do produto e da estratégia go to market.* Responsável pela gestão da carteira de assinantes do Jornal O Globo (impresso e digital), com foco em segmentação, qualificação de venda e investimento em relacionamento com o assinante. * Desenvolvimento e implantação de estratégias de relacionamento e fidelização, com foco em resultado (redução do atrito e aumento da permanência dos assinantes). * Gestão do volume da carteira, receita e margem.* Gestão de canais de venda e retenção: telemarketing ativo e receptivo, internet e venda pessoal.* Planejamento de ações para aquisição, relacionamento e retenção de assinantes.* Controle do orçamento anual da área.

* Planejamento e gestão da carteira de assinantes do Globo. Desenvolvimento e implantação de ações para aquisição, relacionamento e retenção.* Gestão de indicadores de performance dos canais de venda e retenção e SLAs na prestação de serviço ao assinante.

* Gestão de todos os canais de atendimento ao cliente (telemarketing, email, redes sociais).* Desenvolvimento e implantação de ações de relacionamento com foco em resultado (redução do churn da carteira de assinantes do Globo). * Gestão de SLAs na prestação de serviço ao assinante.

Interação com entidades internas e externas para desenvolver novos negócios que auxiliem na aquisição de novos clientes, na retenção e rentabilidade da base de clientes.

* Atuação na Gerência de Assinaturas do Jornal O Globo.* Planejamento de ações para aquisição de assinantes. Durante estes 4 anos atuei como analista responsável pelos canais internet, telemarketing ativo e receptivo.* Implantação da internet como um novo canal de vendas (em 2003)

Planejamento e desenvolvimento de campanhas de marketing de relacionamento, marketing direto e marketing digital para clientes como Intelig, TIM e Losango.

• Elaboração do plano anual de marketing, definindo alocação de verba para cada projeto, linha criativa e calendário de eventos;• Interface com Agência de publicidade – acompanhamento das campanhas publicitárias;• Interface com Assessoria de Imprensa - acompanhamento na captação de espaço jornalístico na divulgação de informações institucionais, promocionais e eventos;• Atendimento e auxílio aos lojistas;• Planejamento e desenvolvimento de novos serviços para o Shopping como Internet pública e programa de descontos;• Planejamento de ações de relacionamento com clientes, gerenciando o banco de dados do Shopping.