Charles Souza Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

✓ Análise de problemas complexos com interação direta com as tribos de tecnologia responsáveis pelo desenvolvimento do produto, garantindo soluções eficazes.✓ Participação ativa na construção de fluxos de trabalho e criação de conteúdos, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional.✓ Implementação de projetos de aproximação com equipes de tecnologia, promovendo colaborações que visam a otimização de processos e ganho de eficiência.✓ Atuação em casos críticos, desenvolvendo estratégias para resolução rápida e eficaz, minimizando impactos para os clientes.✓ Análise de conversão e desempenho de produtos, utilizando dados para identificar oportunidades de melhoria e inovação.✓ Fornecimento de insights estratégicos para melhorias contínuas nos produtos, alinhando as necessidades dos clientes às capacidades tecnológicas.✓ Colaboração com as equipes de suporte e atendimento ao cliente para garantir uma comunicação eficaz e um serviço de alta qualidade.

Rio De Janeiro

✓ Prestação de suporte técnico a e-commerce, focando na integração com gateways de pagamento e plataformas de serviços financeiros (PSP), assegurando a eficiência nas operações transacionais.✓ Colaboração na integração de plataformas, implementando funcionalidades e garantindo a fluidez dos fluxos financeiros.✓ Realização de testes de API via Postman e análise de logs, contribuindo para a detecção e resolução de problemas.✓ Consulta a bancos de dados e elaboração de relatórios analíticos para otimização de processos e tomada de decisões estratégicas.✓ Desenvolvimento de relacionamentos profundos com os clientes, utilizando uma visão estratégica de negócios para promover a satisfação e fidelização.✓ Suporte multicanal via Salesforce e Zendesk, atendendo clientes por chat, e-mail e telefone.✓ Atuação como patrono, mentor e treinador, servindo como ponto focal para o desenvolvimento de habilidades da equipe.

Rio De Janeiro, Brasil

✓ Suporte técnico a ecommerce | Gateway | Fluxo de comunicação via API✓ Homologação de meios de pagamentos✓ Integração com plataformas✓ Testes de API via Postman | Análise de logs (Splunk)✓ Suporte multicanal via Salesforce e Zendesk (chat, e-mail, telefone)✓ Ponto de focal SMB no processo de unificação das marcas e integração dos produtos (Gateway e PSP)

Rio De Janeiro, Brasil

Projeto: Juventude e Religião no Brasil - Um estudo comparativo✓ Elaboração de roteiros e estratégias de pesquisa;✓ Análise de dados, elaboração e aplicação de questionários.✓ Rotinas com as ferramentas Excel e SPSS para apuração dos dados.✓ Produção e publicação de artigos científicos. ✓ Apresentações de resultados em seminários acadêmicos.Profª Coordenadora: Cecília Loreto Mariz

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Projeto: A Reinvenção do Rio de Janeiro: controvérsias em torno de um projeto de revitalização ✓ Elaboração de roteiros e estratégias de pesquisa; ✓ Entrevistas e acompanhamento de atividades culturais na região;✓ Aprofundamento teórico, observação participante e diário de campo; ✓ Produção de etnografias e apresentação de resultados em eventos acadêmicos; Profª Coordenadora: Sandra de Sá Carneiro

Bacharelado, Computer Science

Mestrado, Social Sciences

Bacharel E Licenciado, Social Sciences, 10