Thiago Lobato Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Responsável pela Gestão Operacional e estratégica do departamento de SDR • Gestão orçamentária e forecast realizando alocação de recursos conforme resultados operacionais x necessidades;• Implantação de CRM e ferramentas de gestão, criando fluxos e processos, gerindo e acompanhando a jornada dos leads dos canais inbound e outbound em todas as etapas dos funis;• Acompanhamento em tempo real da performance das campanhas e ações para captação de leads, reportando o feedback ao head de Marketing e contribuindo com insights para novas ;• Acompanhamento em tempo real das métricas do setor - CAC, Taxa de Conversão, TMA, Lead Time, Motivos de perdas, dentre outros;• Realizar role plays diários com time para acelerar a curva de aprendizado de cada membro• Desenvolver, aplicar e acompanhar as estratégias para otimizar entrega dos resultados proposto pela Diretoria;• Definir, estruturar, acompanhar e revisar as estratégias de abordagem e qualificação dos leads conforme taxa de conversão nas etapas do funil;• Redigir e revisar os scripts e roteiros de atendimentos para melhor auxiliar o time na conversão dos leads;• Implantação de célula Outbound, estruturando processos e fluxos, criação de listas, roteiros e scripts de atendimento, cadências de acionamentos, etc;• Definição, validação e acompanhamento dos KPI'S da área junto a Diretoria;• Elaborar e aplicar matriz de treinamento e processo de Onbording da área;• Estruturar, validar e aplicar plano de carreira da área junto ao RH da empresa;• Realizar avaliação de desempenho semestral no time e orientá-los na construção do PDI;• Elaborar e Estruturar política de comissionamento dos SDR’S;• Apurar e validar mensalmente o comissionamento dos SDR’S• Selecionar, Contratar e treinar novos colaboradores;• Conduzir reuniões de resultados semanais junto a alta direção da empresa;• Desenvolver planos de ações para otimizar as entregas;• Participação em feiras e eventos do segmento.

• Responsável pela Gestão do departamento Comercial da Assessoria liderando equipe de SDR’s(Pré – Vendas) e Vendedores• Análise dos indicadores, proposição de soluções que busquem o alto rendimento e melhoria no clima e performance da equipe;• Fazer o acompanhamento ponta a ponta da operação do time comercial (seleção, capacitação, planejamento, acompanhamento e ajuste de rota);• Desenvolver, aplicar e acompanhar as estratégias para otimizar entrega dos resultados;• Colaborar com outras equipes para desenvolver estratégias e táticas eficazes para identificar e qualificar leads;• Garantir o processo de evolução dos leads que chegam do time de pré-vendas;• Conduzir direcionamentos semanais, acompanhando pipeline e auxiliando nas negociações;• Implantação e Gestão do CRM , redefinindo fluxos e processos, acompanhando e otimizando o atendimento aos leads nos funis;• Reestruturação de scripts e roteiros de atendimentos para melhor qualificação dos leads;• Garantir a entrega dos KPI´s comerciais da operação; Desenvolvimento e execução de plano de ação para atingimento de resultados;• Realização de Campanhas motivacionais para engajamento do time;• Contribuir para o desenvolvimento e implantação de ações de engajamento em todos os departamentos da empresa e RH; • Apuração e validação do comissionamento dos SDR’S e Vendedores;• Apresentação e condução de reuniões semanais de resultados para a Diretoria

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pela Gestão Operacional de operações de vendas Outbound de máquinas de cartão (POS) e empréstimos bancários para PJ• Responsável pela Gestão Operacional de operação de cobrança de dívida imobiliária – dívida acima de mil dias de atraso;• Desenvolver, aplicar e acompanhar as estratégias para otimizar entrega dos resultados contratados• Gestão de CRM e Discador- definindo e revisando o dimensionamento operacional – Capacity, Forecast • Acompanhamento de KPI’s(Absenteísmo, Qualidade, Taxa de Conversão, Target, Aderência, FCL, TMO/TMA/TME,etc) em tempo real e análise de resultados;• Reestruturação dos materiais de treinamentos de formação inicial das operações;• Reestruturação de scripts e roteiros de atendimentos;• Desenvolvimento de planos de ações com as áreas de apoio para alavancar os resultados;• Implantação de células de CS (Ativação (Boas Vindas), Logística, Cobrança) em operações de vendas de máquinas de cartão;• Implantação de nova política de remuneração variável;• Interface direta com clientes contratantes e gerentes operacionais;• Apresentação e condução de reuniões semanais de resultados.com clientes e gerentes executivosRESULTADOS OBTIDOS• Aumento da eficiência operacional, após revisão das métricas de redimensionamento.• Crescimento de 80% em posições de atendimentos nas operações de vendas de máquina de cartão.• Redução de 30% nos cancelamentos de maquinas por falta de pagamentos ou não utilização

Barueri

• Gestão de equipe de vendas de franquias, pré vendas e jornada do empreendedor;• Responsável pela estratégia de prospecção de leads, monitorar e reportar ao Marketing o funcionamento das ações em andamento;• Gestão do funil de pré vendas, monitorando toda a jornada do lead até a Qualificação e passagem de bastão para o closer;• Gestão do pipeline de vendas acompanhando as tratativas dos leads(follow up) até assinatura do contrato de compra da franquia;• Redesenho do fluxo e funil de vendas de franquias, acompanhamento KPI's e análise de resultados;• Reestruturação dos materiais de divulgação da franquia;• Desenvolvimento do projeto da Jornada do Empreendedor;• Apresentação presencial e via webinar do modelo de negócios;• Interface direta com clientes e fornecedores, participando ativamente das reuniões de negociação.RESULTADOS OBTIDOS• Aumento em 50% nas vendas mensais de franquias, encerrando 2019 em 6° lugar no ranking ABF.• Superação da marca de 1.700 franquias ativas em 2019.

São Paulo E Região

• Gestão de equipes de vendas (Seguro Auto, TV a cabo, Empréstimo Consignado, Máquina de Cartão (POS), interagir com as áreas de apoio para definir e aplicar estratégias operacionais para otimizar a entrega dos resultados operacionais, acompanhamento KPI's, gestão de orçamento e entrega de resultados;• Implantação de 04 operações de televendas (TV a cabo, Empréstimo Consignado, Máquina de Cartão, Via Varejo);• Fazer o acompanhamento ponta a ponta das operações (seleção, capacitação, planejamento, acompanhamento e ajuste de rota);• Análise dos indicadores, propondo soluções que busquem o alto rendimento e melhoria no clima e performance das equipes;• Garantir a entrega dos KPI´s comerciais das operações; Desenvolvimento e execução de plano de ação para atingimento de resultados.• Desenho do fluxo de vendas das operações, elaboração de planilhas, relatórios e book de informações e procedimentos;• Implantação de nova política de remuneração variável;RESULTADOS OBTIDOS• Aumento da eficiência operacional, após revisão das métricas de redimensionamento;• Redefinição dos KPI’s e SLA’s aumentando em 50% o faturamento das operações;• Redução de 5 p.p no absenteísmo das operações;

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão da equipe de Televendas e atendimento, acompanhamento KPI's da operação e superação de metas; • Monitoria de ligações, aplicação de feedback e realização de campanhas motivacionais; • Implantação equipe de BKO em operações de vendas (Crédito Imobiliário); • Remodelagem do book de informações das operações de vendas(Scripts, roteiros); • Implantação de ações diárias de Qualidade nas operações de atendimento e vendas; • Elaboração de planilhas e relatórios para análise de resultados e desenvolvimento de planos de ações; • Desenvolvimento de ações motivacionais para melhora do clima organizacional; • Apresentação de resultados aos clientes e gerente da operação• Implantação do Piloto de vendas cross selling em operação de SAC. RESULTADOS OBTIDOS • Crescimento de 30% na quantidade de posições de atendimento nas operações de vendas

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Marketing Digital

Gestão Comercial, Humanities/Humanistic Studies